Nul
National Public Radio is een van de meest bekende merken in de Verenigde Staten, met radio shows zoals Alle Dingen Beschouwd en Ochtend-Editie. Echter, ondanks deze populariteit, media en radio te maken met nieuwe concurrentie van de vele richtingen, in het bijzonder de verspreiding van digitale kanalen, zoals de website, podcasts en social media.
In aanvulling op het brede digitale uitdaging, radio, is van nature een niet-gepersonaliseerd medium in een wereld die in toenemende mate verwacht dat diep personalisatie op basis van data en voorspellende analyses die zijn gebaseerd op lezen en luisteren gewoonten, social media activiteiten, en andere voorkeuren. Zoals elke moderne marketeer weet, personalisatie zaken.
Ondanks deze fundamentele verschuivingen in de technologie en de verwachtingen van de gebruiker, NPR heeft gedaan een opmerkelijke baan te blijven van relevante en onmisbare speler op de Amerikaanse scene.
Als onderdeel van onze voortdurende verkenning van grote merken en hun reactie op veranderingen in de digitale omgeving, nodigde ik de Chief Digital Officer bij National Public Radio te gast bij aflevering 254 van het CXOTalk serie gesprekken met innovatieve ondernemers.
Na een lange carrière in de publieke radio, Thomas Hjelm werd CDO van NPR in April 2016. Hij is een geweldige job gedaan, die onlangs leverde hem de onderscheiding Chief Digital Officer van het Jaar.
Foto met dank CXOTalk
Tijdens onze brede discussie, waarin Thomas deelgenomen vanuit een studio op NPR ‘ s hoofdkwartier in Washington D.C., verkenden we de organisatie de uitdagingen, kansen, business model, NPR Één, en nieuwe technologieën. Het is een fascinerende blik achter de schermen van één van Amerika ‘ s grote nieuws organisaties.
Bekijk de video van onze hele gesprek ingesloten boven en lees het complete transcript. U kunt ook lezen een bewerkte samenvatting van de belangrijkste punten hieronder.
Wat zijn uw verantwoordelijkheden als Chief Digital Officer bij NPR?
Er is een digitale team, dat direct verantwoordelijk is voor mij; verantwoording afleggen aan mij. Het is ongeveer 85 mensen, de meeste van hen hier in Washington met een paar van op afstand te werken. Dit team van product managers, product-bestuur, techneuten, programmeurs en developers, front-end, back-end, QA, systemen, ingenieurs, ontwerp, design denkers als interactie ontwerpers, projectmanagers; allemaal van die functies roll-up in de digital media group, dat rapporteert aan mij.
Ik ben verantwoordelijk voor het uitvoeren van dat team, het beheer van hun output, de uitvoering van wat zij doen op een regelmatige basis. De output van wat ze doen, door de manier, omvat dingen zoals hardlopen NPR.org de NPR Een mobiele app, de NPR News de mobiele app, onze verschillende relaties met platforms van derden, of het nou Apple, Google, Amazon, etc.
Ook het werken zeer nauw samen met onze vele partners in de organisatie: onze afdeling nieuws, onze marketing groep, ons business development team, onze fondsenwervende teams, activiteiten, juridische, al die jongens. Dat is mijn zakelijke rol; voor het beheren van deze divisie.
Waar verhaal en een verhaal in het spel komen?
De kunst en de ambacht en het proces van het digitaal werken is een evoluerend verhaal. Het is een zich ontwikkelende verhaal. Zo zijn de methoden, de best-practices voor hoe identificeren we de kansen die we willen verkennen. Wat doen eindgebruikers nodig? Wat onze klant wil en waar is de technologie gaat? Waar is het publiek? Het identificeren waar de doelgroep is, waar de doelgroep gaat, wat is onze plaats in een steeds overvolle markt. En dan, hoe doen we mobiliseren onze team om te verkennen van deze mogelijkheden zo effectief, efficiënt en zorgvuldig mogelijk?
Dit is een doorlopend verhaal, dat altijd wordt geschreven en herschreven. We zijn een ‘ lean winkel en ons development team onderschrijft lean principes. Maar, we hebben ook een eerste klas design team. En ja, in dit soort van constante staat van zelf-evaluatie en herinterpretatie, ik ben altijd geïnteresseerd in het verkennen van nieuwe technologieën, nieuwe methoden voor het doen van ons werk.
Om samen te vatten, onderdeel van de missie van dit team is om over na te denken en te werken op een regelmatige basis over de ontwikkeling van producten en platforms die aan de gebruiker, de luisteraar, de kijker, de lezer, waar ze ook gaan. Om te anticiperen op en vervolgens bouwen en innoveren dienovereenkomstig, uitdagende onszelf en de organisatie rond de verschillende manieren van denken over de doelgroep en de organisatie van onze workflows om te voldoen aan de behoeften van deze steeds dynamischer markt.
Een deel van mijn uitdaging is om na te denken over die grote troef: de grote verhalen, de grote voorraad van inhoud die we produceren vandaag de dag en dat hebben we produceren al voor een aantal tijd – en in kaart brengen of en optimaliseren van het op een nieuwe manier voor een nieuw publiek.
Hoe denk je over verstoring en innovatie?
NPR is een poging tot personalisatie. Het duurt onze kernactiviteiten, het gesproken woord en inhoud van onze nieuwsbladen, en combineert dat met de zeer bijzondere lokale-nationale mix, dat de waarde propositie die aansluit op de grote nationale entiteit van NPR naar uw lokale lid station, dat is de belangrijkste afzetmarkt voor de distributie van die NPR inhoud. Het opnieuw interpreteert dat nationale-lokale waarde propositie.
Het stelt ons ook in staat om onze lidmaatschap-model, dat is een onderdeel van de basic, essentieel onderdeel van ons business model en het cultiveren van het lidmaatschap op een nieuwe manier. Historisch gezien is het lidmaatschap is het gevolg van het pand rijden. Schakel uw lokale NPR lid station, en er is een voortdurende beroep voor het individuele lidmaatschap. Nou, dat werkt. Dat werkte voor vele jaren nu, maar als het publiek geleidelijk migreert online, en als digitaal een steeds meer centrale toegang tot de openbare radio en de publieke media, die ons uitnodigt, of dwingt ons, daagt ons uit na te denken op verschillende manieren over het lidmaatschap. En dus, NPR heeft een interessante benadering van het lidmaatschap, personalisatie, het bouwen van de affiniteit en het betrekken van het publiek op een nieuwe manier. Dat, hopelijk, zal stimuleren loyaliteit en generositeit op een manier die de pand-drive gedaan heeft met succes voor de generaties.
Omgaan met transformatie, baan is niet in paniek te raken aan de snelheid van verandering en de dappere nieuwe wereld van de digitale verstoring en de uitdaging in de techniek. Maar, in plaats daarvan, zich terug te trekken, kijk in uw corporate ziel, begrijpen wat het is dat gesplitste je in de eerste plaats, en te herinterpreteren die kernwaarden, die grondstoffen activa, en het vinden van manieren om te re-kanaal hen, reimagine ze, verpak ze te passen aan de nieuwe technologieën en nieuwe gedragingen. Dat is wat we hebben geprobeerd te doen bij NBC twintig jaar geleden, en het is wat we proberen te doen op de openbare radio vandaag.
Wat is “radio” vandaag?
Er is waarde in dat volledig samengesteld ervaring, die, vandaag de dag, is in wezen radio.
[De] andere uiterste is “uw eigen rol.” Vind je eigen toon, een eigen segment, een eigen podcast. En dus, wij zijn concurrerend in die markt. Wij produceren podcasts van NPR. Wij produceren een aantal podcasts waar we zijn, met een ruime marge, de nummer één producent van on-demand audio, de nummer twee, de producent is WNYC, de nummer drie producent is Ira Glass. Nogmaals, de openbare radio wordt bovenaan in de charts hier als het gaat om podcasts. De meeste van deze podcasts zijn te beluisteren op platforms van derden. Misschien is het de derde podcast over Apple; misschien is het bewolkt of pocket casts, of “in de naam van uw favoriete podcast-app.
Mensen vinden en curating hun eigen ervaringen gebaseerd op podcasts die ze hebben gehoord of hebben aanbevolen. Dat is het andere uiterste. Het volledig zelf samengesteld luisterervaring. Dat is ook een onderdeel van dit landschap dat we nu aan het verkennen bent. En dan nogmaals, het visualiseren van dit soort continuüm, samengesteld vn-curator.
In het midden, dat is waar NPR Één leven, dat is een curator en toch persoonlijke ervaring. Als je luistert naar NPR, zullen wij geven u een stroom van segmenten en podcasts. Hoe meer je het gebruikt, hoe beter wij u kennen en wij zullen een op maat die ervaring, de volgorde, de onderwerpen, de aard van de segmenten die we leveren aan u op basis van uw interesses, uw locatie, wat je wilt of wat je niet wil.
Het is het vinden van de middenweg, de witte ruimte tussen de volledig samengesteld en de volledig vn-curator. Als een radio of een audio-eerste-niet alleen audio, maar ook audio-eerste-organisatie, we zijn gretig het verkennen van het gehele spectrum. Radio is nog steeds going strong, maar we zijn ook het verkennen van deze in-tussen de zone van de volgende generatie, de gepersonaliseerde radio luister ervaring.
Daarom is de traditionele radio is een zender waar u het verspreiden van uw content?
Dat is een goede manier om ernaar te kijken. Dat is absoluut juist.
Welke nieuwe technologieën rente die u nu?
We zijn al over de slimme luidsprekers, deze dagen. Het fenomeen van hoe succesvol Alexa en Google Startpagina, en Apple heeft aangekondigd soortgelijke items in de smart speaker ruimte. Dat is iets dat ik ben echt enthousiast over.
[Je moet] kijk op uw kernactiviteiten en hoe zij kunnen worden geherinterpreteerd, opnieuw ontworpen voor een nieuwe context. De smart speaker, voice-geactiveerd apparaat: ik kan niet denken van een andere technologie, een innovatie die komen over mijn plaat in de laatste vijf of tien jaar is dat beter geschikt of spreekt recht om onze kracht.
Gesprek-dat is wat we doen, en wat doen we al sinds dag één. Vraag en antwoord, gesmolten communicatie; dat is midden in het hart van de waarde propositie van de publieke radio, en het is heel erg wat de mensen op Alexa en Google en Apple zijn na te denken over.
Dat gevoel van de vriendelijke metgezel, de stem in je oor, is iets speciaals. Dat is in de mojo van public radio, en ik zou graag naar de manieren waarop we dat kunnen vertalen wat waarde is een steeds voice-activated smart wereld.
CXOTalk brengt de meest top van het bedrijfsleven en de overheid leiders voor diepgaande gesprekken over AI en innovatie. Thumbnail image Creative Commons-van Pixabay.
0