Noll
Australien och Nya Zealand Banking Group (ANZ) är ute efter att genomföra röst biometri som metod för autentisering i sitt callcenter i alla dess främre dörrarna, ANZ chef för Wholesale Digital Nigel Dobson berättade FIDO Alliance Seminarium i Sydney på tisdag.
Voice identification technology rullades ut tidigare denna månad på bankens Växa med ANZ-app, och enligt Dobson, service, har haft “hög kundens godkännande och framgång” och som ett resultat, banken är angelägna om att rulla ut hela sin call-centers.
“Vi kommer att testa och lära sig denna förmåga, och vår förhoppning är att ha det som ett genomgående autentisering kapacitet för bank för alla sina dörrar, om du vill, inom 12-24 månader”, sade han.
“Vad vi tror att vi har hittat med röst biometri som ett tillägg till autentisering är något faktiskt som ger hög säkerhet och en betydande grad av bekvämlighet.”
Pekar till andra institutioner i det utrymme som hoppar på biometri tåget — såsom Barclays, HSBC, och USAA — Dobson är berörda marknaden kan bli för rörigt med olika metoder för autentisering. I stället vill han se finansiella institutioner i Australien arbeta tillsammans för att bilda en enhetlig lösning.
“Varje bank kommer upp med sin egen lösning är förmodligen inte klokt när man kan ha ett standard svar som är nationellt utnyttjas. Kamma stark autentisering i kombination med säker referenser är uppdraget”, förklarade han.
“Vi har verkligen har gemensamma intressen och banksektorn i genomförandet av ramen.”
Det är en liknande strategi för finansiella tjänster i Kanada finns att göra, förklarade han, med Digitala ID & Autentisering Council of Canada (DIACC) också bland annat telekom-och regeringscheferna i samtal med leverantörer av finansiella tjänster.
“Jag tror att det är en riktigt intressant kombination. Inte alla länder som har lyckats bli som samverkande och jag kan se enorma fördelar av att ha telekomföretag och finansiella institutioner med kompletterande material för att försöka lösa nationella identitet och säkerhet,” Dobson sagt.
“Jag hoppas att samma sak kan hända här i Australien.”
Med Reserve Bank of Australia (RBA) lanserar sin Nya Betalningar Plattform i rättegång läge senare i år, Dobson är berörda med ökningen av bedrägerier plattformen kan föra med sig när det går live med kundens transaktioner från och med februari nästa år.
“Vi förväntar oss en ökning i framgången för bedrägeri bara helt enkelt på grund av den hastighet av transaktioner,” sade han.
“Transaktioner som är inställda, clearas och avvecklas och publicerat inom 15 sekunder naturligtvis erbjuda dig ett mycket större lönsamhet till framgång i bedrägeri i motsats till långsammare betalning spår som har använts i det förflutna.
“I kombination med öppen data, vi tror att marknaden är på betydande innovation, men våra samverkande energier behöver samlas för att säkerställa att kundens upplevelse är både bekvämt och säkert.”
Den nya betalningar plattform kommer att möjliggöra för nära realtid överföring av pengar mellan bankkonton, oavsett vem som människor bank med. Allt användaren behöver för att utföra en “omedelbar betalning” i och med den kommande system kommer att vara mottagarens e-postadress eller mobilnummer.
I samarbete med tal-programvara företaget Nuance, bankens Växa med ANZ banking app gör det möjligt för kunderna att göra “betala någon för” betalningar av mer än AU$1000 automatiskt, utan vanliga säkerhetsåtgärder som besöker en filial i en person. Röst-ID kan användas för att BETALA betalningar över AU$10,000.
ANZ meddelade sin röst biometri rättegång i April, att sparka igång den nya tekniken med en pilot som kör med personal och väljer kunder i Maj.
På den tiden, ANZ verkställande direktör för customer experience och digitala kanaler Peter Dalton tippad röst biometri som nästa steg i att göra bank-mer bekvämt för kunderna men också för att stärka säkerheten.
“En av de viktigaste utmaningarna i dag för bank-som världen blir allt mer digital, är att göra det enklare för kunderna att göra vad de vill göra i ett tryggt och säkert sätt”, sa han tidigare.
Tala med ZDNet i April, Nuance Australien och Nya Zeelands vd Robert Schwarz sa rösten biometri är en mer säker metod för att identifiera och autentisera användaren eller ägaren till kontot i sektorn för finansiella tjänster.
“Vad ANZ Bank har gjort runt om genomförande röst biometri kommer att ha många fördelar för sina kunder,” Schwarz sa. “Först och främst är det säkerheten sida, genom att kunna säkra några av dessa större transaktioner. De använder det för en step-up-autentisering process, eftersom rösten är ett mycket säkrare än många andra metoder som finns där ute.”
Schwarz, som också anser att det är en viktig plats för röst biometri för att stävja inflödet av bedrägerier som skulle kunna uppstå i RBA: s omedelbara betalningar i miljön.
Senaste Australiska nyheter
Australiska regeringens löften AU$50 miljoner för it research centre
ASIC publicerar crowdsourcad finansieringssystem vägledning
Arbete fördömer NBN installation framgång sitter på 90 procent
NBN försvarar sitt nätverk, säger några detaljhandeln behöver över 50 mbps
McDonald ‘ s drar igång network transformation med Telstra
0