Nul
Pegasystems is de uitrol van de nieuwe kunstmatige intelligentie (AI) en de virtuele assistent mogelijkheden om u te helpen de klantenservice reageert snel aan klanten via e-mail, chat of telefoon.
De nieuwe mogelijkheden zullen een deel van de laatste versies van de Pega Customer Service toepassing en de Pega-Platform, die beschikbaar zal zijn op het einde van de maand. Terwijl vrijwel alle softwareleveranciers zijn het bevorderen van nieuwe AI mogelijkheden, customer service is een van de belangrijkste gebieden waar de ondernemingen verwachten AI daadwerkelijk omzet te genereren.
“Als het gaat om aan uw klanten, elke seconde telt in de digitale wereld,” Don Schuerman, CTO en VP product marketing voor Pegasystems, zei in een verklaring. “Deze nieuwste functies versterken Pega’ s visie op de rol van de AI in het vergroten van de beroepsbevolking – het geven van customer service agents toegang tot de inzichten en kennis die verheft hun prestaties.”
Voor online chats: Pegasystems is specifiek de uitrol van drie nieuwe functies, te beginnen met een AI-augmented-agent die helpt bij live agenten tijdens online chats met klanten. De Pega AI-Augmented-Agent, als onderdeel van Pega klantenservice, geeft een live agent stelde reacties na het analyseren van de context van een bericht van een klant met behulp van natural language processing (NLP). De Pega AI-Augmented Agent moet maken van interactie met de klant sneller, Pegasystems legt uit, omdat agenten niet hebben om tijd te besteden aan het onderzoeken van de gevraagde informatie, zoals de informatie over het product.
Voor e-mail: Volgende, Pegaysystem is de invoering van de Pega Intelligente Virtuele Assistent voor e-Mail, die beschikbaar zal zijn in zowel Pega Platform en Pega klantenservice. Het automatisch triages inkomende e-mails met behulp van NLP om te begrijpen van de aanvraag en het sentiment van elk bericht. Vervolgens wordt er automatisch opent een nieuwe service-aanvraag en stuurt het naar een andere bot of een live agent. Nieuwe dienst gevallen ook de klant relevante informatie over de zaak, theoretisch opslaan van live agents tijd.
Voor telefonische ondersteuning: tot slot, de Pega Intelligent Interactive Voice Response (IVR) maakt gebruik van AI voor het maken van dynamische, gepersonaliseerde telefoon menu-opties voor klanten die bellen voor ondersteuning. Door het analyseren van de klant, de vorige merk interacties en account informatie, het biedt de meest relevante bijstand opties voor die klant.
Gezien de verwachtingen voor het gebruik van AI in customer service, Pegasystems’ investeringen in dit gebied zijn geen verrassing. Het bedrijf heeft onlangs ook aangekondigd een nieuwe compliance-instrumenten ontwikkeld om ondernemingen te helpen bij het bijhouden van hun gebruik van AI en hun algoritmes transparanter en kunnen ondernemingen beter gebruik te volgen.
Vorige en aanverwante dekking:
Pegasystems streeft naar een meer transparante AI Bedrijven investeren miljoenen in AI, — en wordt geconfronteerd met grote belemmeringen Cognitieve chatbots in customer service: Voorbij de hype en achter de schermen
0