Peloton prolonge son essai gratuit à domicile de 30 à 100 jours

Après un mois difficile, Peloton prolonge désormais les essais gratuits à domicile pour son vélo, son vélo plus et sa bande de roulement de 30 à 100 jours.

Selon le site Web de Peloton, il s'agit d'une offre à durée limitée pour les nouveaux clients qui achètent une machine Peloton entre le 3 mars 2022, 17 h HE et le 22 mars 2022, 2 h 59 HE. Essentiellement, le programme permet aux clients d'acheter un nouvel appareil Peloton, de l'essayer pendant un peu plus de trois mois, puis de retourner la machine pour un remboursement complet si elle ne leur convient pas. Les retours bénéficieront de ramassages gratuits, et Peloton dit qu'il couvrira également les frais d'expédition. Alors que l'essai commence une fois les machines livrées, Peloton indique que les acheteurs auront un accès immédiat à l'application Peloton une fois leurs commandes confirmées.

Cela dit, il y a toujours des petits caractères avec ce genre de choses. Dans ce cas, il n'est pas disponible pour les clients qui vivent dans des régions éloignées telles que l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges américaines et les «lieux accessibles uniquement par ferry». Vous devez également payer d'avance. Les clients qui paient par carte de crédit devront payer le coût total au moment de l'achat. Ceux qui sont admissibles au financement devront payer leur premier versement. Autre hic: Peloton a ajouté des frais de livraison de 250 $ à tous les achats de vélos, vélos plus et bandes de roulement après le 31 janvier, que cette nouvelle promotion ne supprime pas.

Photo par Amelia Holowaty Krales/The Verge

Ce n'est pas la première fois que Peloton prolonge ses essais gratuits. Au début de la pandémie, Peloton a étendu sa période d'essai de 30 jours à 90 jours. C'était une décision qui avait beaucoup de sens à l'époque, et ce n'est pas différent – ​​bien que les circonstances de Peloton aient beaucoup changé.

Après avoir connu un boom pendant la pandémie, l'entreprise a accéléré la fabrication pour répondre à la demande accrue et atténuer les retards d'expédition de plusieurs mois. Cependant, une fois les restrictions de quarantaine levées, cette demande a commencé à s'estomper. Juste avant un remaniement majeur de la direction le mois dernier, il y avait des rumeurs selon lesquelles Peloton arrêtait toute fabrication parce qu'il avait un excès de vélos et de tapis roulants. Le PDG et co-fondateur de l'époque, John Foley, a nié cette affirmation. Cependant, le directeur financier Jill Woodworth a déclaré lors de l'appel sur les résultats du mois dernier que la société avait “un inventaire supérieur à la normale”. Woodworth a également noté que la société cherchait à améliorer ses marges bénéficiaires sur les ventes de matériel, d'où les nouveaux frais de livraison de 250 $.

La prolongation de l'essai est une décision judicieuse pour apaiser les inquiétudes des clients potentiels, en particulier ceux qui hésitent à mordre la balle étant donné le brouhaha sur la santé de l'entreprise. Et si cela aide Peloton à réduire son inventaire, eh bien, cela s'inscrit dans l'ambitieux plan de restructuration de l'entreprise.