gradyreese/Getty ImagesDet har lenge vært et paradoks i informasjonsalderen: Teknologibudsjetter ser alltid ut til å bli strammere og strammere, men likevel brukes millioner på millioner av dollar, euro og rupier hvert år på løsninger med tvilsom avkastning.
Nå har Gartner Digital Markets – en brukervurderingstjeneste lansert av konsulentselskapet – forsøkt å kaste lys over hva som former kjøpernes oppfatning av programvare. Den siste undersøkelsen av 2499 ledere finner at 20 % vurderer å bytte programvareleverandør, nedgradere eller kansellere et nylig abonnement. Ytterligere 61 % søker oppgraderinger for sin nylig kjøpte programvare.
Også: Hvorfor bedrifter må bruke AI for å tenke annerledes, og ikke bare for å kutte kostnader
< p>Er dette annerledes enn tidligere år? Undersøkelsen sier det ikke – og programvareindustrien har alltid vært i en tilstand av uendelig utvikling. Hvem krevde generative AI-baserte løsninger for to år siden, ikke sant? Resultatene kaster imidlertid litt lys over hva brukerne ønsker.
Riktignok er AI nå front og sentrum av forventningene til programvarekjøp. Minst 92 % av virksomhetene vurderer å investere i AI-drevet programvare i året som kommer, viser undersøkelsen.
Sikkerhet er også en beslutningsfaktor, med 47 % som prioriterer sikkerhet og cyberangrep i programvareinvesteringer. Men dette antyder også, ahem, at 53 % ikke ser på sikkerhet som en viktig funksjon, noe som er ganske alarmerende og forvirrende.
Gartner-undersøkelsen finner fortsatt vekt på kostnadskontroll — 31 % av bedriftene har byttet ut programvaren sin rett og slett fordi den koster for mye. Et flertall av programvarekjøpere, 53 %, sier at de har gitt leverandører med kostnader som er for høye videre. I tillegg avviste mer enn én av fem, 21 %, kjøpet sitt fordi “det var for buggy eller utsatt for feil.”
I hovedsak er det virkelig et kjøpers marked når det kommer til programvare. Programvarekjøpere krever mer funksjonalitet, spesielt AI-funksjoner for å øke effektiviteten og produktiviteten. Som rapportert ovenfor ser mer enn ni av ti AI som en måte å oppnå dette på. Gartner-analytikerne spår at utgiftene til AI-programvare vil vokse nær 20 % årlig, og nå 298 milliarder dollar innen tre år.
Også: Hvorfor amerikanske småbedrifter vil lede i AI-investeringer i 2024
Interessant nok, selv om dette regnes som en alder av hyllevare eller nedlastbar programvare, foretrekker de fleste bedriftsledere tilpasning fra sine leverandører. Et flertall, 59 %, ønsker tilpassede løsninger, mot 41 % foretrekker hyllevarepakker.
Den største delen av teknologiutgiftene går til å administrere og forbedre IT selv. Følgende er andelene av utgiftene det siste året:
IT-administrasjon, arkitektur og sikkerhet – 28 % Salg og markedsføring – 15 %
Bransjespesifikk eller annen programvare – 14 %
Finansiell og forretningsmessig ledelse – 11 %
Data og analyser – 8 %
Support og service (helpdesk, kundeservice) – 8 %
Personal og opplæring – 7 %
Prosjektledelse og samarbeid – 9 %
De ledende motivasjonene for programvarekjøp “peker på et behov for å maksimere produksjonen, forbedre driften og redusere sikkerhetssårbarheter,” fastslår forskerne. Undersøkelsen finner at de viktigste utløserne av programvareinvesteringer det siste året inkluderte krav til produktivitetsforbedring (52 %), bekymringer for sikkerhet og nettangrep (47 %) og behov knyttet til å vokse ut av dagens teknologi (43 %).
Også: 15 store ideer som vil revolusjonere bransjer og økonomier, ledet av AI
I gjennomsnitt tar programvareevalueringsprosessen omtrent fem måneder, med et flertall (82 %) av respondentene tar mellom én og seks måneder, viser undersøkelsen. En viktig vurdering er programvareleverandørens integrasjonsstøtte og vilje til å samarbeide, etterfulgt av salgsteamets forståelse av problemet/situasjonen, kunnskap og produktdemonstrasjoner.
Så er det de fire siste… vanligvis kommer programvarekjøpere med en liste over fire leverandører de har tenkt å vurdere for endelig kjøp.