Netflix's test for at slå ned på adgangskodedeling har angiveligt gjort nogle brugere forvirrede, ifølge en rapport fra Resten af verden. Streamingtjenesten begyndte at eksperimentere med adgangskodedelingsløsninger i Peru, Chile og Costa Rica i marts, hvilket fik abonnenter på disse markeder til at betale et ekstra gebyr for at aktivere streaming for andre uden for deres husstand, der bruger den samme konto.
< p id="IkrdQI">Da de talte med over et dusin Netflix-abonnenter i Peru, fandt Rest of World ud af, at de fleste brugere ikke formelt blev gjort opmærksomme på politikændringen gennem en e-mail eller notifikation sendt af Netflix – ikke engang to måneder efter Netflix' første meddelelse. Forretningen erfarede også, at Netflixs håndhævelsesniveau varierede fra bruger til bruger, hvor nogle brugere på delte konti rapporterede, at de ignorerede valideringsprompter uden nogen form for straf til kontoejeren. En anden bruger fortalte resten af verden, at de aldrig fik besked om en politikændring og fortsatte med at dele deres konto uden problemer.
Et undertrykkelse af adgangskodedeling er nært forestående
Der er også forvirring omkring Netflixs definition af en “husstand” (da nogle måske betragter deres nærmeste familiemedlemmer som en del af husstanden), og det ser ud til, at Netflix er klar over denne tvetydighed. En anonym kundesupportrepræsentant i Peru fortalte efter sigende til resten af verden, at hun er blevet bedt om at give bekræftelseskoder til abonnenter, der ringer ind for at have nogen i deres husstand, der bruger deres konto fra et andet sted. Dette giver medlemmer uden for en abonnents hjem mulighed for at fortsætte med at bruge den delte konto gratis.
“Mens vi begyndte at arbejde på betalt deling for over 18 måneder siden, har vi været klare i fem år, at 'En Netflix-konto er for mennesker, der bor sammen i en enkelt husstand',” sagde Netflix-talsmand Kumiko Hidaka i en e-mail-erklæring til The Verge . “De millioner af medlemmer, der aktivt deler en konto i disse lande, er blevet underrettet via e-mail, men i betragtning af vigtigheden af denne ændring, øger vi langsommere notifikationer i produktet. Vi er tilfredse med det hidtidige svar.”
Omkostningerne for en ekstra konto er mindre end at tilmelde sig en separat ny konto (hvilket formodes at få det til at virke mere som en aftale og mindre som en måde for Netflix at få lidt mere abonnentvækst). Netflix opkræver yderligere 2.380 CLP ($2,89 USD) i Chile, 2,99 USD i Costa Rica og 7,9 PEN ($2,13 USD) i Peru for at tilføje op til to brugere uden for en kontohavers husstand.
En nedkæmpning af adgangskodedeling var nært forestående, efter at Netflix rapporterede at miste abonnenter for første gang i over et årti i sin seneste indtjeningsrapport, selvom det stadig har 74,58 millioner abonnenter i USA og Canada og 222 millioner globalt. Virksomheden skal gennemgå en del skift, da den forsøger at finde nye abonnenter – og kæmper for at holde fast i dem, den har i lyset af den voksende konkurrence. Netflix-chefer fortalte angiveligt medarbejderne, at virksomheden vil introducere en billigere, annonceunderstøttet plan inden for året, der tilbyder en billigere måde at forblive i folden, efter at langsigtede abonnenter har set næsten årlige prisstigninger. Den udforsker også livestreaming i et forsøg på at konkurrere med det stadigt voksende Disney Plus.