Vala Afshar Bidragyder
Vala Afshar er Chief Digital Evangelist for Salesforce. Afshar er forfatter til The Pursuit of Social Business Excellence.
Fuld bio den 18. februar 2022 | Emne: Forretning
Sanjib Sahoo er Executive Vice President og Chief Digital Officer hos Ingram Micro Inc, hvor han står i spidsen for den digitale transformation af virksomheden. Hans mere end 20 års erhvervserfaring omfatter ophold hos XPO Logistics og TradeMonster (E*Trade/Morgan Stanley). I oktober 2021 var Sahoo en af 10 globale ledere udnævnt til Constellation Researchs Business Transformation 150 Hall of Fame. Han er medlem af Forbes Technology Council og har været bidragyder til Harvard Business Review, Wired. Han har forfattet adskillige teknologimodeller og hvidbøger om risiko- og innovationsledelse, lederskabsudvikling, innovativ markedsføring, open source-arkitektur og mobilstrategi og har adskillige patenter på dynamisk kommunikation og streaming til mobile enheder.
Ray Wang, administrerende direktør og grundlægger af et Silicon Valley-baseret rådgivningsfirma Constellation Research og forfatter til ‘Everybody Wants to Rule the World’, og jeg talte med Sahoo på vores ugentlige program DisrupTV om rollen for digitale chefer og fremtidens digitale tilstand. forretningstransformation.
Vi bad Sahoo om at diskutere de vigtigste succesfaktorer for virksomheders digitale transformation. Hans svar kan overraske dig, fordi det handler mindre om vigtigheden af teknologi og mere om vigtigheden af filosofi, tankegang, missionsstyret kultur og interessenters succes.
“Vi hører og læser ofte om digital transformation defineret og eksekveret som en strategisk proces. Den har en begyndelse og en ende. Men i praksis er digital transformation mere en evolution. Den starter, men slutter aldrig. Det er en kontinuerlig rejse, som en virksomhed , sammen med dets medarbejdere og kunder, går vi sammen om at digitalisere driften og skabe og fange værdi, der vil: fremme forretningen, forbedre oplevelsen og opnå succes i stor skala for alle interessenter,” sagde Sahoo.
Hos Ingram Micro har Sahoo og hans team ændret deres tankegang om og omkring digital transformation – og omfavner et fremadrettet mantra sammen baseret på digitale operationer og en passion for kontinuerlig værdiskabelse, der gør det muligt for hele virksomheden at præstere, mens de transformerer. Ganske vist skal Ingram Micro implementere den rigtige teknologi i den rigtige rækkefølge, men de skal også se på forretningen med et nyt mindset.
An Operational Spirit Elevates the Experience
Sahoo og hans team tror på driftsånden med vedvarende og skalerbar ekspertise kombineret med kontinuerlige forbedringer. Sahoo fortalte os, at digital transformation ikke kun handler om teknologi. I en stor organisation handler transformation om løbende forbedringer, der leverer værdi til alle dens interessenter. Hvad er den værdi, du skaber for alle? Hvordan fanger du værdi for at vækste din virksomhed? Sahoo og hans team bruger en kombination af teknologier som cloud computing, kunstig intelligens, kortlægning af kunderejser via CRM og avancerede analyser til at forudsige købsadfærd og forbedre anbefalingsmotorer for at forbedre kundeoplevelsen.
Sahoo bruger den operationelle ånd til at rekruttere og fastholde de rigtige mennesker. Det vigtigste aspekt af digital transformation er menneskene, dette ifølge Sahoo. Det handler om at bryde kommunikationssiloer og styrke den overordnede empati i organisationen. Vi kan ikke overautomatisere processer til et punkt, så vi ignorerer de mennesker, der betyder mest – vores medarbejdere, vores kunder, vores forretningspartnere og samfund. Vi skal fokusere på 'hvorfor'et bag vores indsats. Sahoo samler sit hold om formålet og hvorfor der ligger bag beslutningerne. Først når formålet er godt forstået, flytter Sahoo fokus på hvad og hvordan. Sahoo starter designtænkningsprocessen med hvorfor, hvad, hvordan og slutter derefter med wow. Han mener, at vi i sidste ende skal levere overlegen kvalitet og oplevelser, der imponerer alle interessenter.
“Kommuniker med medfølelse, udfør med lidenskab,” Sahoo.
“Ved at forene vores indsats og inspirere hinanden til løbende at innovere og forbedre oplevelsen for alle, skaber vi en ånd af innovation, ikke blot endnu en løsning. Dette er vigtigt, fordi ånden i en organisation er nøglen eller forhindringen for succes med enhver digital transformation. Sikker på, at bringe moderne og spirende teknologi ind, herunder Machine Learning og AI for at eliminere hovedpine og kompleksitet gennem strømlinede tjenester, fremskynder digitalisering og tid til værdi. Men uden entusiasme og brug af dit team og dine partnere, er der ingen gevinst, ” sagde Sahoo.
Tænk og udfør som en Chief Value Officer
Sahoo mener, at medarbejderoplevelsen ER kundeoplevelsen, og din indsats skal muliggøre begge dele, altid. En af de hurtigere måder at gøre dette på er ved at gribe digitale operationer an, som om du var Chief Value Officer. Hvad er formålet og ansvaret for en værdichef? En værdichef er ansvarlig for:
Design kundeengagementmodellen og tag en inkluderende, struktureret, empatisk og kreativ tilgang – også kendt som designtænkning – til, hvordan du kan løse udfordringer, styrke engagementet og i sidste ende forbedre medarbejderen og kundeoplevelsen. Værdichefen samler også hele virksomheden mod et fælles formål om altid at forbedre interessenternes oplevelse. Planlægningsprocessen er også et nøgleelement for succes. Det er en balance mellem værdiskabelse og værdifangst. En afbalanceret eksekveringsplan er mere end teknologilevering, det handler om operationel leveringsplanlægning. Den digitale transformationsplan hos Ingram omfatter tre søjler: data, motorer og oplevelser — se videointerviewet for flere detaljer om vigtigheden af disse tre søjler. Overvåg og analyser kunderejsen løbende gennem hele din virksomhedsdrift, inklusive end-to-end proces, mennesker og teknologianalyse. Identificer procesredundanser, unødvendige vejspærringer eller processtrenghed og overdreven friktion. Lær af dataene, optimer processerne, og afstem og fokusér dit talent på den bedst mulige måde at skabe højere værdi for dine kunder. Design organisationer til løbende at operere digitalt for at accelerere værdiskabelsen. DigiOps er et nyt koncept, der blev opfundet af Sahoo. “Vi tænker på digital transformation, men vi er i en æra, hvor vi ikke bare kan transformere, vi skal lære, hvordan vi kontinuerligt opererer digitalt.” Hos Ingram Micro designer Sahoo sin organisationsorganisation i overensstemmelse hermed og navngiver den del af organisationen som Digital Ops, som er PNL-ejere, der begynder at operere og skabe en ny digital driftsmodel,” sagde Sahoo.
Rækkefølgen af ændringer er vigtig, men nøglen er gradvist at skabe værdi uden at pause – eller endda forstyrre – din nuværende forretning. Igen skal teamet omfavne en operationel ånd og arbejde for at præstere, mens vi fortsætter med at transformere. Det ultimative mål for enhver virksomhed er at samskabe værdi i takt med deres interessenters (medarbejdere, kunder, partnere og lokalsamfund) behov. Værdichefen samarbejder med andre brancheledere og designer den værdiskabende forsyningskæde som en holdsport. At glæde interessenter er opgaven for enhver virksomhedsleder, og for at lykkes skal en virksomhed have den operationelle ånd, der værdsætter kultur, mennesker, processer og målrettet brug af teknologi.
Denne artikel er medforfattet af Sanjib Sahoo, Chief Digital Officer, Ingram Micro.
Fremhævede
russiske cyberangreb kan påvirke organisationer rundt om i verden, så tag handling nu Introduktion af Mac Mini Pro… igen Microsoft: Ny “ice phishing”-trussel på blockchain, DeFi-netværk Robot yngelkok får job på 100 White Castle-lokationer Digital transformation