Google fait face à une poursuite intentée par le propriétaire d'une chaîne de restaurants de Floride qui accuse l'entreprise de diriger les utilisateurs vers des pages Web de commande de nourriture “non autorisées” de la marque Google, où elle utilise les noms des restaurants “sans leur approbation”, comme premier rapporté par Ars Technica.
Une copie du procès allègue que Google emploie des tactiques “appâter et changer” en plaçant son bouton “Commander en ligne” en haut des panneaux de profil des restaurants sur le moteur de recherche. Le gros bouton bleu redirige les utilisateurs vers une page food.google.com où ils peuvent sélectionner des éléments dans le menu d'un restaurant, puis passer une commande via une variété de services tiers, tels que Postmates, DoorDash et UberEats, et non via le restaurant lui-même. . Ces services prennent une commission des restaurants participants, qui, par exemple, varie de 15 à 30 % avec UberEats.
Le procès prétend que Google “met en évidence” les noms des restaurants sur ses pages de commande
Le procès affirme que Google “met en évidence” les noms des restaurants sur ses pages de commande dans le but présumé de “déconcerter délibérément les consommateurs pour qu'ils entrent et interagissent avec ses sites Web”. Si un client passe une commande via cette page en utilisant un service tiers, le restaurant se voit facturer des frais, et le procès allègue que Google obtient “une coupure de l'action”.
Le procès demande le statut de recours collectif au nom d'autres restaurants qui pourraient avoir perdu des commandes à cause du bouton Google.
Google a déployé pour la première fois son bouton “Commander en ligne” en 2019. Sur La page d'assistance de Google indique aux restaurants qu'ils peuvent activer ou désactiver la fonction de commande, mais il n'est pas clair si elle est activée par défaut.
Le porte-parole de Google, Ashley Thompson, a déclaré dans un communiqué envoyé par e-mail à The Verge que le procès représente une “déformation” du produit et que la société se défendra “avec vigueur”.
« Notre objectif est de connecter les clients aux restaurants auprès desquels ils souhaitent commander de la nourriture et de leur faciliter la tâche via le bouton » Commander en ligne », a déclaré Thompson. « Nous fournissons des outils permettant aux commerçants d'indiquer s'ils prennent en charge les commandes en ligne ou s'ils préfèrent un fournisseur spécifique, y compris leur propre site Web de commande. Nous ne recevons aucune compensation pour les commandes ou les intégrations avec cette fonctionnalité. »
En 2019, Grubhub a été critiqué pour avoir acheté des milliers de noms de domaine qui ressemblaient étroitement à ceux de restaurants particuliers sans les restaurants. participation. Ces sites présenteraient le nom, le menu et parfois même le logo d'un restaurant, ainsi qu'un formulaire en ligne pour commander via Grubhub. L'année dernière, la ville de Chicago a poursuivi Grubhub et DoorDash pour pratiques “déloyales et trompeuses”, et les faux sites Web n'étaient que l'une des allégations du procès.