Nul
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft aangekondigd dat het voeren van een openbaar onderzoek naar de geschiktheid van de wholesale service standaard niveaus voor de Nationale Breedband Netwerk (NBN) bedrijf.
De ACCC zei dat het zal bepalend zijn voor de vraag of regulering van de wholesale dienstverlening, met inbegrip van de besluiten voor de consument als de groothandel normen niet worden gehaald, is het noodzakelijk om te verbeteren NBN ervaring van de klant.
“We zijn zeer bezorgd over het hoge aantal klachten van consumenten over slechte ervaringen van klanten, met name in relatie tot klanten aansluiten op de NBN diensten en het hebben van fouten gerepareerd,” ACCC Chair Rod Sims zei.
“Veel van deze klachten betrekking hebben op aangelegenheden die in de groothandel, service level standaarden. Zullen We onderzoeken of de service levels die momenteel in plaats van een passend en doeltreffend.”
NBN s wholesale service standaard levels zijn op dit moment vastgelegd in de overeenkomsten met retail service providers (regionale strategiedocumenten), en omvatten de prestaties en operationele doelstellingen en streefcijfers voor de NBN s diensten; vereisten voor bij de service levels zijn niet voldaan; en het kader in de regionale strategiedocumenten kunt claim kortingen of een vergoeding voor hun klanten wanneer NBN niet lukt om te voldoen aan de service levels.
“Een van de belangrijkste focus van ons onderzoek zal worden of er passende prikkels voor de NBN Co verhelpen van storingen, samen met de geschiktheid van een vergoeding beschikbaar aan groothandel klanten, zorg ervoor dat consumenten op hun beurt zijn voorzien van passende schadeloosstelling wanneer de dingen verkeerd gaan,” Sims uitgelegd.
“Tijdens ons onderzoek zal zich richten op de NBN wholesale service niveaus, zullen we onderzoeken in het kader van de supply chain.”
Sims toegevoegd dat de ACCC is “bezorgd” dat sommige van de retail-niveau van service levels zijn niet afdwingbaar.
De aankondiging volgt op het ACCC publicatie van de Communicatie Sector Markt Onderzoek: Ontwerp van een rapport [PDF] op maandag, die zei: “onmiddellijke maatregelen zijn nodig om de ontevredenheid met de snelheden en de stijgende klachten van consumenten.
Het verslag van de commissie had gewezen op de Australian Communications and Media Authority (ACMA) een onderzoek naar de NBN migratie-issues, en zei dat het zou worden voorgesteld om te onderzoeken NBN s service normen, in het bijzonder met betrekking tot de “incentives in plaats langs de supply chain”.
Ook hoeft het onderzoek is de “toewijzing van verantwoordelijkheid” voor fouten tussen NBN en regionale strategiedocumenten, de toezichthouder zei, samen met de vraag of er prikkels zijn voor het repareren van defecten en op compensatie voor consumenten.
“Als NBN Co is het verplaatsen van de roll-out fase om de levering van diensten, risico-allocatie moet ook de verschuiving te zorgen dat de diensten worden geleverd aan consumenten, die voldoen aan de verwachtingen van de kwaliteit. We zullen nagaan of de voorgestelde verdeling van de verantwoordelijkheid de juiste is en of regelgevende interventie noodzakelijk is, bijvoorbeeld door het opnemen van service level voorwaarden binnen NBN Co ‘ s gereglementeerde gebied van de toegang,” de ACCC rapport gezegd.
De ACCC zei het ondersteunt ook de recente wijzigingen in de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) terms of reference eigen NBN en regionale strategiedocumenten, mee te werken aan het oplossen van klachten van consumenten, en zei dat de TIO moet sorteren NBN klacht van gegevens op basis van technologie-type.
Migratie en problemen ook “voortvloeien uit storingen in de retail-en wholesale-markten die kunnen grotendeels worden ondervangen door meer accurate informatie, betere informatiestromen, en een betere coördinatie”, de ACCC zei, toevoegend dat de snelheid van de problemen kunnen worden aangepakt door betere informatie van retailers, zoals het naleven van zijn onlangs uitgebrachte advies over hoe regionale strategiedocumenten moet adverteren NBN snelheden.
Snelheid reclame overeenstemming moet worden afgedwongen door de Australische Consumer Law 2018, toegevoegd.
“Er zijn een aantal aspecten van dit vraagstuk, de belangrijkste daarvan zijn de keuze van de snelheid tier gemaakt door een consument bij de migratie naar de NBN en de afhandeling van de connectiviteit virtual circuit (CVC) de capaciteit door service providers leveren de snelheid en de gebruikerservaring passend keuze van snelheid tijdens de drukke uren,” de ACCC zei in zijn concept-rapport.
“Een potentieel belangrijke factor die bijdraagt aan deze uitkomsten is dat de huidige gemiddelde inkomsten per gebruiker voor de NBN diensten zijn mogelijk niet voldoende om te voldoen aan de NBN Co op de lange termijn kosten-herstel eisen.”
NBN is op dit moment te maken met de groothandel pricing model door middel van overleg met retailers aan CVC, die de ACCC vorige maand weigerde om in te stappen, zei een door de industrie geleide besluit heeft de voorkeur.
Echter, het concept-rapport op maandag zei dat het zou overwegen het uitoefenen van onze wettelijke bevoegdheden waar dit zou de ondersteuning van deze markt uitkomsten worden gerealiseerd vroeg”.
Ook hoeft het onderzoek is de NBN groothandel aggregatie van de markt, de ACCC zei, met kleinere aanbieders die momenteel niet in staat om verbinding te maken met alle 121 punten van interconnect (Poi ‘ s) zelf. De ACCC gesuggereerd dat NBN bieden overgangs-producten en prijzen maatregelen, terwijl de uitrol plaatsvindt om te helpen de kleine detailhandelaren om de markt te betreden, en zei dat het zal onderzoeken of de levering van transmissiediensten aan Np ‘s als onderdeel van de Binnenlandse transmissiecapaciteit Service (dtc’ s) verklaring en Laatste Toegang Bepaling.
Volgende vragen van vorige week over de NBN s commerciële levensvatbaarheid, de ACCC zei dat de regering kunnen in plaats daarvan rechtstreeks financieren van de satelliet en vaste draadloze netwerken door middel van de Begroting; introduceren van de schuld-hulp-maatregelen; of opnieuw te evalueren NBN activa in plaats van een uitbreiding van het landelijk breedband-regeling (RBS) kosten voor niet-NBN mobiele diensten.
De ACCC de NBN groothandel normen onderzoek zal een discussienota uitgebracht in December, met inzendingen op dit door in het eerste kwartaal van 2018 en een onderzoek conclusie in December volgend jaar.
Vorige ACMA Dekking
ACCC suggereert Budget financiering voor niet-commerciële NBN diensten
De ACCC heeft gezegd NBN s cost-recovery proces moet worden aangepakt door middel van directe begroting van een financiering voor de niet-commerciële netwerken, schuld-hulp-maatregelen, of een re-evaluatie van de activa.
ACCC bladeren CVC besluit NBN en retailers
De ACCC heeft gezegd dat het niet zal toevoegen FttN, FttB, en HFC diensten aan de speciale toegang onderneming tot NBN afwerkingen overleg met retail service providers en besluit tot wijziging van het CVC prijsstructuur.
Telstra in te voeren onbeperkt NBN data-abonnementen
Gebruikers die betalen meer dan AU$99 per maand krijg je onbeperkt data met andere gebruikers beloofde een data verdubbeling.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0