Noll
Video: Oracle tar fasta på Amazon med nya cloud-menyn
Oracle på fredag rullar ut Oracle Live-Upplevelse Cloud, en ny tjänst som ska göra det lättare för företag att engagera sina kunder i realtid.
Upplevelsen Moln, till stor del utformad med mobil interaktion i åtanke, kan integreras i webb-och mobil-appar, och det kan hjälpa till att modernisera företagets befintliga call center-och CRM-verktyg.
Det erbjuder realtids-kommunikation, inklusive HD-röst, HD-video och skärmdelning. Det kan ge kundsupport team tillsammans med kund samband mellan kanaler, samt regler-baserade kontextuella routing för alla kanaler. Företag kan använda det för att flytta kunder från en chatbot interaktion assistans, eller för inspelning i realtid, söka och uppspelning. Det gör det möjligt för integrerad analytics och kan ge insikter om individuella och övergripande service team prestanda.
Alla berättade, Live-Upplevelse Moln ska hjälpa företag att “eliminera kund friktion poäng,” Doug Suriano, SVP och GM i Oracle Kommunikation, sade i ett uttalande. “genom att utnyttja kraften av kontextuell kommunikation och realtid engagemang kapacitet att erbjuda en personlig och mycket interaktiv digital upplevelse som stärker kundlojaliteten och förbättrar verksamhetens resultat.”
Det nya erbjudandet kommer några dagar innan Oracle OpenWorld-konferensen, där tech jätten kommer att betona de olika sätt som det är att hjälpa företag och branscher att gå igenom deras digitala transformationer.
Oracle hävdar i en rapport nyligen att 65 procent av alla företag är överens om kommunikation inbäddade i moln-applikationer kommer att bli det dominerande sättet att kommunicera med anställda, leverantörer och kunder. Många, men ändå saknar förmågan att göra så på ett effektivt sätt.
Relaterade täckning:
Oracle preps autonoma databas på OpenWorld, syftar till att minska arbetskraft, admin tid Oracle lanserar “universal poäng,” licens rörlighet för lätta moln konsumtion
0