Noll
Department of Human Services (DHS) har sagt nästan 16.000 studenter har valt en digital kanal för att berätta Centrelink när deras inkomst omständigheterna har förändrats, logga in på en portal i stället för att besöka eller ringa DHS’ servicecenter som Samhället och den Offentliga Sektorn Unionens nationella sekreterare Nadine Översvämning tidigare sagt erfarna 36 miljoner obesvarade samtal i 2016 [PDF].
Institutionen online-tjänst som automatiskt placerar studenter på och av en föredragningsplan, när deras anställningsvillkor ändras, vilket DHS sa som gör dem “fullständigt medvetet” om sina skyldigheter enligt socialbidrag krav.
Ett uttalande från Ministern för Mänskliga Tjänster Alan Tudge belyst online-verktyg som kommer att hjälpa studenterna att undvika att en skuld som kan vara samlat av felrapporteringar inkomst.
“En del studenter får skulder, eftersom de inte deklarerar sina inkomster i tid-dessa online förbättringar att göra det mycket lättare att rapportera om enkla förändringar i sina förhållanden så att de får rätt betalning, vid rätt tidpunkt,” Tudge sade på måndagen.
DHS har att göra med nästan 12 månader i rampljuset, tack till Centrelink robo-skuld debacle som härrörde från dess data-matchar systemet automatiskt att jämföra inkomster människor som deklarerats till Australian Taxation Office (ATO) mot inkomst som deklarerats till Centrelink.
Data-matchande praktiken såg brev med krav om återbetalning skickas till socialbidragsmottagare, ibland i fel med 19,980 skulder avslöjas som felaktigt beräknat.
I stället för att beräkna ett mottagarens inkomst som baseras på en kumulativ 26-vecka ögonblicksbild av vad en individ var betalt, systemet hade felaktigt baserad årlig lön av mottagarens varannan vecka betalar.
Omkring 200 000 människor skickades inkassoverksamhet meddelanden mellan November-Mars 2016 och 2017, med 20 000 brev per vecka.
I juni, Senaten eu-Frågor Referenser Kommittén publicerade sitt betänkande i robo-skuld-debaclet, säger DHS som behövs för att “omedelbart” omvärdera skulder beräknas enligt den automatiskt system. De bad också att DHS vara tillräckligt med personal för att kunna leverera bättre välfärdstjänster följande påståenden av svår underbemanning.
Tudge på måndag avslöjas Centrelink har nu 250 nya call centret, märkning de nya rekryter som “digitala assistenter” ansvarar för förvaltningen av nätet interaktioner, bland annat en uppdaterad hemsida och en online fordringar processen.
Online-verktyg och ytterligare huvudet räkna utgör en del av de miljarder-dollar-projektet som kommer att se institutionen översyn Australiens 30-åriga betalningssystem, som processer över AU$100 miljarder i Centrelink utbetalningar varje år.
Märkt den största digitala omvandling regeringen har slagit in på genom att Tudge, socialbidrag Infrastruktur Omvandling (WPIT) programmet beräknas ta sju år att slutföra.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
DHS att vända sig bort från end-to-end SAP för socialbidrag system översyn
Australian Department of Human Services’ CTO berättade ZDNet hans organisation är att lyssna till Digital Omvandling myndighetens begäran att skaka upp hur det upphandlar IT-tjänster till mindre aktörer.
Översyn ber om hårdare Medicare kort integritets från Mänskliga Tjänster
Flytta autentisering plattform, utbilda medborgarna, och strängare kontroll integritet var bland de åtgärder som rekommenderas för att Department of Human Services en genomgång i heath leverantörer att få tillgång till Hälso-och sjukvårdspersonal Online Services system.
Human Services söker STAM akademiker att arbeta på Centrelink, Medicare IT-tjänster
Den Australiska regeringen att rekrytera 125 IT-studenter arbeta på de system som levererar betalningar över Centrelink, Medicare och Barn Stöd.
Human Services arbetar med Plain English Foundation att se välfärd webbplats
Följande feedback på sin robo-skuldkrisen, Department of Human Services har drivit leva sin beta översyn webbplats som fokuserar på användning av förenklade språket.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Big Data Analytics
Innovation
Tech och Arbete
Samarbete
0