Google står over for en retssag fra en restaurantkædeejer i Florida, der beskylder virksomheden for at dirigere brugere til “uautoriserede” Google-mærkede madbestillingswebsider, hvor de bruger restaurantnavne “uden deres godkendelse” som første gang rapporteret af Ars Technica.
En kopi af retssagen hævder, at Google anvender “bait-and-switch”-taktik ved at placere sin “Bestil online”-knap øverst på restauranters profilpaneler på søgemaskinen. Den store blå knap omdirigerer brugerne til en food.google.com-side, hvor de kan vælge varer fra en restaurantmenu og derefter afgive en ordre gennem en række tredjepartstjenester, såsom Postmates, DoorDash og UberEats – ikke gennem selve restauranten . Disse tjenester tager en kommission fra deltagende restauranter, som for eksempel spænder fra 15 til 30 procent med UberEats.
Retssagen hævder, at Google “fremtrædende fremhæver” restauranters navne på sine bestillingssider
Retssagen hævder, at Google “fremtrædende fremhæver” restauranternes navne på sine bestillingssider med det påståede mål at “bevidst forvirre forbrugere til at gå ind og interagere med dets websteder.” Hvis en kunde afgiver en bestilling via denne side ved hjælp af en tredjepartstjeneste, bliver restauranten opkrævet et gebyr, og retssagen hævder, at Google får “et udløb”.
Søgsmålet søger status for gruppesøgsmål på vegne af andre restauranter, der muligvis har mistet ordrer til Googles knap.
Google udrullede først sin “Bestil online”-knap i 2019. Googles supportside fortæller restauranter, at de kan slå bestillingsfunktionen til eller fra, men det er stadig uklart, om den er slået til som standard.
Google-talsmand Ashley Thompson sagde i en e-mail-erklæring til The Verge, at retssagen repræsenterer en “fejlkarakterisering” af produktet, og at virksomheden vil forsvare sig “kraftigt”.
“Vores mål er at forbinde kunder med restauranter, de ønsker at bestille mad fra og gøre det nemmere for dem at gøre det via knappen 'Bestil online',” sagde Thompson. “Vi leverer værktøjer til handlende til at angive, om de understøtter onlineordrer eller foretrækker en bestemt udbyder, herunder deres egen bestillingswebsted. Vi modtager ingen kompensation for ordrer eller integrationer med denne funktion.”
I 2019 blev Grubhub kritiseret for at købe tusindvis af domænenavne, der lignede dem på bestemte restauranter uden restauranternes involvering. Disse websteder vil indeholde en restaurant navn, menu og nogle gange endda dens logo sammen med en onlineformular til bestilling gennem Grubhub. Sidste år sagsøgte byen Chicago Grubhub og DoorDash for “uretfærdig og vildledende” praksis, og falske websteder var blot en af retssagens påstande.