Les clients d'Amazon peuvent désormais se connecter avec des prestataires de soins de santé via des appareils Echo, ont annoncé les entreprises aujourd'hui. Le service est fourni par la société de télémédecine Teladoc, l'une des plus grandes sociétés de télémédecine aux États-Unis.
Les clients peuvent se connecter avec Teladoc en disant « Alexa, je veux parler à un médecin ». Ils seront rappelés sur leur appareil par un médecin Teladoc. Le service est réservé aux visites non urgentes, comme les allergies ou les symptômes de la grippe. À ce stade, les visites sont uniquement audio, mais les visites vidéo “arrivent bientôt”, selon un communiqué de presse.
« Qu'ils s'occupent de leur enfant malade au milieu de la nuit ou qu'ils veuillent interroger un médecin sur les symptômes d'allergie entre les réunions pendant la journée, nous espérons que cette expérience aider les clients à trouver l'aide pratique qu'ils souhaitent dans le confort de leur foyer », a déclaré Debra Chrapaty, vice-présidente et directrice de l'exploitation chez Amazon Alexa, dans un communiqué.
Lors de l'appel de dépistage initial, Teladoc collectera les antécédents médicaux et les informations d'assurance des clients, a déclaré la porte-parole Marguerite Pinheiro dans un e-mail à The Verge. Les visites seront de 75 $ pour les usagers sans assurance. Pour les personnes ayant une assurance, les coûts varient; sous certains plans, l'appel pourrait être gratuit.
L'annonce fait partie de l'expansion continue d'Amazon dans les soins de santé. L'entreprise dispose de son propre service de télésanté, Amazon Care, qui était initialement disponible pour les employés d'Amazon et a depuis été étendu à d'autres entreprises. Il a également lancé un service de soins aux personnes âgées en décembre qui se connecte à une ligne d'assistance téléphonique d'urgence et peut être associé à du matériel de détection de chute.
L'utilisation de la télémédecine a augmenté au début de la pandémie de COVID-19, alors que les organisations de soins de santé se sont rapidement éloignées des soins en personne. Il a commencé à baisser en 2021, mais plus de personnes l'utilisent encore qu'avant la pandémie.