Evan Zimmer Finansskribent
Evan Zimmer er journalist baseret uden for Denver, Colorado.
Fuld biografisk den 16. februar 2022 | Emne: Banking
FICO offentliggjorde onsdag sin Digital Consumer Banking and Fraud Survey, som viste, at flertallet af amerikanske forbrugere har til hensigt at forblive digitale bankfolk efter pandemien. Efterhånden som antallet af digitale bankfolk stiger, stiger antallet af potentielle svindelnumre også.
Undersøgelsen viste, at 72 % af amerikanske forbrugere føler sig tilstrækkeligt beskyttet af deres banker mod svig på trods af, at USA har den højeste rapporterede svindelrate blandt globale respondenter. Den overdrevne tillid, forbrugerne har til banker, kan være skadelig for forbrugernes økonomiske sundhed, siger FICO.
Den globale del af undersøgelsen – udført af 12.028 deltagere i 12 lande – viste, at 46,3 % af de amerikanske respondenter har rapporteret faktiske eller mistænkt bedrageri til banker.
“Undersøgelsen tyder på, at forbrugere globalt og i USA kan være for selvtilfredse med hensyn til risikoen, som visse svindlere udgør, idet kun 5 % bekymrer sig om betalingssvindel i realtid og uvillige til at acceptere nye foranstaltninger til håndtering af bedrageri, hvis det skaber for meget friktion i købsprocessen og påvirker kundeoplevelsen,” sagde virksomheden i udgivelsen.
Banker bliver nødt til at fortsætte med at fremme finansiel viden og bedste praksis, da de i stigende grad lægger vægt på digital bankvirksomhed. J.D. Power fandt ud af, at hvor kompetente forbrugere føler med teknologien, og hvor gennemsigtige banker er, er direkte forbundet med kundetilfredshed.
FICO fandt ud af, at 28 % af amerikanske forbrugere vil skifte bank, hvis de føler sig utilfredse med, hvordan deres bank reagerer på et tilfælde af svindel. Hvordan banker implementerer foranstaltninger til bekæmpelse af svig og reagerer på svigsager, vil fortsat være af stor betydning, efterhånden som antallet af digitale bankkunder stiger.
“Selv om forbrugerne ikke er alt for bekymrede, skal finansielle institutioner stadig være på deres vegne. Organisationer bliver nødt til at fortsætte med at tilpasse sig og udvikle sig for at bekæmpe eksisterende og nye svindeltrusler. Samtidig skal de omhyggeligt balancere svindelhåndtering med opretholdelse kundetillid og levering af friktionsfri digitale og personlige kundeoplevelser,” sagde FICOs Chief Marketing Officer Nikhil Behl i pressemeddelelsen.
Undersøgelsen viste, at 28 % af amerikanske forbrugere er bekymrede over at få deres identitet stjålet. og brugt til at åbne nye konti, var 26 % bekymrede for kontoovertagelse, og 22 % var bekymrede for svindel med kreditkort. 46 % af forbrugerne rapporterede at have været udsat for svindel i fortiden.
“Undersøgelsen styrker det faktum, at banker skal finde den rette balance mellem at implementere sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre og håndtere svindel uden at forstyrre kundernes” onlineoplevelse,” sagde virksomheden.
Finans
Kryptovaluta-svindel udgør største trussel mod investorer Apple: Udviklere har tjent mere end 260 milliarder dollars i App Store. Jeg købte Bitcoin fra PayPal . Her er hvad der skete Vil du have et job inden for finans? Her er dine muligheder