Nul
Målinger og måling er vigtig i den informationsteknologiske verden, og tilbyder et håndgribeligt bevis på, at et system eller program, der er eller ikke er, der arbejder op til forventningerne. Det er helt sikkert ting, præsentationer og cases. Men en ny undersøgelse spørgsmål, hvor meget målinger virkelig betyder noget i sidste ende.
Foto: CERN Press Office
DET ledere synes at have blandede følelser omkring relevansen af målinger, som de relaterer sig til det store billede. En undersøgelse for nylig udgivet af Kaseya, baseret på input fra mere end 900 IT-ledere, finder noget mindre-end-robust vedtagelsen af de vigtigste parameter af målinger, service level agreements (Sla ‘ er).
Alt i alt, de fleste organisationer, tro det eller ej, ikke har en aktiv funktion Sla ‘ er, der er forbundet med deres systemer. De organisationer, Kaseva stikprøve, der er mest avanceret (“justeret og strategiske”) i deres IT-tilgang, der er mest tilbøjelige til at omfavne Sla ‘ er, men stadig, færre end halvdelen (46%), at gøre det. Kun 21% af alle respondenter har Sla ‘ er på plads, da den har færre end 10% af såkaldte “reaktive” virksomheder (som defineret i rapporten, som dem, der er med IT-afdelinger, der ikke gør mere end blot at reagere på brugerens udfordringer og anmodninger i deres dag-til-dag eksistens).
Gør målinger gøre en forskel? Sla ‘ er er vigtige, da de er de kontraktlige form for kvalitetssikring mellem udbydere — være de interne IT-teams eller cloud-leverandører — og forbrugere. Sla er, hvad der kan bruges til at holde udbydere’ fødder til ilden, og berettiget til at søge regres, når ydelsen falder fra.
Stadig, undersøgelsen rapportens forfattere spørgsmålet om, hvorvidt intens målinger, der virkelig gør en forskel i sidste ende. De kiggede på betyder tid til at komme sig (MTTR), at finde tæt på 60% af de opstillede strategiske virksomheder, der rent faktisk måler det, mod kun 22% af de reaktive virksomheder. Så, det er helt sikkert et af bedste praksis blandt de IT-ledere. Men på samme tid, den samlede præstation syntes at være den samme på tværs af både ledere og bagud, hvilket tyder på, at intens måling og rapportering af alle målere og ringer ikke nødvendigvis fører til fremragende resultater.
Dette er en interessant observation, og undersøgelsen skal forskerne har taget tingene til det næste niveau. Der er, mens parametre såsom oppetid og MTTR er vigtigt, endnu mere vigtigt, er de ting, der er sværere at måle, — hvad værdien er blevet leveret til kunden, og hvordan er disse systemer, der bidrager til business agility? Dette er squishy ting, og selv om der er målinger, at røre ved det — key performance indikatorer såsom salg målinger, kundetilfredsheden, produkt indtægter — i sidste ende, er det en kombination af faktorer, der skaber vækst. Jeg ser altid squishy stiv i aktion, når jeg spørger it-chefer, hvad deres implementeringer leverer til virksomheden-normalt svarene beskæftige sig med øget slutbrugernes tilfredshed og mere positive kundeoplevelser. Det er squishy, men det betyder noget.
Derfor Kaseva undersøgelsen viser også, at CIO ‘ s rolle i dag er gået langt videre end blot at sikre, at systemer og programmer er oppe og køre. Blandt de mere inspirerende steder at arbejde (“justeret og strategiske” virksomheder) i undersøgelsen, og 81% siger, at deres it-chefer har en fremtrædende plads i C-niveau, executive-suite.
Der er en vis bevægelse, men langt fra de fleste, mod begrebet af DET at blive mere af et rådgivende service versus kodning, vedligeholdelse og brandslukning. En ud af fem af de fremadrettede virksomheder (20%) er at placere deres IT-afdelinger som informationsteknologi mæglere for deres virksomheder, i forhold til 10% af de mindre avancerede virksomheder.
Undersøgelsen har også set på kunstig intelligens og cloud-vedtagelse af planer. Næsten en fjerdedel af de førende organisationer bruger predictive analytics, sammenlignet med at kun fire procent af de reaktive virksomheder. Hertil kommer, at mere end halvdelen af lederne forventer at have implementeret en cloud-tjenester, PaaS, IaaS eller SaaS. Til sammenligning er det kun procent af reaktive organisationer, der bruger cloud-tjenester. Igen, dette gør Sla ‘ er mere vigtig som nogensinde, da det kontraktligt forpligter cloud-leverandører til at levere de forventede resultater. Men målinger er blot en del af denne historie.
0