Nul
Video: iPhone X anmeldelse: Face ID, hak og en ny skærm
Apple er ikke en virksomhed, der erkender skyld i noget, det gør det. I det mindste, jeg kan ikke huske et eneste eksempel, hvor der er sket noget, der er relateret til et produkt lancering, hvor det havde undskyldt eller forsøgt at rette op på noget, der er relateret til produkternes tilgængelighed.
For det meste, virksomheden behøver ikke at. Det har en loyal fan følgende, som aldrig vil finde fejl i, hvad virksomheden er, da det er umuligt for det at gøre noget forkert i første omgang.
Men som det er relateret til iPhone X bestillingsprocessen på åbning nat, selv giganter som Apple kan blive tvunget til at erkende, at — — ikke alt gik så godt for alle. Og selv hardcore tilhængere fik ked af det.
Som jeg fortalte i en tidligere artikel, holdt jeg op forbi 3 er den Okt. 29 for at bestille en iPhone X. jeg valgte at Opgradere Programmet metode, under forudsætning af, at det ville være en fejlfri, smertefri oplevelse.
Dette skete ikke. Som en ny Opgradering Program ansøgeren, jeg endte med at få en fejl i programmet, og blev instrueret af Apple via e-mail ikke at ansøge igen og vente otte timer til at finde ud af, hvad jeg skal gøre næste.
Eksisterende Opgradere Programmet folk havde en mulighed for at pre-approve for kredit, et par dage før og havde forholdsvis smertefrit oplevelser behandling af deres ordrer i Okt. 29. Men hvis du var en ny ansøger, ikke så meget.
Den næste morgen vågnede jeg til en e-mail når jeg får besked om, at ansøgningen behandles mislykkedes, og jeg var nødt til at prøve en ny ordre. Jeg var helt rasende.
Jeg var så sindsforvirret, at jeg ikke ønsker at re-indgive en ordre, vel vidende, jeg ville nu være i slutningen af den linje (de skøn, de gav mig, var midten til slutningen af December), og det ville forstyrre en masse tilbehør gennemgang aktivitet inden ferien.
Jeg havde tænkt mig at vente til efter ferien, da Apple havde tilstrækkelig tid til at rampen produktion, eller jeg skulle til at gøre det utænkelige: at Vente endnu et år til iPhone X2.
Læs også: Apple til at droppe Qualcomm komponenter i næste iPhones, iPads: Rapport | på Trods af mindre dele, iOS fortsætter med at tiltrække indhold, apps første | Hands-on videoer af iPhone-X begynder at dukke op på YouTube
Det viser sig, at en god ven havde placeret en ordre på flere enheder på Best Buy og AT&T. Efter at have hørt om min erfaring i online Apple Store, han var villig til at lade mig købe en af de enheder fra ham.
Men jeg ville nok få det i slutningen af November. Det er helt sikkert bedre end slutningen af December, men hvis det viste sig, jeg vil være glad for at tage en.
Vel vidende, at jeg i det mindste havde en mulighed, at for sikker på, vil få mig en telefon (i sidste ende), jeg skubbede hele skærpende oplevelse ud af tankerne, for hele dagen. Derefter, senere på aftenen, fik jeg følgende e-mail fra Apple:
(Billede: Jason Perlow)
Så, det er usædvanligt. Jeg var helt sikkert ikke forventer særbehandling i kraft af at være en computer journalist og har smækket det selskab, der i morgen.
Selskabet har aldrig kommunikeret med mig direkte, og jeg er ikke en del af denne elite crowd af computer industrien forfattere på mainstream publikationer, der officielt at gennemgå de enheder, men jeg var imponeret over virksomheden faktisk var at følge op.
Jeg gætte, var der et usædvanlig stort antal af disse sidder i deres EDI transaction log med Borgerne Bank og at en betydelig del af salget var på spil.
Læs også: iPhone-8 hjælper med at Apple hoppe tilbage i Kina, Men er det en tendens, eller blot en blip? | iPhone-X tv: Her er hvor meget det vil koste at reparere | iPhone-X eller iPhone 8? Pris, størrelse, kamera faktor i din beslutning om at købe
Jeg ønskede at se, hvor det ville gå. Så har jeg afgivet min Opgradering Program. Den fløj lige igennem og jeg fik en ordrebekræftelse. Så snart jeg gjorde det, jeg mailede Apple per vejledningen ovenfor.
Jeg modtog en hurtig bekræftelse et par timer senere fra en medarbejder, der sagde, at Apple ikke kunne ændre på den eksisterende levering skøn fra midten til slutningen af December, men at jeg bør tjekke status på min ordre i tre dage.
Her til morgen, den Okt. 31, jeg fik en e-mail.
(Billede: Jason Perlow)
DET ER EN HALLOWEEN MIRAKEL! DET STORE GRÆSKAR ER VIRKELIG! JEG VIDSTE, AT HAN VILLE KOMME!
Hvem Jared på Apple-den fyr er min nye bedste ven. Dette er fantastisk.
Jeg ved virkelig ikke hvordan Apple har formået at flytte forsendelse skøn op til seks til otte uger, hvis der i virkeligheden er Jared er at være på op og op med mig.
Jared, min mand, du ville ikke lyve for mig, ville du? Nej. Jeg håber det ikke.
Uanset mirakel det har udført for at trække denne off, det er værdsat. Og jeg tror, det er tegn på en vis lille mængde ydmyghed og kvittering fra Apple, som det er nødvendigt at forbedre sine processer, og der — måske — det var en vigtig og lærerig oplevelse for virksomheden.
Jeg er ikke sikker på, at vi nødvendigvis ville have set denne form for anerkendelse fra Steve Jobs, mens han var administrerende DIREKTØR. Hvis dette er en ny side for Apple, jeg er glad for at se det.
Tidligere og relaterede dækning
Face ID, er så godt, du ikke vil gå glip af Home knap
Fjernelse af iPhone ‘ s Home-knappen har krævet nogle kompromiser, men overlegen brugervenlighed af Ansigt-ID sætter en ny standard for sikker adgang.
Apple iPhone X anmeldelser bemærk, ‘rejse’ i Face ID, bruger-oplevelse, kan få vist en længere opgradering cyklus
Det nye design af iPhone-X kan betyde, at tech købere rent faktisk ønsker at Apples seneste trio af iPhones i person til at gøre en bake-off og afkast af investeringer ind.
Efter iPhone-X: at Forudsige fremtiden på din smartphone
Hvad betyder de næste ti år holder til din smartphone? Her er et par ideer.
Tak, Apple: Du reddede mig fra en dyr fejltagelse (at købe en iPhone X)
Jeg havde ikke brug for at træffe en beslutning om at købe en ny iPhone i år. Ved botching købsprocessen, Apple gjorde det for mig.
Relaterede Emner:
iPhone
Hardware
Mobilitet
Smartphones
Tabletter
iOS
0