Nul
Steve Stine was met de naam AT&T ‘ s nieuwe chief data officer in augustus 2017.
Ron Heflin
Na meer dan 38 jaar bij at&T, Steve Stine afgelopen augustus werd benoemd tot chief data officer. Hij neemt de leiding van de nieuwe Chief Data Kantoor, waar hij zal toezien op een 500-koppig team gewijd aan de mijnbouw gegevens.
Er is veel van het AT&T processen meer dan 168 petabytes per dag. Stine, echter, kijkt niet alleen naar de gegevens die op het netwerk.
“Buiten dat, we hebben veel van de operationele data, product-specifieke data, netwerk performance data”, Stine vertelde ZDNet, “dingen die het mogelijk maken dat er veel verkeer in te stromen in het rond en de diensten te worden voldaan die actief zijn boven. De vraag is, wat hebben we nodig om de meeste van te maken.”
Een deel van het antwoord, volgens Stine, is het indrukken van de data zo dicht mogelijk naar de juiste mensen binnen het bedrijf, om een “self-serve” model van innovatie. Stine sprak ZDNet over hoe hij van plan is om dit te laten gebeuren, te beginnen met een nieuwe aanpak om de big data:
Verder dan een project-specifieke aanpak van big data
ATT heeft een “big data” – strategie voor meerdere jaren, maar Stine zegt dat “big data” is slechts één van de drie componenten nu geconsolideerd binnen de nieuwe Chief Data Kantoor.
De tweede is de data supply chain. Het is over het maken van de datawarehouses en het implementeren van mogelijkheden zoals business intelligence om de gegevens te krijgen waar het moet gaan. “Die van oudsher in onze technologie-ontwikkeling, organisatie-denken van de toegang, het gebruik, het beheer en de beveiliging rond data in het algemeen,” Stine uitgelegd.
Ten derde, Stine ‘ s office omvat de automatisering team hij eerder geleid, die is gericht op het investeren in technologieën zoals AI te maken operaties efficiënter te maken.
“De drie componenten samen maken veel zin, omdat zij samenwerken met elkaar op een dagelijkse basis,” Stine zei. “Je kunt beginnen met om naar te kijken, zijn er platformcapaciteiten en de investeringen die u kunt maken dat u kunt uitbreiden in het hele bedrijf in plaats van een project-specifieke basis, dat was de eerste aanpak om onze big data.”
Prioriteiten: Gegevens supply chain en de “self-serve” model
Stine zegt de CDO, eerst en vooral wordt gedreven door de ervaring van de klant. “Hoe kunnen we het bedrijf om beter te begrijpen wat de behoeften van de klant zijn?” zei hij.
Met dat in gedachten, zei hij dat zijn eerste prioriteit is gericht op AT&T ‘ s data supply chain, “inschakelen common tools en-platform mogelijkheden, [leveren] geen toegang voor degenen die deze informatie nodig hebben in de buurt van real-time.”
Met een sterke supply chain in de plaats, Stine zei het kantoor kan zich richten op het “duwen als veel van deze self-service als ver in de business als je kunt.”
Of een business unit behoeften van de mogelijkheden van automatisering, analytics, of meer steun van gegevens wetenschappers, de CDO is gericht op “op zoek in de gehele onderneming aan wat de eisen zijn, en proberen te komen met manieren waarop we kunnen allemaal profiteren van de mogelijkheden die we proberen te leveren,” zei hij.
Als leider van de automatisering oplossingen team, Stine begon het pad door de introductie van een automatisch proces automatisering programma bij at&T in 2015. Het programma biedt medewerkers de vaardigheden op te bouwen bots voor zichzelf. Tot dusver hebben de medewerkers meer dan 600 software bots over het bedrijf op het gebied van HR, sales en financiën.
Het doel, Stine zei, was: “om te beginnen te draaien met onze mensen uit de buurt van hoge-volume repetitieve taken te hoog-volume-werk-impact.”
Terwijl veel mensen zijn bezorgd dat de automatisering zal elimineren banen, “wij hebben het als een positieve, te doen vaardigheid verbeteringen en vaardigheid te kunnen draaien,” Stine zei: “om mensen te nemen van deze mogelijkheden op hun eigen en zet het in gebruiken in hun bedrijf, en helpen ons te begrijpen hoe ze een meerwaarde kunnen met het werk dat ze doen.”
Voortbouwend op het programma, de Chief Data Office is nu het ontwikkelen van AI-aangedreven chatbots. “We geven dit als een self-service voor de business units, voor hen om te beslissen waar ze het in het spel om het verbeteren van de service die ze leveren aan klanten,” Stine zei.
Momenteel heeft AT&T een kabel reparatie chatbot in proof-of-concept studie die zal ondersteuning bieden aan technici in het veld. Meer chatbots men verwacht dat in 2018.
Terwijl de CDO plannen om uit te breiden het gebruik van chatbots binnen AT&T via de “u kunt het zelf doen” model, Stine zei de programma komt “met de juiste waarborgen.”
“We hebben een gestandaardiseerd proces om de kwaliteit te evalueren en de productie van de bereidheid van degenen, die vóór ze ooit geïntroduceerd in een operationele omgeving,” legde hij uit. “Er is veel van strengheid die gaat er wel in.”
Nog steeds, het plaatsen van de mogelijkheden, direct binnen business units “maakt een groot deel van de velocity” in termen van data-optimalisatie, zei hij.
Stine ‘ s persoonlijke ervaring met “vaardigheid zwenken” en de “persoonlijke transformatie”
Stine zei, er is een “echte transparantie” van AT&T over de manieren waarop werknemers moeten evolueren met het bedrijf. Hij zei: het is het soort reis die hij doorgemaakt herhaaldelijk in de loop van zijn eigen carrière.
“Ik kan terug kijken en zien vaardigheid pivot en persoonlijke transformatie waarschijnlijk 12 tot 15 keer in mijn carrière”, zei hij. “Ik heb niet een IT-achtergrond, per se, ik ben niet een graden engineer. [Maar] ik heb het leven nooit de slimste persoon in de kamer, in het begrijpen van alle van de middelen die we hebben om ons heen. Ik kan u verzekeren, er zijn goddelozen slimme mensen rondom mij.”
Hij is gericht, zei hij, “het begrip van hoe om met hen te werken… en hoe dingen gedaan te krijgen binnen de onderneming plaats van één operationeel gebied.”
Verwante Onderwerpen:
Digitale Transformatie
Innovatie
Thought Leadership
Tech Industrie
0