Nul
De Nieuw-Zuid-Wales Ministerie van Justitie (DOJ) heeft zich tot ServiceNow voor de modernisering van zijn IT management systemen, met zijn Digitale Technology Services (DTS) team de vervanging van een aantal verouderde systemen die het ministerie van justitie zich het bezit van het volgen van een handvol van agentschap fusies.
De oplossing die door de onderneming voor zakelijke cloud bedrijf verwacht dat 12 instellingen met één geïntegreerd platform, het consolideren van IT-infrastructuur, applicaties en informatie management aan de overkant van de afdeling.
De IT service management (ITSM) van ServiceNow zal toestaan ministerie van justitie tot het leveren van een enkele bron van informatie voor de gebruikers beheren van de klant verzoeken en vragen over de hoven en Rechtbanken; Correctional Services zuid-holland; Office of Emergency Management; Bureau voor Politie, Justitie Strategie en Beleid; Justitie Diensten; Juvenile Justice; Geboorten, Sterfgevallen en Huwelijken; Kroon Advocaten; en Veteraan Zaken.
Spreken met de media op de ServiceNow Nu Forum in Sydney op woensdag, ministerie van justitie directeur van Activiteiten en Diensten Andrew Dimech zei de afdeling is veranderd de business processen die betrekking hebben op de 14 agentschappen ministerie van justitie ondersteunt en 14.000 iets eindgebruikers in een “one-stop-shop” voor levering van de dienst. De nieuwe business support centre binnen de DTS loopt nu HR en finance service management, ze te combineren in één interface verwerkt alle verzoeken en incidenten.
“Het is net zo goed een technologie veranderen maar het is een eindgebruiker veranderen,” legde hij uit. “Je denkt dat het simpel is, maar dat is het niet. Nemen mensen afstand van een fax die ze hebben gebruikt voor de 25 jaar met een online portal systeem kost tijd.”
Hij benadrukt dat een dergelijke wijziging meer tijd kost in de regering dan in de private sector.
De andere helft van de reis, Dimech verklaard, is naar het digitaliseren van een aantal processen die de burger geconfronteerd, zoals het bijwerken van de manier geboorte certificaten worden opgehaald, met de DOJ op zoek naar het automatiseren van het proces om een certificaat te ontvangen bij de geboorte.
“We proberen te werken binnen de overheid te verwijderen dat [moeite] en verbeteren van de processen,” legde hij uit.
“Het gaat om vergt enige investering, maar door enkele van de Minister Dominello de visie rond ‘digitale’ aan de binnenkant, digitaal op de buiten’ … we proberen om de financiering voor deze initiatieven en duw deze naar voren.”
Bij een alles-van-overheid-niveau, Dimech zei de focus ligt steeds meer in lijn met het digitaliseren van processen, op te merken dat het nu een verwachting van het publiek.
“We zijn met een inhaalslag”, zei hij. “We proberen om zich te concentreren op hoog niveau van de ministeriële aanwijzingen om te helpen krijgen aandacht binnen de afdeling over de financiering.”
Met de financiering van de voornaamste vereiste voor de modernisering van de IT-en service delivery, zei hij NSW Schatkist werkt op het helpen van de DOJ druk op de next-initiatieven over de lijn.
Spreken zeer van de digitale strategie gelanceerd door de Minister van Financiën, Diensten en Goederen Victor Dominello in Mei, Dimech zei de overheid “steeds beter in het hebben van de juiste sponsoring” om de steun van digitale transformatie-initiatieven.
Dominello de Digitale Overheid Strategie werd aangeprezen als een gedurfde visie voor de transformatie over de NSW in de publieke sector, met de drie facetten van strategie gericht op de ervaring van de klant en de overheid wordt digitaal aan de binnenkant, en bij elkaar gebracht door middel van het gebruik van de gegevens.
“Zodra ServiceNow is ITSM functionaliteit is volledig operationeel is, zal de DTS-team de belangrijkste prioriteit is voor het automatiseren van de meerderheid van de handmatige workflow processen, eerder ingevuld via e-mail en fax door middel van een intelligente workflow-en goedkeuringsprocessen,” Dimech toegevoegd.
“We blijven ontdek het grote aanbod van mogelijkheden het platform biedt, inclusief de automatisering van het aanvraag-uitvoering, de looptijd van het incident/problem en change management met ingebouwde mogelijkheden van toekomstige platform releases, en vooral user access en self-service voor de transparantie van de aanvragen en incidenten in de afdeling.”
NSW OVERHEID DATA-GEDREVEN INITIATIEVEN
NSW regering benutten gegevens te verslaan slumlords
De Nieuw-Zuid-Wales overheid is in staat de gegevens te kraken op slumlords in Sydney en profiteren van de internationale studenten behoefte hebben aan een plek om te wonen.
NSW regering het spelen van Big Brother met burgers’ gegevens
De Nieuw-Zuid-Wales regering heeft toegezegd een project in Sydney south om te bepalen wie waar woont, en met wie, met de bedoeling het verminderen van de controle van de bewoners bewegingen van de intervallen van 30 minuten.
NSW regering releases Sydney openbaar vervoer dataset
De staat van de vervoersautoriteit heeft gepubliceerd een twee weken durende momentopname van de gegevens die worden opgehaald uit de Opaal smartcard ticketing systeem.
0