Vala Afshar Bidragyder
Vala Afshar er Chief Digital Evangelist for Salesforce. Afshar er forfatteren til The Pursuit of Social Business Excellence.
Fuld bio den 16. februar 2022 | Emne: Business
70 % af organisationerne kæmper for at levere fuldstændigt forbundne brugeroplevelser på tværs af alle kanaler. Og næsten tre fjerdedele (72%) af organisationers kundeinteraktioner er nu digitale.
MuleSoft 2022 Connectivity Benchmark-rapport
MuleSofts 2022 Connectivity Benchmark Report fandt ud af, at 70 % af organisationerne kæmper for at levere fuldstændigt forbundne brugeroplevelser på tværs af alle kanaler. Samtidig bemærkede rapporten, at næsten tre fjerdedele (72 %) af organisationers kundeinteraktioner nu er digitale.
Digitaliseringen accelererer, og organisationer kan i gennemsnit miste næsten 7 millioner USD i omsætning, hvis de undlader at gennemføre digitale transformationsinitiativer med succes. MuleSofts 2022 Connectivity Benchmark Report, i samarbejde med Vanson Bourne og Deloitte Digital, blev produceret ud fra interviews med 1.050 it-ledere over hele kloden.
Her er et resumé af rapporten:
Organisationer kan i gennemsnit tabe 7 mio. USD, hvis de ikke lykkes med at gennemføre digitale transformationsinitiativer. Selvom virksomheder har flere applikationer end nogensinde før, bliver de mindre succesfulde med at integrere dem. Ældre kode og systemer, forældede data og mangel på færdigheder er i overflod.Datasiloer er en vedvarende udfordring for 90 % af organisationerne.Integrationskrav citeres i stigende grad til flere datavidenskabsmænd, forretningsanalytikere og kundesupportpersonale. De største udfordringer ligger i at inkorporere datafledt indsigt i brugervendte apps.
Over halvdelen (52 %) af it-projekterne blev ikke leveret til tiden sidste år (2021). Antallet af projekter IT bliver bedt om at levere er steget med 40 %* det seneste år. Alligevel fortsætter eksisterende infrastruktur med at bremse projektleveringshastigheden, hvilket gør afdelingen til en innovationsflaskehals.
Over halvdelen (55 %) af organisationerne siger, at det er svært at integrere brugeroplevelser.Dette er en stigning på 7 % fra sidste år, drevet af sikkerheds- og styringsudfordringer, forældet infrastruktur og manglende evne til at følge med skiftende processer, værktøjer og systemer.
Mere end en fjerdedel (26 %) af virksomhedsledere efterspørger nu en API-strategi for hele virksomheden. Det er næsten det dobbelte tal fra 12 måneder tidligere, selvom antallet, der bruger API'er til at bygge integrationer, ikke har ændret sig i den mellemliggende periode.
I gennemsnit genereres over en tredjedel (35 %) af organisationers omsætning nu af API'er og relaterede implementeringer. Derudover anerkender de, hvordan kombinationen af API-styret tilslutning og automatisering kan levere bedre medarbejder- og kundeoplevelser .
Her er 13 kraftfulde takeaways fra 2022 Connectivity Benchmark-rapporten:
- Digital tager i centrum: Næsten tre fjerdedele (72 %) af organisationers kundeinteraktion er nu digital, og 93 % siger, at hastigheden, hvormed projekter finder sted, er hurtigere, end den plejede at være for 5 år siden.
Digital er i centrum
2. De økonomiske omkostninger ved langsom digital transformation er betydelige: Det er beregnet, at de i gennemsnit kan tabe næsten 7 millioner USD (6.846.979 USD), hvis de ikke lykkes med at gennemføre digitale transformationsinitiativer.
Forretningsomkostningerne ved langsom digital transformation er betydelige
< p>3. Anvendelse af apps accelererer, men integrationen sakker bagud: Det gennemsnitlige antal en organisation havde i år var 976, en stor stigning fra tallet for et år siden (843). Dette kan være en indikation af voksende skygge-it-implementeringer i organisationer under pandemien. Men endnu vigtigere er det, at kun 28 % af disse apps i gennemsnit er integreret, et lille fald fra 29 % i 2021-rapporten. Den gennemsnitlige levetid for en typisk applikation er også vokset en smule til 4,1 år.
Apps er i fremgang, men integration er ikke
4. Virksomheder bruger for meget på tilpasset integration: I gennemsnit brugte virksomheder 3,65 millioner USD på tilpasset integrationsarbejde i 2021 mod 3,5 millioner USD i de foregående 12 måneder.
Virksomheder bruger for meget på tilpasset integration: 9,5 mio. USD i 2022
< /figur>
5. Datasiloer er vedvarende: Omkring 90 % af de adspurgte nævner siloer som en udfordring, det samme antal som i 2021-rapporten, hvilket viser, at der kun er gjort få fremskridt på dette afgørende område.
Datasiloer forårsager betydelige forretningsproblemer for de fleste virksomheder
6. Integrationskrav vokser på tværs af virksomheden: Dataforskere har højst sandsynligt krav til at låse op og integrere data (49 %), efterfulgt af forretningsanalytikere (44 %), derefter kundesupport (42 %).
Integrationskrav vokser på tværs af virksomheden
mest udtalte integrationsudfordringer var:
Inkorporering af data-afledt indsigt i brugervendte applikationer (75 %)Genbrug af datakilder på tværs af forskellige brugervendte applikationer (73 %)Korrelering af data på lageret for at opnå indsigt (71 %) Flytning data fra kildesystemer ind i datavarehuset (70%)
Også: Global forskning: 3 ud af 4 fagfolk føler sig ikke klar til at arbejde i en digital-first-verden
7. IT-budgetter fortsætter med at stige: 85 % af de besvarende organisationer sagde, at dette var sandt mod 77 % i 2021-rapporten og 75 % i 2020-rapporten. Antallet af projekter, IT bliver bedt om at levere, er steget med 40 % i 2022, et spring fra 30 % i 2021. Over halvdelen (52 %) af projekterne blev ikke leveret til tiden sidste år.
IT-budgetterne er op, men det er efterspørgslen også
< p>8. IT kæmper for at levere til tiden: I gennemsnit blev 52 % af projekterne ikke leveret til tiden i løbet af de seneste 12 måneder. Den gode nyhed er dog, at IT er mere tilbøjelig til at gennemføre alle de projekter, de bliver bedt om, end i perioden dækket af 2021-rapporten: 44 % mod 37 %.
IT kæmper for at levere til tiden
9. Organisationer har sværere ved at integrere brugeroplevelser: Over halvdelen (55 %) af organisationerne har svært ved at integrere brugeroplevelser. Næsten en tredjedel (30 %) af organisationerne er i stand til at levere fuldstændigt forbundne brugeroplevelser på tværs af alle kanaler.
Forbundne oplevelser er mere almindelige i dag
10 . Sikkerhed og styring største integrationsudfordringer: Over halvdelen (55 %) af organisationerne siger, at det er svært at integrere brugeroplevelser, mod 48 % for et år siden. De største udfordringer er:
Sikkerhed og styring (54 %) Forældet it-infrastruktur (46 %) En manglende evne til at følge med i konstant skiftende processer, værktøjer og systemer (42 %) Datasiloer (42 %)
11. Ledelse kræver nu en virksomhedsdækkende API-strategi: Langt de fleste (98 %) af organisationer bruger nu API'er. Antallet, der har mandat til en API-integrationsstrategi for hele virksomheden, er steget til 26 % fra 15 % for blot et år siden. Næsten halvdelen (46 %) af de interne softwareaktiver er tilgængelige til genbrug, og 55 % af organisationerne har en moden eller meget moden strategi for ikke-tekniske brugere.
API'er er praktisk talt allestedsnærværende i moderne virksomheder
12. API'er hjælper organisationer med at skabe mere værdi og indtjening: API'er kan frigøre store muligheder for omsætningsvækst. Over en tredjedel (35 %) af organisationers omsætning genereres nu af API'er og relaterede implementeringer. Organisationer erkender, at kombinationen af API-ledet forbindelse og automatisering kan levere bedre medarbejder- og kundeoplevelser. En tredjedel (31%) af organisationerne planlægger at investere i robotprocesautomatisering (RPA), mere end dobbelt så mange som for et år siden.
API'er leverer ægte værdi til organisationer
Organisationer sagde API-ledede tilslutningsmuligheder har gjort dem i stand til at:
Forøge produktiviteten (52 %) Fremme smidighed via selvbetjent IT (52 %) Forbedre innovation (45 %) Øge hastigheden i at opfylde LoB-krav (42 %) — sammenlignet med 32 % i 2021-rapporten Øg medarbejdernes engagement og samarbejde (44 %) — sammenlignet med 31 % for et år siden
Også: Medarbejdertilfredsheden stiger som følge af automatisering på arbejdspladsen
13. Automation dukker op som en nøgleingrediens: Næsten en tredjedel (31 %) af organisationerne planlægger at investere i robotprocesautomatisering (RPA), mod 13 % for et år siden. De fleste administrerer i øjeblikket dette (67%) og sporer det (58%) centralt via IT. Det er it-udviklere (72%) og it-drift (66%), der er mest involveret i at automatisere forretningsprocesser og opgaver.
Automation fremstår som en nøgleingrediens
rapporten konkluderer, at digital transformation er blevet en afgørende drivkraft for kundeengagement og medarbejdernes produktivitet.
Her er de fire anbefalinger til virksomhedsledere ifølge forskningsresultaterne:
- Bemyndig forretningsbrugere IT-afdelinger kæmper for at levere alle de projekter, der kræves af dem til tiden. For at optimere din organisations potentiale skal du accelerere hastigheden af digital transformation ved at give lav- og ingen-kode værktøjer til forretningsteknologer. De kan derefter blot trække-og-slip komponenter for at skabe nye integrerede brugeroplevelser bygget på genanvendelige API'er.
Håndter sikkerheds- og styringsudfordringer Sikkerhed er en stadig mere akut udfordring for it-teams, efterhånden som de går over til API-ledede forbindelsestilgange. En alvorlig hændelse kan forsinke eller endda permanent afspore transformationsprojekter. Organisationer bør søge leverandører, der kan yde flerlagsbeskyttelse af selve dataene, API'en, der giver adgang til dem, og den perimeter, inden for hvilken API'en er implementeret.
Fokus på genbrug af API Tiden med punkt-til-punkt integrationer nærmer sig sin afslutning. I stedet er en mere fleksibel, agil og omkostningseffektiv måde at skabe de oplevelser, dine brugere og kunder higer efter: genanvendelig API-styret integration. Det er hurtigere, mere omkostningseffektivt og vil betyde mindre indsats for IT- og forretningsbrugere.Create a Single Source of Truth (SSOT) Datadrevne organisationer vil i stigende grad trække sig foran konkurrenterne, efterhånden som den post-pandemiske æra udfolder sig. For at slutte sig til dem skal du først nedbryde langvarige datasiloer ved at oprette en SSOT for at sikre, at alle brugere arbejder ud fra det samme standardiserede, relevante datasæt. Så handler det om at bruge API-ledet tilslutning til at omdanne disse data til meningsfuld indsigt og innovative brugeroplevelser. Fremtiden venter.
Hvis du vil vide mere om MuleSofts 2022 Connectivity Benchmark-rapport, kan du besøge her.
Digital transformation
Automatisering kan gøre 12 millioner job overflødige. Her er, hvem der er mest udsat 14 transformative teknologier at se i år Quantum computing kommer. Nu er det rigtige tidspunkt at begynde at gøre sig klar Platforme med lav kode og ingen kode bevæger sig ud over scenen med skinnende værktøj Cloud