Nul
Efter at annoncere i løbet af sin 2017 finansielle resultater i sidste uge, at det ville være at reducere arbejdsstyrken med omkring 4.000 mennesker, National Australia Bank (NAB) er at få seriøs omkring sin digitale transformation, afslører ZDNet det vil straks ansætte 600 teknologi specialister, der spænder software engineering, data, arkitektur og cybersikkerhed.
Ansættelserne er en del af NAB ‘ s plan om at ændre sin arbejdsstyrke og skabe op til 2.000 nye job i 2020, som det forsøger at nå sin plan for en øgning sin Kunde Ture hold fra syv til 20 på dette tidspunkt.
“Vi ved, at dette er et ambitiøst mål, og at erkende at det war for talent er intens, men disse er de væsentlige færdigheder og roller, som vi har brug for, for at levere vores plan,” chief technology og operations officer Patrick, sagde Wright.
“Vi kigger på de færdigheder, der er nødvendige inden for og uden for vores virksomhed at sørge for, at vi kan køre vores systemer og servicere vores kunder bedst muligt.”
For at sætte gang i ansættelserne, NAB har offentliggjort udnævnelsen af Yuri Misnik som bankens første administrerende direktør for Business-Teknologi, der Giver mulighed, og Kyle McNamara i den nyoprettede stilling som administrerende direktør førende organisationens program management office.
At tale med ZDNet forud for offentliggørelsen, Anne Bennett, NAB ‘ s administrerende direktør for business transformation, detaljeret omdannet tilgang NAB har til at levere tjenester og fastholde kunder, såvel som kunder, hvorfor banken søger nye talenter.
Bare sidste år, og bankens administrerende DIREKTØR, Andrew Thorburn var tale om at forblive konkurrencedygtige i en verden, hvor fintech virksomheder og andre finansielle fokuseret nystartede var truende bank-landskab.
Men Bennett forklaret, at presset er nu, der kommer fra overalt, og bemærkede i dag er kunderne ikke længere bare sammenligne NAB til andre banker eller finansielle udbydere.
“De sammenligner os til andre oplevelser i hele den digitale verden,” sagde hun.
“Hvis du spurgte nogen for 10 år siden, hvis de ville komme ind i en bil, der var ikke en taxa med en fremmed, der ville tage dem fra den ene side af byen til den anden, alt sammen via et par klik på en smartphone — hvad tror du deres reaktion ville have været?”
Nu har sådanne erfaringer, er mere end almindeligt.
“Bankerne ikke bliver forstyrret af fintech teknologi, de bliver forstyrret af kundernes forventninger,” sagde hun.
For at gøre sikker på NAB forbliver de relevante, og det har ændret den måde, dens tjenester, der leveres fra inden, at lancere sin Kunde Ture koncept at bringe en mere “fleksibel”, “lean” og “innovative” tilgang til service, at tage et blad ud af de bøger af tech-giganter.
“En af de ting, der virkelig vigtigt, om Kunden Rejser er den hastighed, udførelse, så få ændringer i hænderne af vores kunder så hurtigt som vi overhovedet kan,” Bennett forklaret.
“Grunden til, at vi taler om rejser er, at vi tænker om ting, gennem øjnene af kunden — deres ejendom ejerskab drøm, deres mål om at starte en virksomhed, eller deres planer om at spare op til pensionen. Indramning ting i den måde, vi opbygger erfaringer, at de rent faktisk ønsker.”
Bennett sagde, at bankens Kunde Ture hold, som hver især sætter forskellige-og differentieret — oplevelser i hånden af kunder hver 90 dage.
“Kundens oplevelse er det” nye ” aktiv banker konkurrerer for,” sagde hun. “En af vores glædeligt urimelige fordele, især over fintechs, vi allerede ejer plads på første skærmbillede, de fleste af vores eksisterende kunder “telefoner”.
Når NAB afslørede i sidste uge, at 6.000 roller fra dens organisation, der vil blive påvirket, da banken “yderligere automatiserer og forenkler” af sin virksomhed detaljer, var grundlæggende. Men som mange har forudsagt for år, den arbejdsstyrke, som det er i øjeblikket kendt gennemgår en dramatisk skift.
Lokalt, Udvalget for Økonomisk Udvikling i Australia (CEDA) skønnede tilbage i 2015, at mere end 5 millioner job-næsten 40 procent af de Australske job, der eksisterede på det tidspunkt-havde en moderat til høj sandsynlighed for at forsvinde i de følgende 10 til 15 år, med henvisning til teknologiske fremskridt som årsag.
“Verden er i forandring, og vi ved, at vores kunder er, og NAB bevæger sig så hurtigt, som vi kan, for at være på forkant med spillet,” Bennett tilføjet. “Det betyder, at en række af de nuværende roller vil ikke være med, at vores organisation i løbet af de næste tre år.”
Fredagens meddelelse om, at NAB er straks at ansætte 600 mennesker til at udfylde de roller, som bankerne ikke har traditionelt rekrutteret til i fortiden, er det første store skridt i retning af at opbygge sin kunde-centreret nirvana.
“Vi virkelig se kundens oplevelse, hvad vil differentiere os i fremtiden,” forklarede hun.
“Vi er nødt til at gøre NAB enklere og hurtigere, og for at gøre dette har vi revet op regel bog om den måde, vi traditionelt har gjort tingene-vi har erkendt, at vores behov for arbejdskraft til at tilpasse og udvikle sig, med de nødvendige færdigheder og erfaringer, som den digitale tidsalder har behov for.”
Når NAB lanceret netbank i 1999, blot to medarbejdere med fokus på cybersikkerhed. Det har nu mere end 200 — men Bennett sagde, at der er plads til flere.
Det er en lignende historie i 2007, hvor banken havde en medarbejder, der kigger på user experience design til nab.kom.au, versus 100 det nu er.
“Dette vil se NAB har en fladere struktur, som drev kreativitet, fremmer innovative tanker, og sikrer en hurtigere beslutningstagning,” Bennett sagde. “Ved at rive op for, at andre regelsæt, vi har været i stand til at se på tasten bank oplevelser i en ny og anderledes måde, med vores helt egen tomt lærred.”
Ansættelserne kommer efter NAB meddelte, at det var en øgning sin investering AU$1,5 milliarder for at se en total af AU$4.5 milliarder pumpet ind i banken i løbet af de næste tre år-med en stor del af, at de midler, der kanaliseres til teknologi og digitale prioriteringer.
Ifølge Wright, multimillion-dollar investering vil bidrage til at ændre den måde, NAB bestemmelser technology services, som han udråbt som “kritisk at levere mere effektivt at balancere innovation med modstandsdygtighed, og hastighed med sikkerhed.”
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
NAB at tilbringe en yderligere AU$1.5 b om “digital-first” – strategi, som 4.000 job start
I annoncerer sin AU$5,3 mia lovpligtige årets resultat for regnskabsåret 2017, NAB har lovet en AU$1,5 milliarder stigning i investeringerne i sin “digital-first” – strategi.
Innovation starter med at finde de rigtige mennesker: ANZ bank
En rapport fra den sikkerhed, virksomheden har fremhævet et behov for “Sikkerhedsdriftsprocedurerne”, hvor DevOps og sikkerhed teams til at arbejde sammen, når bygningen ud-applikationer.
CBA forberedelse til ‘den digitale gorillaer” for at deltage fintechs som konkurrenter
Commonwealth Bank of Australia ved, at det er ikke immune over for truslen om forstyrrelser, så det er ved at omdefinere, hvordan det har opbygget sin organisation, og hvordan det bruger teknologi til at holde de Amazons og Googles, samt fintechs, i skak.
Digital transformation: Omstilling i erhvervslivet for i en ny tidsalder
Digital transformation handler om at omforme organisationens kultur, forretningsprocesser og IT-drift omkring ny teknologi for bedre at kunne engagere sig med deres kunder og effektivisere deres interne processer.
83% af de virksomheder, der bruger AI sagde, at det skaber nye arbejdspladser, men der er en fangst (TechRepublic)
Ifølge forskning fra Capgemini ‘ s Digitale Transformation Institut, fire ud af fem virksomheder har oplevet arbejdspladser, der er skabt som en reaktion på deres AI initiativer, men kun for bestemte roller.
De 6 mest efterspurgte AI job, og hvordan man får dem (TechRepublic)
Robotter kan være, der kommer nogle jobs, men de vil sandsynligvis skabe nye roller så godt. Her er nogle pletter mennesker er nødvendige for at udfylde, og hvordan du får dem.
Relaterede Emner:
Australien
CXO
Innovation
Digital Transformation: En CXOs Guide
Big Data Analytics
0