Mark Samuels er en erhvervsjournalist med speciale i it-lederskabsspørgsmål.
Fuld bio den 25. februar 2022 | Emne: CXO 
En af de store trends inden for teknologi i de kommende år vil sandsynligvis være den fortsatte udvikling af brugergrænseflader, der giver kunderne mulighed for at have berøringsfri interaktioner med de produkter og tjenester, de bruger.
Ansporet af behovet for at finde nye måder at opretholde sikre kundeoplevelser under coronavirus-pandemien, er virksomheder ivrige efter at indføre nye berøringsfri grænseflader, der hjælper medarbejdere og kunder med at arbejde og spille effektivt på måder, der bevæger sig ud over den traditionelle, fladere verden af 2D-databehandling.< /p>
Fra automatisk talegenkendelse til 3D øjensporing og til gestus-baseret databehandling, er virksomheder ved at undersøge, hvordan disse teknologier kan bruges til at bryde afhængigheden af berøringsskærme – uden at påvirke kvaliteten af kundeoplevelser negativt. Og det er uden at overveje opkomsten af helt virtuelle verdener, såsom den såkaldte metaverse, hvor underholdning og handel (i hvert fald ifølge dets entusiaster) vil finde sted minus en fysisk tilstedeværelse overhovedet.
Konsulent Capgemini siger, at organisationer erkender, at berøringsfri grænseflader er en integreret del af oplevelser af høj kvalitet i et sundheds- og sikkerhedsbevidst miljø: 75 % af virksomhedsledere mener, at stigende kundernes appetit for ikke-berøringspraksis vil fortsætte i den post-pandemiske verden.< /p>
For eksempel er detailhandlen allerede ved at gå væk fra dyre menneskelige interaktioner, såsom fjernelse af kasserere, ved at skifte til selvbetjening og modeller som Amazon Go. Andre forhandlere eksperimenterer med at reducere mængden af berøring. Tag 7-Eleven, som tester et holografisk system i Japan, der giver brugerne mulighed for at betale for deres varer ved hjælp af et projektbillede af et kasseapparat frem for et solidt fysisk.
Dette skridt mod nye former for interaktion er en trend, der giver genlyd hos Mia Sorgi, direktør for digitale produkter og oplevelse hos mad- og drikkegiganten PepsiCo Europe, hvis virksomhed for nylig kørte et gestus-baseret projekt, der gjorde det muligt for kunder i en KFC-restaurant at blive betjent ved at bevæge deres hænder uden kontakt påkrævet.
“Jeg er virkelig stolt af det arbejde, vi gjorde her,” siger hun. “Jeg tror på, at gestus er en meget vigtig ny grænseflademulighed. Jeg tror, det er noget, vi vil gøre mere af i fremtiden. Jeg tror, det er virkelig værdifuldt at få en forståelse af, hvordan man vinder i det rum, og hvordan man skaber noget vellykket, som folk kan bruge.”
Mens PepsiCos gestus-baserede projekt fik frisk skub under pandemien, forklarer Sorgi til ZDNet, at virksomheden har eksperimenteret med berøringsfri teknologi i de sidste tre år. Disse indledende undersøgelser af gestus blev skaleret op og udforsket i et virksomhedsmiljø sidste år.
Front-end-applikationen, som blev udviklet af PepsiCo, tog et år at udvikle og giver kunder i en restaurant mulighed for at bestille mad . Kunder stod ved en kiosk og lavede fagter foran en menu. Håndsporingsteknologi fortolkede bevægelserne og skabte ordrer, der blev sendt videre til restaurantens madbestillingssystem.
Sorgi: “Jeg tror, at gestus er en meget vigtig ny grænseflademulighed.”
Billede: PepsiCo Europe
Sorgis team arbejdede med fastfood-specialisten AmRest og prøvede det berøringsfrie system i en KFC-restaurant i Polen. De arbejdede også med design- og ingeniørbureauet Method og brugte gestus-control-teknologi fra specialistfirmaet Ultraleap. Forsøget har vist fordelene – og nogle af problemerne – ved berøringsfri teknologi.
“Det er stadig mere pålideligt, og der er mange måder at implementere det på; der er mange teknologier, du kan udnytte. Men det er også vigtigt at erkende, at design omkring gestus stadig er meget udfordrende,” siger hun.
Projektet blev implementeret i tre faser. I den første fase opdagede teamet, hvor svært det er at designe en berøringsfri menu, der giver en brugeroplevelse, der er lige så god – hvis ikke bedre – end en traditionel touchscreen-grænseflade.
“Det er en teknisk kompliceret proces, men i virkeligheden er det et problem med brugeroplevelsen,” siger Sorgi. “Vil brugerne acceptere det? Vil de forstå, hvad de skal gøre? Hvordan ændrer du menuen, så den afspejler, hvad de forsøger at opnå? Kan du passe alt ind? Alle disse ting er ukendt territorium.”
Efter et par måneder skabte Sorgis team, hvad hun omtaler som en acceptabel prototype: “Det var ikke perfekt, det var stadig meget glat og besværligt. Men vi tænkte, “der er noget i det her, og vi har brug for at fortsætte.'”
Det niveau af fremskridt førte til en anden udviklingsfase gennem sommeren og efteråret 2020. Her testede teamet designet med rigtige brugere under et pusterum i lockdown.
Holdet flyttede derefter til tredje fase, som var en prøvelse i offentlige omgivelser. Lockdown-udfordringer betød, at den tre uger lange prøveperiode i KFC-restauranten i Polen først kunne begynde i juni 2021.
Sorgi siger, at alle tekniske problemer var mindre og rettet gennem iterativ udvikling. Hun siger, at servicedesign er afgørende for effektiv berøringsfri teknologi, især at signalere til folk, hvor de skal hen, og hvad de skal gøre.
“Dette er en ny oplevelse,” siger hun. “Alle vil gerne røre ved skærmen, fordi vi de sidste 20 år har lært folk at røre ved skærme. I 1990 ville ingen have rørt skærmen. Folk var nødt til at aflære den adfærd, så hvordan sender du beskeder omkring den nye berøringsfri oplevelse? Hvad sætter du på startskærmen?”
Generelt havde kunderne et positivt indtryk af berøringsfri teknologi.
“Det, vi kunne vise, er, at systemet fungerede,” siger hun. “Og det var ikke en helt sikker antagelse at gøre i betragtning af kompleksiteten af designudfordringen.”
SE: The Metaverse er et menneskerettighedsdilemma
En af de andre ting, Sorgis team har opdaget, er, at gestusteknologi kan være ergonomisk gavnlig.
“Den ekstra smule at nå at skubbe en berøringsskærm, det gør dig faktisk ikke nogen tjeneste,” siger hun. “Ja, man får lidt feedback med fingeren, men hvis man med succes kan kommunikere, at et valg er blevet truffet i luften, er det lidt nemmere at bruge end en touchscreen – så længe kameraerne opfanger gestussen. “
Forskning tyder på, at andre virksomheder bør køre lignende eksperimenter. Deloitte går så langt som til at antyde den vigtigste enkeltfaktor der adskiller coronakrisen fra tidligere, er fremkomsten af den kontaktløse økonomi.
Mens PepsiCos indledende forsøg nu er slut, siger Corgi, at arbejdet omkring projektet fortsætter.
“Hvad PepsiCo generelt lærte er, at en gestus-baseret grænseflade er levedygtig i et kommercielt miljø. I et fastfood-miljø med stor trafik er dette en levedygtig mulighed at forfølge. Denne teknologi vil blive mere almindeligt, efterhånden som folk mestrer designet og teknologierne,” siger hun.
CXO
70 % af kundeinteraktionerne er nu digitale. De fleste virksomheder er ikke klar Vil du tiltrække nye tech-talenter? Begynd at tænke grønt 5G til erhvervslivet handler om mere end bare smartphones Tekniske job: Når du søger efter talent, fokuserer du på de forkerte ting Digital transformation | Innovation | Tankeledelse | Teknisk industri