Noll
National Public Radio är en av de mest kända medier varumärken i Usa, med radio visar, till exempel Alla som Anses Saker och Morning Edition. Men trots denna popularitet, media och radio möter ny konkurrens från många håll, i synnerhet, spridning av digitala kanaler som webb, podcasts, och sociala medier.
Förutom det breda digitala utmaningen, radio är i sig ett icke-personlig medium i en värld som alltmer förväntar sig djupt personlig anpassning som bygger på data och prediktiv analys bygger på att läsa och lyssna vanor, sociala medier verksamhet, och andra inställningar. Som alla moderna marknadsförare vet, personalisering frågor.
Trots dessa grundläggande förändringar i teknik och användarnas förväntningar, NGN har gjort ett fantastiskt jobb kvar en relevant och viktig aktör på den Amerikanska scenen.
Som en del i vårt pågående utforskning av stora varumärken och deras svar på förändringar i den digitala miljön, bjöd jag in Chief Digital Officer på National Public Radio för att vara gäst på avsnitt 254 av CXOTalk serie samtal med innovativa företagsledare.
Efter en lång karriär inom public radio, Thomas Hjelm blev CDO av NGN i April 2016. Han har gjort ett bra jobb, som nyligen gav honom utmärkelsen Chief Digital Officer av Året.
Foto med tillstånd CXOTalk
Under vår omfattande diskussion, som Thomas har deltagit i en studio på NPR: s huvudkontor i Washington D.C., vi utforskade organisations utmaningar, möjligheter, affärsmodell, NGN, och ny teknik. Det är en fascinerande titt bakom kulisserna på en av Usa: s stora nyheter organisationer.
Titta på den video av hela vår konversation inbäddad ovan och läs fullständig utskrift. Du kan också läsa en redigerad sammanfattning av de viktigaste punkterna nedan.
Vad är ditt ansvar som Chief Digital Officer på NGN?
Det är en digital-team som är direkt ansvarig inför mig; ansvarig inför mig. Det är ca 85 personer, de flesta av dem är baserade här i Washington med några som arbetar på distans. Detta team finns produktansvariga, produkt directors, tekniker, programmerare och utvecklare, front-end, back-end, QA, systemingenjörer, design, design tänkare såväl som interaktionsdesigner, projektledare; alla de funktioner rulla ihop till den digitala medier grupp som rapporterar till mig.
Jag ansvarar för att driva team, hantera sin produktion, sina utförande av vad de gör på en regelbunden basis. Produktionen av vad de gör, förresten, innehåller saker som att springa NPR.org den NPR En mobil app, NPR News-appen, och våra relationer med tredje part plattformar, oavsett om det är Apple, Google, Amazon, etc.
Också mycket nära samarbete med våra många samarbetspartners i hela organisationen: våra nyheter institutionen, vår marknadsföring gruppen, våra business development team, vår fundraising team -, operations -, juridiska, alla dessa killar. Det är min företagens roll är att hantera denna uppdelning.
Där gör berättandet och berättelsen som spelar in?
Konst och hantverk och process av digitala arbete är en föränderlig historia. Det är en fortlöpande berättelse. Som är de metoder, är det bästa praxis för hur vi identifiera de möjligheter som vi vill utforska. Vad gör slut-användare behöver? Vad gör vår kund vill och vart är tekniken på väg? Var är publiken? Identifiering, där publiken är, där publiken är på väg, vad är vår plats i ett alltmer trångt marknaden. Och sedan, hur ska vi mobilisera våra team för att utforska de möjligheter som ändamålsenligt, effektivt och grundligt som möjligt?
Detta är en pågående berättelse som är alltid ska vara skriftligt och skrivas om. Vi är ett lean-butik och vårt team prenumererar på lean-principer. Men, vi har också en förstklassig design team. Och så, i denna typ av konstant tillstånd av självutvärdering och omtolkning, jag är alltid intresserad av att utforska ny teknik, nya metoder för att göra vårt arbete.
För att sammanfatta, är en del av uppdraget för denna grupp är att tänka om och arbeta på en regelbunden basis om utveckling av produkter och plattformar som kommer att uppfylla användarnas, lyssnaren, tittaren, läsaren vart de är på väg. Att förutse och sedan bygga på och förnya sig därför, att utmana oss själva och organisationen kring olika sätt att tänka på publiken och organisera våra arbetsflöden för att möta behoven av denna allt mer dynamisk marknad.
En del av min utmaning är att tänka på att stor tillgång — den stora berättelser, stora lager av innehåll som vi producerar i dag och som vi har producerat för lite tid – och karta eller reimage det på ett nytt sätt för en ny publik.
Hur tycker du om störningar och innovation?
NPR är ett försök till anpassning. Det tar våra viktigaste tillgångar, spoken-word innehåll som kommer ut av våra nyheter tidningar, och gifter om sig är det för att den mycket speciella lokala-nationella-blandning, som värde proposition som knyter stora nationella enhet av NGN till din lokala medlem station, som är den främsta marknaden för distribution av att NGN innehåll. Det omtolkar som nationellt-lokalt värde proposition.
Det gör det också möjligt för oss att ta vårt medlemskap modell, som är en del av den grundläggande och avgörande del av vår affärsmodell, och odla medlemskap på nya sätt. Historiskt sett har antalet medlemmar har varit driven av löfte bilresa. Slå på din lokala NGN medlem station, och det är en pågående överklagande för enskilt medlemskap. Tja, som fungerar. Som fungerat i många år nu, men som publiken successivt vandrar på nätet, och som digitala blir en allt mer central kopplingspunkt för att offentliga radio-och media, som inbjuder oss, eller tvingar oss, utmanar oss att tänka på olika sätt om medlemskap. Och så, NGN har en intressant inställning till medlemskap, personalisering, som bygger på samhörighet och engagera publiken på nya sätt. Som, förhoppningsvis, kommer att uppmuntra lojalitet och generositet, på ett sätt som pant drive har gjort så framgångsrikt i generationer.
Att hantera förändring, jobb är att inte gripas av panik på hastighet för förändring och sköna, nya värld av digitala störningar och utmaning i teknik. Men i stället för att retirera, ser till ditt företags själ, för att förstå vad det är som differentierade dig i första hand, och att omtolka dessa grundläggande värderingar, de råa tillgångar, och hitta sätt att omfördela dem, reimagine dem, paketera om dem för att passa ny teknik och nya beteenden. Det är vad vi har försökt göra på NBC tjugo år sedan, och det är vad vi försöker göra på radion idag.
Vad är “radio” i dag?
Det finns värde i att fullt sammanställd erfarenhet som i dag är i huvudsak radio.
[] Motsatta ytterligheten är “rulla dina egna.” Hitta din egen show, en egen del, är din egen podcast. Och så, vi tävlar i att marknaden också. Vi producerar podcasts av NGN. Vi producerar obegränsat antal podcasts där vi är, med bred marginal, den största producenten av on-demand-ljud, nummer två producent är WNYC, nummer tre producent är Ira Glass. Igen, public radio är toppen på listorna här när det kommer till podcasts. De flesta av dessa podcasts blir lyssnade till på tredje part plattformar. Kanske det är den tredje part som podcast på Apple, kanske, det är mulet eller pocket casts, eller “namn på din favorit podcast” – app.
Människor är att hitta och sammanställa sina egna upplevelser baserat på podcasts som de har hört talas om eller har blivit rekommenderade. Det är den motsatta ytterligheten. Den helt självförsörjande curerad lyssnande. Det är en annan del av detta landskap, som vi vill utforska. Och sedan igen, visualisera denna typ av kontinuum, curerad till fn: s curator.
I mitten, det är där NGN Ett liv, som är en organiserad och ännu personlig upplevelse. Om du lyssnar till NIO, vi kommer att ge dig en ström av segment och poddsändningar. Ju mer du använder den, desto bättre vi lär känna dig och ju mer vi kommer att skräddarsy denna erfarenhet, sekvens, ämnen, arten av de segment som vi levererar till dig baserat på dina intressen, din plats, vad du gillar eller vad du inte.
Det är att hitta en medelväg, det vita utrymmet mellan fullt kurator och fullt fn-kurator. Som en radio eller en ljud-första-inte enbart ljud, men ljudet-första — organisation, vi är ivrigt att utforska det hela spektrum. Radio är still going strong, men vi är också utforska detta-i-mellan-zon av nästa generation, personlig radio lyssnande.
Därför traditionell radio är en kanal genom vilken du distribuera ditt innehåll?
Det är ett bra sätt att se på det. Det är helt rätt.
Vilka nya tekniker som intresserar dig just nu?
Vi är alla om smart-högtalare, kommer dessa dagar. Fenomenet hur framgångsrik Alexa har varit, och Google Hem, och Apple har meddelat liknande poster till smarta högtalare utrymme. Det är något som jag är riktigt nöjd med.
[Man måste] titta på dina viktigaste tillgångar och hur de kan komma att omtolkas, arbetat för nya sammanhang. Smart högtalare, röst-aktiverad enhet: jag kan inte tänka mig en annan teknisk innovation att komma över min tallrik under de senaste fem eller tio åren som är bättre lämpad eller talar rätt till vår styrka.
Konversation-det är vad vi gör, och det är vad vi har gjort sedan dag ett. Samtal och svar, återges kommunikation, som ligger mitt i hjärtat av värdet proposition om public radio, och det är väldigt mycket vad folk på Alexa, och Google och Apple är att tänka på också.
Den känsla av vänliga följeslagare, rösten i örat, är något speciellt. Det är i mojo av offentliga radio, och jag skulle vilja att utforska hur vi kan översätta detta värde till vad som är en allt röststyrda smart världen.
CXOTalk samlar de flesta av världens främsta affärs-och regeringschefer för fördjupade samtal om AI och innovation. Miniatyrbild Creative Commons från Pixabay.
0