Nul
Steve Stine var opkaldt AT&T ‘ s nye chief data officer i August 2017.
Ron Heflin
Efter mere end 38 år på AT&T, Steve Stine denne sidste August blev udnævnt til chief data officer. Han er i spidsen for den nyoprettede Chief Data Kontor, hvor han skal føre tilsyn med en 500-person team, der er dedikeret til data mining.
Der er en masse af det: AT&T processer mere end 168 petabytes hver dag. Stine, men ser ikke kun på de data, der flyder på nettet.
“Ud over, at vi har en masse af operationelle data, produkt-specifikke data, netværk, data om ydeevne,” sagde Stine ZDNet, “ting, som gør, at meget trafik til at flyde rundt, og de tjenester, der skal være opfyldt, der opererer over det. Spørgsmålet er, hvad vi har brug for at få mest muligt ud af det.”
En del af svaret, ifølge Stine, er at skubbe data så tæt som muligt til de rette personer i virksomheden, at give en “selvbetjening” model for innovation. Stine talte til ZDNet om, hvordan han har planer om at gøre dette til at ske, begyndende med en ny tilgang til big data:
At bevæge sig ud over en projekt-specifik tilgang til big data
ATT har haft en “big data” strategi i flere år, men Stine siger, at “big data” er blot en af tre komponenter, der nu er konsolideret inden for den nye Chef Data Kontor.
Det andet er data supply chain. Det handler om at skabe de data warehouses og implementering af kapaciteter som business intelligence til at få de data, hvor det skal gå. “Der traditionelt var i vores teknologi, udvikling, organisation, — tænk på den adgang, brugervenlighed, ledelse og sikkerhed omkring data i almindelighed,” Stine forklaret.
For det tredje, Stine ‘ s kontor omfatter automatisering hold, han tidligere led, som er fokuseret på at investere i teknologier, som AI til at gøre driften mere effektiv.
“De tre komponenter sammen, der gør en masse forstand, fordi de kan arbejde sammen med hinanden på en daglig basis,” sagde Stine. “Du kan starte med at se på, er der platform kapaciteter og investeringer, du kan gøre, at du kan udvide på tværs af erhvervslivet snarere end at se på et projekt-specifikke grundlag, som var den første tilgang omkring vores store data.”
Prioriteter: Data supply chain og “self-serve” model
Stine siger CDO, først og fremmest er drevet af kundens oplevelse. “Hvordan kan vi gøre det muligt for virksomheden at forstå mere om, hvad kundens behov er?” sagde han.
Med det i tankerne, han sagde, at hans højeste prioritet er at fokusere på at&T ‘ s data supply chain “for at aktivere fælles værktøjer og platform kapaciteter, [giver] adgang til dem, der har brug for denne information, i noget nær real time.”
Med en stærk supply chain på plads, Stine sagde, at kontoret kan fokusere på at “skubbe så meget af denne selv-service, som langt ind i den forretning, som du kan.”
Om en business unit behov for automatisering kapaciteter, analytics, eller mere støtte fra data forskere, CDO er fokuseret på “ser man på tværs af virksomheden ved, hvad kravene er, og forsøger at komme op med måder, hvorpå vi alle kan drage fordel af de evner, vi forsøger at levere,” sagde han.
Som leder af automation løsninger team, Stine begyndte at gå ned af, at stien ved at indføre en robot-automatisering program hos at&T i 2015. Programmet giver medarbejderne evner til at bygge robotter til sig selv. Så langt, medarbejderne har bygget mere end 600 software bots på tværs af virksomheden på områder som HR, salg og finansiering.
De mål, Stine sagde, var, “at begynde at dreje vores folk væk fra høj-volumen gentagne opgaver til høj-volumen arbejde konsekvenser.”
Mens mange mennesker er bekymrede over, at automatisering vil fjerne job, “vi har brugt det som et positivt, at gøre dygtighed forbedringer og dygtighed drejning,” sagde Stine, “at give folk mulighed for at vedtage disse kapaciteter på deres egne og sætte det i brug i deres virksomhed, og hjælpe os med at forstå, hvordan de kan skabe mere værdi med det arbejde, de gør.”
Bygger på, at programmet, Chief Data Kontor er nu ved at udvikle AI-drevet chatbots. “Vi vil give dette som et” self-service for erhvervslivet enheder, for dem at beslutte, hvor de kan sætte det i spil for at forbedre den service, de leverer til kunderne,” sagde Stine.
I øjeblikket, AT&T har et kabel-reparation chatbot i proof-of-concept forsøg, der yder support til teknikere ude i marken. Mere chatbots forventes at følge i 2018.
Mens CDO planer om at udvide brugen af chatbots i AT&T via “du kan gøre det selv” modellen, Stine sagde, at programmet kommer “med alle de rette sikkerhedsforanstaltninger.”
“Vi har en standardiseret proces til at vurdere kvalitet og produktion rede af dem, før de er nogensinde introduceret til et miljø,” forklarede han. “Der er en masse af strenghed, der går ind i det.”
Stadig, at placere disse kapaciteter direkte indenfor business units “skaber en stor del af velocity” i form af data, optimering, sagde han.
Stine ‘ s personlige erfaringer med “dygtighed drejelige” og “personlig transformation”
Stine sagde, at der er en “reel åbenhed” fra at&T om, hvordan medarbejderne skal udvikle sig med virksomheden. Han sagde, at det er den form for rejse, han er gennemgået flere gange i løbet af sin egen karriere.
“Jeg kan se tilbage og se dygtighed pivot og personlig transformation sandsynligvis 12 til 15 gange i min karriere,” sagde han. “Jeg har ikke en IT-baggrund, per se-jeg er ikke en degreed ingeniør. [Men] jeg har lavet en levende ud af, aldrig at være den klogeste person i rummet, i en forståelse af alle de ressourcer, vi har omkring os. Jeg kan forsikre dig, der er ond, intelligente mennesker omkring mig.”
Han er fokuseret, sagde han, om “at forstå hvordan man kan arbejde med dem… og hvordan man får tingene gjort på tværs af virksomheden snarere end et enkelt område.”
Relaterede Emner:
Digital Transformation
Innovation
Thought Leadership
Tech-Branchen
0