Noll
Suncorp har infört IBM Watson i sin online fordringar system som hanterar mer än 500 000 motor ansökningar varje år, för att hjälpa till att försäkringsgivaren bättre förstå de omständigheter av ansökan och fastställa ansvar.
Med hjälp av IBM Watson ‘ s Natural Language Klassificerare, systemet analyserar kundens beskrivningar av motorfordon olyckor, men eftersom beskrivningar är ofta skrivna på ett naturligt sätt, IBM sade att de ofta har vardagsuttryck och Australian slang att Watson kommer att behöva lära sig för att kunna hjälpa Suncorp.
Den teknik som används över Suncorp Personliga Försäkring varumärken bestående av AAMI, Suncorp, GIO, och Bingle.
Plattformen bygger på Watson ansvar för att genomföra analys och hjälpa till att snabbt spåra enkla påståenden, som enda bil incidenter med detaljerade beskrivningar. Men om händelsen beskrivning som lämnats av kunden är begränsad, eller om det är ett lågt förtroende betyg från systemet vid fastställande av ansvar, hävdar dirigeras till en människa för att hjälpa till med beslutet.
AI tech startade produktionen i juni 2017, och sedan dess har andelen kunder som gick snabbt igenom processen har tredubblats, sade VD Försäkring på Suncorp Gary Dransfield, med Watson gör anspråk på att vara inkom, överskott betalas eller efterges, och reparationer som bokas inom fem minuter.
“Denna teknik förstärker vårt krav på konsultens kunskap och kompetens, som tillhandahåller data-driven insikter och skapa större tillit i vårt ansvar beslut. Det har också hjälpt oss att påskynda processen för våra kunder, och samtidigt förbättra sina erfarenheter i en tid som ofta är mycket stressande,” Dransfield sade i ett uttalande på onsdagen.
“I slutändan förbättrar våra kunders erfarenhet av att leverera innovativa digitala lösningar för att hjälpa till att göra anspråk på processen enklare.”
Enligt Dransfield, att förlita sig på teknik för att fatta de beslut som kommer att säkra fordringar processen effektiviseras. Det kommer också att resultera i ett mer konsekvent förhållningssätt till ansvar, beslut, som Suncorp hoppas Watson kommer att upprätta en tillförlitlig referenspunkt, som bygger på historiska påståenden och branschens riktlinjer.
Suncorp tränat Watson på komplexiteten i samband med fastställande av ansvar i motorfordon olyckor med nästan 15.000 de-personlig fordran scenarier och den resulterande ansvar fastställande, i enlighet med riktlinjer från den Australiska Tillsyn tillsynsmyndigheten (APRA). I slutet av försöksperioden, Watson kunde avgöra exakt ansvar för cirka 90 procent av fallen, säger IBM.
I att leverera sitt resultat för 2017 budgetåret, Suncorp koncernchef och VD Michael Cameron berättade aktieägare koncernens AU$394 miljoner euro resultat efter skatt skulle ha varit högre hade det inte behövs för att pumpa ytterligare medel i sin grundläggande banktjänster plattform, minskade till Oracle.
Banken tidigare haft sina ögon inställt på att dra AU$170 miljoner euro i förmåner av 2018 budgetåret från och med dess teknik för optimering program efter att tillkännage tillbaka i Maj 2014 som det skulle vara att avsätta en uppskattad AU$270 miljoner för att ändra dess grundläggande banksystemet.
Cameron förklarade Suncorp hade beslutat att lämna en liten grupp av sina produkter att köra på det gamla systemet, snarare än att ta en risk i att lansera en ny plattform.
“I slutet av dagen, kundens upplevelse är vad som räknas, vi vill inte vara i en situation där vi får strömavbrott så allt vi egentligen gör är väntar på en ny version av samma program att släppas, som innehåller saker som vi vill ha, snarare än att bygga dem själva internt,” sade han.
“Det faktiskt kommer att kosta oss en lite mindre, det kommer att de-risk verksamheten ur ett kundperspektiv, och för oss betyder det att köra två system för en period av tid. Även om det inte är perfekt, det är något som vi har tänkt länge och mycket om.”
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
Suncorp namn Microsoft Australien verkställande direktören som ny innovation VD
Pip-Marlow ansluter sig till den bank som ny innovation fokuserad chief executive officer.
Woodside Petroleum fokuserar på en data-driven framtiden
På väg ner en data vetenskap väg sparkade av en innovativ kultur inom Woodside Petroleum, men viktigast är det hjälpte till att lösa vissa problem prospektering jätte kämpar med sin CDO har sagt.
Stoppa hype: Det verkliga värdet av IBM Watson är en drivkraft för små, inkrementella förändringar (TechRepublic)
IBM: s Watson är en imponerande teknik, även om det inte riktigt kan bota cancer. Det är dags bolaget positionerat för det i enlighet med detta.
IBM: s Watson Data Plattform syftar till att bli data vetenskap operativsystem
IBM: s plan är att skapa en data-vetenskap operativsystem som kan föra samman data forskare, analytiker och företagsledare.
IBM, Docker växa partnerskap för att driva behållare antagande inom den offentliga moln (TechRepublic)
Som en del av ett utökat samarbete, IBM kommer att delta i Docker är Modernisera Traditionella Applikationer, och Docker Enterprise Edition kommer att få en integration för IBM-Cloud.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud
0