Synlige pludseligt annullerede konti, der siges at have overtrådt en kampagne

Visible, Verizons app-baserede overkommelige mobiloperatøralternativ, ser ud til at have annulleret brugernes konti i stedet for at nægte dem adgang til en kampagne. Denne nyhed kom frem, efter at en række Visible-kunder indsendte klager på Twitter og Reddit og hævdede, at deres tjeneste blev annulleret uden forklaring, som først rapporteret af Best MVNO (via XDA Developers).

Visible vil “genoprette tjenesten, hvis det er berettiget”

“Visible identificerede et sæt konti, der blev etableret illegitimt og i strid med vores salgsfremmende vilkår og betingelser,” sagde Visible-talsmand Lindsey Cohen i en e-mail-meddelelse til The Verge. “Vi har afsluttet disse konti, men har hørt fra nogle kunder, der har bedt os om at gennemgå beslutningen.”

Visibles “2 måneders trådløs for $22”-kampagne Billede: Synlig

Som Best MVNO påpeger, kan de tilsyneladende tilfældige kontoannulleringer have noget at gøre med Visibles 2FOR22-kampagne, som giver to måneders service til $22 i stedet for dens typiske $40/månedspris. Også inkluderet i kampagnen er et gavekort til en værdi af op til $200, hvis du køber en kvalificerende enhed og bliver hos tjenesten i mindst tre måneder.

I kampagnernes vilkår og betingelser, selskabet oplyser, at det er for “nye medlemmer”, men angiver ikke noget om eksisterende kunder. Visibles vilkår bemærker også, at 2FOR22-aftalen og gavekortkampagnen på $200 kun kan anvendes én gang pr. konto og beskriver de potentielle konsekvenser af at misbruge tilbuddet:

Hvis Visible efter eget skøn bestemmer, at et medlem har deltaget i misbrug, misbrug eller spil i forbindelse med dette tilbud, eller at medlemmet har til hensigt at gøre det, forbeholder Visible sig retten til at diskvalificere medlemmet fra denne kampagne.

Som beskrevet i brugernes klager, var nogle nye til Visible, og andre har været kunder i årevis – men alle havde deres konti og telefonnumre deaktiveret. Mens en bruger ikke havde held med at forsøge at gendanne deres konto gennem Visibles kundeservice, siger en anden kunde, som skiftede fra Mint for blot et par uger siden, at de var i stand til at genetablere deres konto.

Det er stadig ikke helt klart, hvilke salgsfremmende vilkår kunder kan have overtrådt. Måske prøvede eksisterende eller tilbagevendende kunder at drage fordel af disse tilbud, og Visible fortolkede dette som en overtrædelse af deres politikker. Andre kunder har muligvis prøvet at ansøge om kampagner flere gange, hvilket har resulteret i, at Visible har markeret deres konti.

Uanset hvad kunne Visible have håndteret det bedre. Ulovligt eller ej, Visible aktiverede konti og porterede numrene i første omgang. Brat opsigelse af tjenesten – tilsyneladende uden varsel – er en drastisk foranstaltning med betydelige konsekvenser for dets kunder.

“Vores mål er at sikre, at vi leverer kampagner og service til vores legitime medlemmer, så vi tager skridt til at gennemgå disse eskaleringer og vil genoprette servicen, hvis det er berettiget,” tilføjede Cohen.