Noll
Cirka 1 000 medarbetare har varit låt gå från Westpac under de senaste två åren som en följd av tekniska framsteg såsom automation, men VD Brian Hartzer ser en guldkant, säger en representanthuset kommittén hans bank är också inne i nya arbetstillfällen som skapats som ett resultat av teknik.
“Det är så att kunder röstar med sina fötter och med sitt plastkort, och de går in grenar mindre ofta för att göra insättningar och uttag. Så vårt kontorsnät storlek och bemanning återspeglar att” Hartzer berättade Ständiga Utskottet för Ekonomi på onsdag.
Hartzer medgett det var ingen tvekan om att teknik är att ha en effekt på sysselsättningen, men kallas hype kring ämnet “överdrivna”.
“Jag personligen tror inverkan av teknik kommer att vara mer om olika aspekter av jobb än om hela jobb. En hel del av tekniken är verkligen om att ersätta delar av människors jobb som de egentligen inte njuta — vet du, du skriver data i eller utföra manuella uppgifter,” förklarade han.
Som ett resultat, Westpac har infört en “arbetskraft revolution”, som Hartzer förklarat är en kombination av projekt att titta på den skicklighet som fastställts av bankens personal. Det ger också träning i ledarskap och kompetensutveckling — såväl som kulturella utveckling-att förbereda för tekniska förändringar.
“Vi är medvetna om det är ett verkligt problem för företaget och vi har fått spendera mycket mer pengar du investerar i våra medarbetares färdigheter och i förmågan att skapa ett arbete som är mer flexibel och för att hjälpa människor att flytta runt och prova olika saker,” Hartzer sagt. “Jag tror att den bästa investeringen vi och andra företag kan göra är att ge folket mer kunskaper så att de kan anpassa sig jobb utvecklas.”
Också inför utskottet var ANZ VD Shayne Elliott, som kallade det en “föränderlig situation”.
“Verkligheten är att, genom hela historien av den finansiella sektorn, nya tekniken påverkar den typ av arbete. Att ibland ändrar antalet människor som vi har, men vad som är viktigare, det förändrar vad vi ber dem att göra”, förklarade han.
“Det finns en hel del fördelar med att använda data, artificiell intelligens, robotik, maskininlärning för att få bättre kundnytta — snabbare, bättre och billigare lösningar för kunderna-som kommer att ha en inverkan på de resurser som vi tar med till bordet. Vårt jobb är att se till att vi förvaltar dessa övergångar på ett ansvarsfullt sätt.”
En nyligen sond på 160 Australiska CFOs ekade liknande anmärkningar för att de görs av Hartzer och Elliott. Robert Half-sponsrad studie rapporterade att mer finansiera arbetstillfällen kommer att skapas än ersättas med automation, trots den underström av rädsla om dess inverkan på sysselsättningen.
Tal vid AWS-mötet i Sydney i April, Hartzer utropat sin bank som en “200-åriga start”.
“Vårt syfte från grundandet tillbaka 1817 var att hjälpa den växande ekonomin i New South Wales att frodas. Som ett resultat, vi gav ut den första bank not, när det inte fanns något papper valuta i ekonomin. Det dröjer inte länge innan vi hade byggt smältning rum med den senaste tekniken av tiden på baksidan av våra kontor, och vi var smältande nuggets och att förvandla dem till guld barer,” förklarade han.
“Var och en av dessa saker som verkar självklara idag, men de var en stor grej på den tiden. Vad de återspeglas var ett erkännande att samhället höll på att förändras, och att om vi skulle hänga med i samhällets förväntningar och våra kunder då vi behövde för att leda genom att anpassa.
“När vi går in i vår tredje århundradet av verksamhet, detta måste anpassa sig har aldrig varit mer akut.”
Under representanthuset sond, Hartzer också kort berört hans bank är öppen-data läge, med regeringen denna månad sparka ut en översyn in öppna bank i Australien.
“Vi har haft ett enormt antal förfrågningar till oss för data och förbättringar i teknik och system”, förklarade han.
Om ämnet för att skydda kundernas personuppgifter och skydd mot bedrägerier, Hartzer markerade ett personligt intresse av att se detta hålls säker.
“För ett par veckor sedan, hade jag ett långt samtal med min mamma, i USA, som är 75 år, eftersom hennes personliga information äventyras i Equifax brott”, förklarade han.
“Detta är en ande som är mycket svårt att sätta tillbaka i flaskan när den kommer ut.”
Tidigare i år avslöjades att en chef från konkurrerande bank ANZ hade sitt körkort som erhållits av en obehörig part, med den part som ansöker — framgångsrikt — för en AU$30 000 i lån med Westpac.
“Vad det pekar på är att risken för identitetsstöld och cybersäkerhet är en mycket allvarlig fråga, och vi är alla betalar en enorm mängd uppmärksamhet till det”, Hartzer berättade för kommittén.
“Vad det avslöjar är att de brottslingar som ständigt försöker hitta sätt att lura oss. Vi måste fortsätta att investera i att förbättra kontroller runt det.
“Jag är övertygad om att det finns massor av uppmärksamhet på att se till att våra kunders data är säkra.”
Westpac redovisad delårsrapport kontant vinst AU$4.02 miljarder kronor för de sex månader som slutade den 31 Mars 2017, en ökning med 3 procent från AU$3,9 miljarder kronor som redovisas i föregående motsvarande period.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
Obligatoriskt gemensamt utnyttjande av data skulle kunna hämma konkurrensen: Business Council of Australia
Business Council of Australia motsätter sig obligatoriskt gemensamt utnyttjande av data i Australien, säger att det kommer leda till att företag åka snålskjuts på banker och andra etablerade finansiella institutioner, snarare än innovation.
Bank of Queensland och sektorn blir bättre på att dela information
Borta är de dagar av förtroende och säkerhet som en konkurrensfördel i Australien sektorn för finansiella tjänster, bankens chief risk officer har sagt.
Innovation börjar med att hitta rätt personer: ANZ bank
ANZ VD Shayne Elliott är att omvandla sin bank till en “agile’ organisation med fokus på människor och teknik.
0