Visible, l'alternative abordable aux opérateurs mobiles basée sur l'application de Verizon, semble avoir annulé les comptes des utilisateurs au lieu de leur refuser l'accès à une promotion. Cette nouvelle a été révélée après qu'un certain nombre de clients de Visible ont publié des plaintes sur Twitter et Reddit, affirmant que leur service avait été annulé sans explication, comme l'a signalé pour la première fois Best MVNO (via XDA Developers).
Visible “rétablira le service si cela est justifié”
“Visible a identifié un ensemble de comptes qui ont été créés de manière illégitime et en violation de nos conditions générales promotionnelles”, a déclaré le porte-parole de Visible, Lindsey Cohen, dans un communiqué envoyé par e-mail à The Verge. “Nous avons résilié ces comptes, mais certains clients nous ont demandé de revoir la décision.”
:no_upscale()/cdn.vox-cdn.com/uploads /chorus_asset/file/23265933/0122_MKTG_PROMO_2FOR22_NEWSROOM_586X333_FNL.jpg "Comptes visible annulés brusquement qui, selon eux, ont enfreint une promotion")
Promotion “2 mois de sans fil pour 22 $” de Visible Image : Visible Comme le souligne Best MVNO, les annulations de compte apparemment aléatoires peuvent avoir quelque chose à voir avec la promotion 2FOR22 de Visible, qui offre deux mois de service pour 22 $ au lieu de son tarif habituel de 40 $/mois. La promotion comprend également une carte-cadeau d'une valeur maximale de 200 $ si vous achetez un appareil éligible et restez avec le service pendant au moins trois mois.
Dans les conditions générales des promotions, la société déclare que c'est pour les “nouveaux membres” mais ne précise rien sur les clients existants. Les conditions de Visible indiquent également que l'offre 2FOR22 et la promotion de carte-cadeau de 200 $ ne peuvent être appliquées qu'une seule fois par compte et détaillent les conséquences potentielles d'un abus de l'offre :
Si Visible, à sa seule discrétion, détermine qu'un membre s'est livré à des abus, à une mauvaise utilisation ou à des jeux en rapport avec cette offre, ou que le membre a l'intention de le faire, Visible se réserve le droit de disqualifier le membre de cette promotion.
Comme indiqué dans les plaintes des utilisateurs, certains étaient nouveaux sur Visible, et d'autres sont clients depuis des années, mais tous ont vu leur compte et leur numéro de téléphone désactivés. Alors qu'un utilisateur n'a pas réussi à restaurer son compte via le service client de Visible, un autre client, qui a quitté Mint il y a quelques semaines à peine, a déclaré avoir pu rétablir son compte.
On ne sait toujours pas exactement quelles conditions promotionnelles les clients ont pu violer. Peut-être que des clients existants ou récurrents ont essayé de profiter de ces offres, et Visible a interprété cela comme une violation de ses politiques. D'autres clients ont peut-être essayé plusieurs fois de postuler à des promotions, ce qui a amené Visible à marquer leurs comptes.
De toute façon, Visible aurait pu mieux gérer la situation. Illégitime ou non, Visible a activé les comptes et porté les numéros en premier lieu. La résiliation brutale du service – apparemment sans avertissement – est une mesure drastique avec des implications importantes pour ses clients.
“Notre objectif est de nous assurer que nous offrons des promotions et des services à nos membres légitimes, donc nous prenons des mesures pour examiner ces escalades et rétablirons le service si nécessaire », a ajouté Cohen.