Nul
Forbindelser til National Broadband Network (NBN) er færdig lige omkring 90 procent af tiden nu, Australian Communications Minister Mitch Fifield har sagt.
Set under ABC ‘ s Insideres søndag morgen, Fifield reageret på klager over NBN forbindelse tidsrammer og forsinkelser.
“NBN, når de er connecting people, får det rigtige første gang på omkring 9 ud af 10 gange, — men jeg ønsker aldrig at falde på enhver måde, den erfaring, at en person har, hvis det ikke alle, at det bør være,” Fifield sagde.
Fifield tilføjede, at NBN, og regeringen arbejder begge i retning af at forbedre NBN slutbruger oplevelser på to måder.
“For det første ønsker vi at forbedre og forbedring af overgangsprocessen,” sagde han mandag.
“For det andet, når det kommer til den erfaring, at folk rent faktisk har på netværket, et af de spørgsmål, der er detail-udbydere — Telstra, Optus, TPG-uanset om de køber nok kapacitet til at servicere deres kunder. Nu, vi har instrueret ACCC til at foretage overvågning af ydeevne, hastighed overvågning, hvor der vil være på 4.000-prober, der er indlejret i lokaler rundt om i landet, og folk vil have synlighed af den service, der faktisk leveres.
“ACCC har også udstedt friske vejledning til forhandlere til at sørge for, at deres reklamer er klart for forbrugerne, — noget, at det ikke altid været.”
I slutningen af August, detailhandel, service providers (Rsp), herunder Telstra, Optus, Vocus, og TPG meddelte, at de havde forpligtet sig til at arbejde sammen for at forbedre kundens oplevelse i forbindelse med overgangen til NBN.
“Regeringen går indkaldt en industri roundtable for at sikre en fælles indsats for bedre at støtte kunder i højsæsonen udrulning periode,” Fifield sagde i sidste måned.
“Roundtable hørt fra chief executive officers af Kommunikation Alliance, NBN, Optus, Telstra, TPG, og Vocus, sammen med telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO), the Australian Communications and Media Authority (ACMA), og Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).”
Spørgsmål kan nævnes giver mere nyttig information til kunderne om migration og hvem du skal klage til, hvis hastigheder eller tjenester, der er under forventningerne, bedre håndtering af reklamationer og forbedring af leveringstider for forbindelser og omlagte aftaler gennem ændringer til kontrakter.
ACCC også offentliggjort en vejledning i sidste måned, siger, NBN Rsp skal pakke og reklamere for deres fastnet-tjenester langs linjer af aftenen top-hastigheder for at forbedre nøjagtigheden og forhindre vildledende påstande.
“Grundlæggende aften hastighed” – kategorien vil anvende til 12/1Mbps NBN Ethernet-bitstream-tjenester; “standard aften hastighed” ville indebære 25/5Mbps planer med 15Mbps minimum hastigheder under typiske, travle perioder; “standard plus aften hastighed”, ville være, 50/20Mbps service med et minimum travle periode hastighed 30Mbps; og “premium aften hastighed” ville blive til 100, – /40 mbps service med et minimum af 60Mbps.
Den ACMA er også indstillet til at undersøge kundens oplevelse i flytter over til NBN, efter at regeringen beordrede den til at se på sagen.
“21 deltagere fra branchen, herunder detailhandlere, engros-udbydere, og NBN Co Ltd vil modtage meddelelser, der søger en række oplysninger om de problemer såsom fejl håndtering, forbindelse tidsrammer, aftale at holde, telefon nummer portering, og meget mere,” Fifield sagde i sidste måned.
“Denne information vil blive brugt til at identificere, hvor kundernes spørgsmål, der hyppigst opstår, og hvordan disse problemer kan være enten kan undgås eller løses hurtigere. Det vil også hjælpe med at reducere vedtagelsen af kundeklager mellem detailhandlere og NBN.”
Det blev afsløret i August, at overgangen af kunder til NBN har været årsag til et opsving i antallet af klager, med hybrid fiber coax (HFC) kunder, der skifter mellem Rsp en nylig udgave.
“Aussie Bredbånd kan bekræfte, at vi er i øjeblikket eskalerende omkring 30 procent af kundens forbindelser, der bruger HFC-teknologi,” Aussie Bredbånd fungerende administrerende direktør John Reisinger fortalte ZDNet.
“Vi arbejder tæt sammen med NBN Co for at forbedre dette tal.”
I svar, NBN oprettet en dedikeret churn team til at arbejde gennem spørgsmål så hurtigt som muligt.
“Vi anerkender, at der har været nogle forsinkelser i HFC-udrulning på grund af high-end-user efterspørgslen og kompleksiteten, der er involveret i at forbinde nogle lokaler til NBN HFC-netværk,” en NBN talsmand sagde.
“Med hensyn til at kværne, i nogle tilfælde, dette tager længere tid, end vi ville gerne … har vi stod op et dedikeret team til at løse churn ordrer så hurtigt som muligt og identificere årsagen til løbende forbedringer.”
I Maj TIO ‘ s forbruger klager statistikker for den anden halvdel af kalender 2016 afsløret, at NBN klager havde fordoblet igen, selv om Ombudsmanden Judi Jones påpegede, at stigningstakten i NBN klager var langsommere end den sats, af lokaler, der er tilsluttet.
Ifølge NBN, når der tages højde for antallet af nye lokaler aktiveres, sine klager rent faktisk faldt med 30 procent, siden den seneste halve år.
TIO også afsløret, at klager over NBN forbindelse forsinkelser var faldet fra 1,669 klager i fjerde kvartal af 2015-16 til 1,545 i første kvartal af FY17, og derefter videre ned til 1,539 i andet kvartal af regnskabsåret.
Dette skete på trods af antallet af lokaler tilsluttet i løbet af det kvartal, en stigning fra 195,686 i Q4 til 279,639 i Q1 og 274,291 i Q2.
Seneste Australske nyheder
Regeringen opfordrer industrien piratkopiering kode under nye regler
Telco nationale sikkerhed Regningen passerer Parlamentet
Telstra lancerer ‘Telstra En Række’ eSIM teknologi
ASIC at begynde at acceptere licensansøgningerne fra crowdfunding platform for aktører
Centrelink korrigeret 20,000 robo-gæld meddelelser fra Marts: Arbejdskraft
0