Instacarts nye ratingsystem bortfiltrerer score fra kunder, der er svære at behage

Du kan bare ikke glæde nogle mennesker, og det anerkender Instacarts nye ratingsystem for shoppere. Den filtrerer nu automatisk vurderinger fra kunder, der er svære at behage, som ofte vurderer deres kunder til lavere end fem stjerner. Instacart siger, at det nye system er designet til at fremme en “fair oplevelse” for de shoppere, der har til opgave at levere dagligvarer til brugernes hjem.

Sidste måned lovede Instacart at beskytte arbejdere mod den anden type røvhuller, der lokker chauffører med store spidser og derefter trækker dem fra dem, når deres ordre er gennemført – et niveau, de fleste Karens ville' ikke engang bøje sig til. Virksomheden sagde, at det ville dække drikkepengene op til $10, men ville stadig tage kundens side, hvis de rapporterede arbejderen for en eller anden form for problem.

Denne seneste opdatering kan hjælpe med at holde kunder væk fra tip-baiters (men først efter at de er blevet brændt), da de nu kan give feedback på en kunde efter en ordre. Hvis en shopper angiver, at en kunde var uhøflig, vil Instacart give dem mulighed for at blokere dem fra fremtidige ordrer. Det er stadig ikke en helt ideel situation, især hvis en chauffør får tip-lokker og ikke er i stand til at genvinde deres drikkepenge, men blokering af dem forhindrer chauffører i at betjene denne kunde igen.

Virksomheden ændrer også den måde, den tildeler “batches” på – Instacarts navn for flere ordrer i én butik. Tidligere ville chauffører med femstjernede vurderinger få første dibs på en batch, hvilket gav dem chancen for at udføre flere ordrer og tjene flere penge. Men nu løsner Instacart op på dette krav og giver kunder med mindst 4,7 stjerner mulighed for at få den første chance for at acceptere en batch.

Ud over at ændre sit ratingsystem og svar til kunderne, introducerer Instacart et par andre funktioner, der skal hjælpe kunder med at afhente batcher oftere. Da Instacart prioriterer ordrer baseret på en chaufførs afstand fra en butik, vil opdateringen advare kunder, hvis de er i en ideel placering til at modtage en batch (dvs. en butiksparkeringsplads). Instacart vil også fortælle chaufførerne, om de skal forvente en batch på deres placering snart, og vil fortælle dem, hvis de har en bedre chance for at få en batch i en anden nærliggende butik.

Relateret

De menneskelige omkostninger ved Instacarts dagligvarelevering

Instacart reviderer kontroversiel lønpolitik efter anklager om tiptyveri

Instacart har gjort nogle fremskridt efter at have været udsat for granskning for sin tidligere politik, der lod brugere trække tips væk tre hele dage efter at have modtaget deres ordre. Kunder kan nu kun justere deres drikkepenge op til 24 timer efter deres bestilling ankommer, og selvom det er mere end nok tid til at give mulighed for tip-baiting, vil Instacart-medarbejdere i det mindste få lidt mere kontrol over, hvem de betjener.