Skrevet af Paul Greenberg, Bidragyder
Paul Greenberg Bidragyder
Paul Greenberg er grundlægger & Administrerende direktør for The 56 Group, LLC, et rådgivningsfirma, der fokuserer på kundevendte strategiske tjenester, herunder CRM, kundeoplevelse og strategier for kundeengagement. Hans bog, CRM at the Speed of Light nu i sin 4. udgave, er på 9 sprog og er blevet kaldt “CRM-industriens bibel”.
Fuld biografi Udgivet i Social CRM: The Conversation den 28. februar 2022 | Emne: Teknisk industri
Denne er anderledes. Ikke alene er det den næstsidste CRM-overvågningsliste – den 19. – men vinderne blev faktisk annonceret på et CRM Playaz Awards Show torsdag den 24. februar, hvilket tog spændingen ud af blogindlægget. Hvis du vil se showet, er det her på YouTube. Vores primære kanal er LinkedIn og derefter Twitter og nogle på Facebook. Men YouTube er stedet, hvor du kan se den ubeskårne uudtømte udgave – Henry Miller pas på.
Fordi dette ikke er et Big Reveal-indlæg og i stedet er et indlæg for at anerkende de allerede offentligt annoncerede vindere af Watchlist i år, vil det blive forkortet (min idé om forkortelse dog). De vil være noget genbrug af indhold, fordi det stadig gælder, skal gentages, og hvorfor skulle jeg ønske at omskrive det, da det er flere detaljer end noget andet. Jeg vil dog justere det. Jeg vil dække følgende i indlægget.
- Overvågningslistekonteksten & kriterier Sådan scorer jeg Forskellene mellem CRM Watchlist 2022 og CRM Watchlist 2020 Dataene Observationer Vinderne CRM Watchlist 2023 En stor tak
The Watchlist tildeler kontekst og kriterier
Da det, jeg skriver om her, generelt har været ens i 19 år, påtager jeg mig risikoen for at gentage mig selv. Eller som det ordsprog, der ville date mig siger, dette kan gentage sig som en knust rekord (ved nogen under 60, hvad jeg mener, når jeg siger en “rekord”?)
CRM-overvågningslisten er en præmiepris. Det er ikke fokuseret på virksomhedens økonomiske succes, selvom det er et kriterium, der tages i betragtning. Den er ikke designet til at analysere, hvor god eller dårlig strategien er – den er fokuseret på niveauet for succesfuld eksekvering og klarheden af denne strategi. Hvad det betyder er, at jeg som analytiker måske bedømmer din strategi og offentligt eller privat udtrykke min mening om den og måske en alternativ strategi eller en tweak, som jeg måske tror ville forbedre din virksomheds chancer for succes. Det er IKKE det jeg gør som dommer. Jeg tager din strategi, uanset om jeg er enig i den eller ej, og ser hvor godt du har eksekveret den, og hvad virkningen på markedet er som et resultat af den strategi.
For at vinde prisen skal du vise, at du i året umiddelbart før indsendelsen (samme år) havde en betydelig indflydelse på markedet – og at du har virksomhedens infrastruktur, strategi og ressourcer til at opretholde denne effekt over de næste tre år.
Hvad mener jeg, når jeg siger “påvirkning?” Det betyder betydelig indflydelse på det marked, du deltager i. Det behøver ikke at være globalt. Det kan være specifikt – fx et vertikalt marked, et mellemstort (lille, mellemstort, virksomhed) eller et geografisk marked. Det kan være et specifikt marked for dit tilbud. For eksempel. The Big 5 (Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle og Adobe) er på globale markeder. Thunderhead var fokuseret på Customer Journey Orchestration og Real-Time Interaction Management. For et par år siden, da konsulentvirksomheder stadig var en del af konkurrencen – vandt Solvis Consulting på grund af deres indflydelse i Latinamerika. Veeva vandt for deres utrolige dominans på Life Sciences-markedet. Det kan være specifikt.
Der er dog ingen gevinst efter kategori. Du opfylder de brutale kriterier for at vinde, og du vinder – ingen forskel eller præference for, hvilke markeder du henvender dig til. De eneste data, når det kommer til de faktiske vindere, der bliver afsløret, er, hvem der var #1-scoreren.
Derudover, selvom den er blevet kaldt CRM-overvågningslisten i de sidste 14 år af dens 19-årige eksistens, er den åben for alle, der leverer kundevendte teknologier. Der er 53 kategorier at vælge imellem på tilmeldingen og spørgeskemaet og noget, der hedder “Andet”, hvis du laver noget, der ikke falder ind under de 53 andre valg.
For at din effekt er bæredygtig, skal virksomheden være en komplet virksomhed, der har gjort dette længe nok til at have etableret en rytme. Virksomheden skal være velafrundet: den har finansiel stabilitet, solid ledelse, fremragende produkter og tjenester, fremragende kultur og et stærkt partnerøkosystem, der hjælper med at opretholde dens indsats. Det skal have en klar vision og mission og også klare strategier for opsøgende arbejde for at få eksterne kræfter – kunder, analytikere, journalister, prospects, influencers osv. – engageret. Det kræver et komplet (og komplekst) sæt af værktøjer og aktiviteter, som kan omfatte marketing, analytiker relationer og PR-programmer, emneekspertise via det producerede og distribuerede indhold til forbrug og de “teatralske” aktiviteter, der etablerer virksomhedens identitet nødvendigt for at forblive top of mind, samt fange andelen af tegnebogen. Og fordi dette er den første overvågningsliste, der fandt sted under pandemien, er ikke kun din umiddelbare reaktion på pandemien, men også din langsigtede planlægning og skabelse af infrastruktur til at understøtte den foranderlige verden, vi lever i, nu en del af det, som alle dem, der underkaster sig skal bevise.
Sådan scorer jeg
Nøglen til HELE denne ting er, at deltagerne til konkurrencen skal bevise, at de havde en indflydelse i det umiddelbart foregående år til det navngivne år. Så i år betyder det den indflydelse, virksomheden havde i 2021 for CRM-overvågningslisten 2022. Næste år vil være den indvirkning, virksomheden havde i år – 2022 – for den endelige CRM-overvågningsliste 2023. Men det, jeg IKKE er interesseret i, er bare at. For at vinde CRM-overvågningslisten eller endda have en chance skal du vise mig, at du ikke kun havde en indflydelse i det kommende år, men at du havde infrastrukturen og den forudseende strategiske tænkning til at være parat til at opretholde denne effekt i de følgende tre år. Hvis du kun havde årets effekt, er det ikke nok. Du kunne være et one-hit vidunder. Men vis mig begge dele – og det er du nødt til for at vinde – og du har en rigtig chance for at vinde.
En anden ting: Mens jeg laver uafhængig research om hver kvalificerende kandidat og også noterer mig, hvor meget jeg har stødt på dem i løbet af året, er det i sidste ende kvaliteten af afleveringen, der tæller. Hvis jeg skal give det den relative vægt, virker det sådan her: 30 % for min uafhængige forskning og anekdotiske og kvantitative oplysninger, jeg har indsamlet over et år i løbet af mit arbejde som analytiker. De øvrige 70 % er selve indsendelsen. Den indsendende virksomhed skal argumentere for deres indvirkning. Du kan have haft det, og hvis mine 30% ikke sætter det over toppen, fordi du har gjort så dårlig en sag for det (og det sker), så taber du. For tre år siden ville to virksomheder, der burde have klaret det på baggrund af min research, og hvad jeg allerede vidste om dem på markedet, have klaret det, men indsendelserne var så dårlige, at de ikke nåede det. I år var der én virksomhed, der vandt, men indsendelsen var ikke særlig god, så det holdt dem en kategori nede.
Omvendt er sagen sagen, uanset kvaliteten af skrivningen. Jeg lægger stor vægt på præsentationen – kvaliteten af skriften og udseendet. Du vil opnå nogle marginale, men potentielt afgørende gevinster, hvis det er rigtig godt, men ikke tabe, hvis det virkelig ikke er det. Du kan skrive dårligt og sjusket og stadig, selvom det virker tilfældigt, gøre sagen. Som den eneste dommer må jeg adskille det fra “sagens kendsgerninger”. Så det gør jeg. Men det undskylder ikke noget dårligt skrevet. Virksomheder, der sender ind, er virksomheder, der beviser, at de har en indflydelse. Hvis de gør det, burde det ansigt, de præsenterer for offentligheden, være noget, der skaber tillid. For at gøre det skal du sørge for, at offentligheden (eller mig i dette tilfælde) ved, at du har lagt nogle virkelige kræfter i, hvad du gjorde (eller gør)
Dette år havde et par unikke scoringsudfordringer. Vigtigst er det, at den grundlæggende slutscore, der kræves for at vinde eller vinde i en højere kategori, blev betydeligt højere. Der var fire virksomheder, der ville have vundet under CRM Watchlist 2020 (jeg sprang 2021 over på grund af pandemien), som ikke vandt dette.
Tænk på det på denne måde: Når jeg skriver om kundeengagement, definerer jeg kundeværdi som “at føle sig værdsat.” Med andre ord, når kunden føler sig værdsat, er det mere end sandsynligt, at de fortsætter med at være din kunde. For at gøre det skal du vise kunden, at du bekymrer dig nok om, hvem de er til at få dem til at føle, som om du værdsætter dem. Det samme gælder for en overvågningsliste eller noget, som en virksomhed gør i analytikeren eller public relations. Få modtageren til at føle, at du værdsætter dem. Lær lektien, tak. Det er vigtigt. Det betyder ikke bare, at du fortæller sandheden, men at du sørger for, at du fortæller det godt. Mange virksomheders fiasko er deres manglende evne til at præsentere og forblive tro mod en virksomhedsfortælling. De mister tilliden eller vinder ikke tilliden hos dem, de har brug for for at stole på dem – altså ikke kun deres kunder, men deres potentielle kunder. I tilfælde af nogle få af indlæggene i år, mens kendsgerningerne kan have virket uomtvistelige, så indsendelsen ud til at være en eftertanke.
“…et skridt ud over omnichannel (BEMÆRK: Dette var et almindeligt udsagn). For kunden er kanalen sekundær i forhold til deres oplevelse – …de ønsker simpelthen, at deres interaktion skal være friktionsfri og personlig. Mens omnichannel forbinder flere kanaler, handler kanalløs om oplevelsen .Channelless (af nogle omtalt som Multi-Experience) tager omnichannel til næste niveau – som er baseret på et virkelig holistisk perspektiv udefra og ind. …Kunder tænker ikke i kanaler, berøringspunkter og siloer. De tænker i i forhold til, hvad de har brug for at få gjort. Essensen af den kanalløse tilgang er…at forstå og betjene dine kunders behov fra deres perspektiv.Channeless er det næste skridt i det sofistikerede med at styre kundeengagement over forskellige kanaler. “kanalløs” strategi, orkestrering af kundeengagement på tværs af forskellige kanaler er blevet så simpelt, at en virksomhed er i stand til at fokusere på at opbygge en exceptionel kundeoplevelse og brandoplevelse uden jeg behøver ikke bekymre dig om, hvilke kanaler der er i spil med en kunde.
Der var også et betragteligt antal negative observationer, men dette er et prisopslag – vi burde være glade, så jeg vil ikke poste dem her, men Jeg vil med glæde diskutere dem med enhver, der beder mig om det. Kontakt mig på LinkedIn. Hvis du ikke har forbindelse, skal du oprette forbindelse, så sætter vi et stykke tid op.
Og hvad du nu ikke behøvede at vente på, men selvfølgelig stadig er, hvis du ikke så showet… .
Og vinderne af CRM-overvågningslisten 2022 er:
Vindere
Højeste samlede score: Zoho
Vinder med ære:
1. Oracle
2. ServiceNow
3. Thunderhead
4. Zoho
Vindere:
1. Adobe
2. Anaplan
3. Oprettelse
4. Microsoft
5. Pegasystems
6. PROS
7. Salesforce
8. SAP
9. SugarCRM
10. Veeva
11. Verint
12. Xactly
Bedst i kategorien:
Konsekvenserklæring (forstået egen indvirkning og havde dataene til at bevise det): Uafgjort mellem Anaplan og Veeva
Mission og vision: ServiceNow
Teknologi: Thunderhead
Kunder: Salesforce
Privatliv: Thunderhead
Partnere/alliancer: SAP
Markedsføringsstrategi: Pegasystems
Outreach: Sammenhæng mellem Salesforce & Zoho
Markedspåvirkning: Sammenhæng mellem Salesforce & Adobe
Kultur: Sammenhæng mellem PROS og Zoho
Pandemic Response: Salesforce
Shoutouts:
Bedste strategi for sociale medier: SAP
Bedste præsentation: Thunderhead og Creatio
MEST LOVENDE VIRKSOMHED: Dead tie mellem Contentful & Optimizely
CRM WATCHLIST 2023
CRM-overvågningslisten 2023 bliver speciel. Det er den 20. og sidste, og vi vil have et betydeligt antal yderligere priser og overraskelser, men det vil være en total BØRN at prøve at vinde. Jeg vil gøre det endnu sværere end i år – selvom jeg virkelig ikke er sikker på, hvordan man gør det. Men selvom der stadig er meget at gøre i form af de endelige priser, er det nu tid til at åbne tilmeldingen. Så der vil snart komme endnu et blogindlæg her eller et andet sted om, hvordan CRM Watchlist 2023 vil se ud og se ud, men vær sikker på, kernen er den samme.
Okay, uden videre, pr. i dette øjeblik…
Tilmelding til CRM Watchlist 2023 er officielt åben!
Hvis du er interesseret i at tage fat på denne 20-årige pris – send mig en e-mail med anmodning om en registreringsformular. Jeg sender den til dig, så snart jeg ser e-mailen, og når du har returneret den, sender jeg dig spørgeskemaet til indsendelsen, så snart jeg har justeret det og udfyldt det. Hvilket bliver snart. Du har fjorten (14) dage – IKKE hverdage. Dette inkluderer weekender – for at få det tilbage til mig, ellers vil du ikke kvalificere dig til overvågningslisten i år, hvilket betyder for evigt, da dette er den endelige overvågningsliste.
Da denne kommende er den allersidste, så hvis jeg er dig, registrerer jeg mig for at tage fat på det. Selvom de fleste virksomheder ikke vinder prisen, sætter de oftest pris på den øvelse, du går igennem for at sammensætte forelæggelsen, fordi den, når den er færdig, giver dig et holistisk blik på din virksomhed, som du ellers ikke har. Det er det værd for træningen.
Det vil jeg efterlade dig med.
Tillykke til CRM Watchlist 2022-vinderne! I fortjente det alle sammen ikke kun i betragtning af det, jeg prøvede at gøre, men jeg vil forkæle jer for jer, fordi jeg synes, det I laver er fantastisk, og uanset hvor hårdt jeg prøvede at få jer til at tabe, vandt I stadig. Tak fordi du ærede mig med din indsats. Jeg sætter virkelig pris på alle 59 bidrag, fordi jeg ved, hvilken slags arbejde de tager.
Vi ses med CRM Watchlist 2023!
ZDNet anbefaler
De bedste Amazon Prime-alternativer: Billigere muligheder, lige så hurtige Bedste store skærme: Ultrabrede produktivitetsskærme Bedste gratis skattesoftware: Gratis arkiveringsmuligheder sammenlignet Bedste video dørklokker: Verandatyve pas på De bedste Android-telefoner på markedet Enterprise Software | CXO | Regeringen | Sikkerhed