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Connessioni per il National Broadband Network (NBN) è fatto bene, circa il 90 per cento del tempo di oggi, Australian Communications Ministro Mitch Fifield ha detto.
Parlando durante ABC Addetti ai lavori la domenica mattina, Fifield risposto ai reclami circa NBN connessione cornici di tempo e ritardi.
“NBN, quando stai collegando persone, la prende a destra prima di tempo di circa 9 su 10 occasioni-ma non voglio sminuire in alcun modo l’esperienza che qualcuno ha e se non è tutto ciò che dovrebbe essere,” Fifield, ha detto.
Fifield aggiunto che NBN e il governo stanno lavorando per migliorare NBN l’esperienza utente in due modi.
“In primo luogo, vogliamo migliorare e migliorare il processo di migrazione”, ha detto il lunedi.
“In secondo luogo, quando si tratta di esperienze che le persone hanno sulla rete, uno dei problemi è la retail service provider — Telstra, Optus, TPG, sia che l’acquisto di una capacità sufficiente per servire i loro clienti. Ora, abbiamo incaricato il ACCC di intraprendere il monitoraggio delle prestazioni, il monitoraggio della velocità, dove ci sarà di 4.000 sonde incorporate nei locali di tutto il paese e la gente avrà la visibilità del servizio effettivamente fornito.
“La ACCC ha anche rilasciato fresca la guida ai rivenditori per assicurarsi che la loro pubblicità è chiaro per i consumatori, qualcosa che non è sempre stato.”
Alla fine di agosto, retail service provider (RSPs) di cui Telstra, Optus, Vocus, e TPG ha annunciato che si erano impegnati a lavorare insieme per migliorare l’esperienza del cliente nel processo di migrazione sul NBN.
“Ieri il governo ha convocato un settore tavola rotonda per garantire un’azione congiunta per meglio supportare i clienti durante il picco di il rollout del periodo,” Fifield detto il mese scorso.
“La tavola rotonda sentito dal chief executive officer della Comunicazione Alleanza, NBN, Optus, Telstra, TPG, e Vocus, insieme con l’Industria di Telecomunicazioni Mediatore (TIO), l’Australian Communications and Media Authority (ACMA), e l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).”
Le problematiche da affrontare sono di fornire le informazioni più utili per i clienti della migrazione e che a lamentarsi se la velocità o servizi sono al di sotto delle aspettative; migliore gestione dei reclami del cliente e a migliorare i tempi di attesa per i collegamenti e riprogrammata appuntamenti attraverso modifiche ai contratti.
La ACCC anche pubblicato una guida il mese scorso, dicendo: NBN RSPs dovrebbe pacchetto e pubblicizzare i propri servizi di rete fissa, lungo le linee di sera le velocità di picco per migliorare la precisione e evitare fuorvianti.
Il “basic sera categoria velocità applicare al 12/1Mbps NBN bitstream Ethernet, standard sera di velocità” comporterebbe 25/5Mbps piani con 15Mbps minima velocità durante i normali periodi di piena; “standard plus serata velocità” sarebbe per 50/20Mbps servizi con un minimo periodo di intensa velocità di 30 mbps; e “premium sera di velocità” sarebbe per 100/40Mbps di servizi con un minimo di 60Mbps.
ACMA è impostato anche per indagare l’esperienza del cliente in movimento in tutta la NBN dopo che il governo ha ordinato di esaminare la questione.
“21 operatori del settore compresi i rivenditori al dettaglio, all’ingrosso, fornitori, e NBN Co Ltd ricevere avvisi in cerca di un intervallo di dati su questioni come la gestione dei guasti, connessione tempi, appuntamento talmente semplice mantenere aggiornati i, numero di telefono porting, e di più,” Fifield detto il mese scorso.
“Questa informazione verrà utilizzato per individuare i problemi dei clienti più comunemente derivano e come questi problemi possono essere evitati o risolti più rapidamente. Essa aiuterà anche a ridurre il passaggio dei reclami dei clienti tra i rivenditori e NBN.”
È stato rivelato nel mese di agosto che il passaggio dei clienti al NBN ha causato una ripresa delle denunce, con un ibrido in fibra coassiale (HFC) i clienti di passaggio tra RSPs un recente problema.
“Aussie a banda larga può confermare che ci sono attualmente escalation di circa il 30 per cento del cliente le connessioni che utilizzano HFC tecnologia,” Aussie a banda larga in qualità di amministratore delegato Giovanni Reisinger detto a ZDNet.
“Stiamo lavorando a stretto contatto con NBN Co per migliorare questa figura.”
In risposta, NBN creato un apposito sfornare la squadra a lavorare con i problemi il più rapidamente possibile.
“Riconosciamo che ci sono stati alcuni ritardi nella HFC rollout a causa dell’alta domanda degli utenti finali e la complessità che il collegamento di alcuni locali per la NBN rete HFC,” un NBN ha detto un portavoce.
“Rispetto al tasso di abbandono e, in alcuni casi, questo sta prendendo più tempo di quanto vorremmo … abbiamo resistito un team dedicato per risolvere sfornare gli ordini il più rapidamente possibile e di identificare la causa principale per il miglioramento continuo.”
In Maggio, il TIO s i reclami dei consumatori statistiche per il secondo semestre del calendario 2016 ha rivelato che NBN reclami aveva raddoppiato di nuovo, anche se Mediatore Judi Jones ha sottolineato che il tasso di aumento NBN denunce è stato più lento rispetto al tasso di locali collegati.
Secondo NBN, se si tiene conto del numero di nuovi locali attivati, i suoi reclami in realtà è diminuito del 30 per cento rispetto all’ultimo semestre.
Il TIO ha anche rivelato che i reclami circa NBN ritardi di connessione era caduto da 1,669 reclami nel quarto trimestre del 2015-16 di 1,545 nel primo trimestre del FY17, e poi più in basso a 1,539 nel secondo trimestre dell’anno finanziario.
Questo è venuto nonostante il numero di locali connessi durante il trimestre in aumento dal 195,686 durante il Q4 per 279,639 in Q1 e 274,291 in Q2.
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