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Il Dipartimento dei Servizi Umani (DHS) ha detto quasi 16.000 studenti hanno optato per un canale digitale per raccontare Centrelink quando il loro reddito cambiano le circostanze, la registrazione in un portale on-line invece di visita o chiamare il DHS il ” servizio di centro Comunitario e Sindacato del Settore Pubblico (segretario nazionale Nadine Alluvione detto in precedenza sperimentato 36 milioni di chiamate senza risposta nel 2016 [PDF].
Il dipartimento per l’assistenza online, automaticamente, pone gli studenti di tutta una schema di segnalazione quando la loro occupazione, i cambiamenti di stato, che il DHS ha detto li rende “pienamente consapevole” dei loro obblighi ai sensi del welfare requisiti.
Una dichiarazione del Ministro per Servizi Umani Alan Tudge evidenziato lo strumento online per aiutare gli studenti ad evitare un del debito, che può essere raccolto da false dichiarazioni di reddito.
“Alcuni studenti a raggiungere i debiti, perché non dichiarare il loro reddito in tempo-questi online miglioramenti rendere molto più facile di report semplici cambiamenti nelle circostanze in modo da ottenere il pagamento, al momento giusto,” Tudge ha detto il lunedi.
Il DHS ha avuto a che fare con quasi 12 mesi sotto i riflettori, grazie al Centrelink robo-debito debacle che derivava dalla sua data-il sistema di corrispondenza automaticamente a confronto il reddito dichiarato per l’Australian Taxation Office (ATO) a fronte di un reddito dichiarato di Centrelink.
I dati corrispondenti pratica visto lettere esigente di rimborso inviati a destinatari di assistenza sociale, a volte in errore, con 19,980 debiti rivelato come erroneamente calcolata.
Invece di calcolo di un destinatario di reddito sulla base cumulativa 26-settimana istantanea di ciò che un individuo di essere pagato, il sistema aveva erroneamente basata stipendi annuali di fuori di un destinatario quindicinale pagare.
Circa 200.000 persone sono state inviate debito-collezione comunicazioni tra novembre e Marzo 2016 2017, con 20.000 lettere inviate a settimana.
Nel mese di giugno, il Senato per gli Affari Comunitari Riferimenti Commissione ha pubblicato la sua relazione in robo-debito debacle, dicendo DHS necessari per “subito” rivalutare i debiti calcolate con il sistema automatizzato. Ha anche chiesto che il DHS essere un organico adeguato al fine di erogare servizi di assistenza a seguito di sinistri di grave l’insufficienza di personale.
Tudge lunedì rivelato Centrelink ora vanta 250 nuovo personale del call center, l’etichettatura, le nuove reclute come “assistenti digitali” responsabile per la gestione delle interazioni online, tra cui un sito web aggiornato e in linea processo di rimborso.
Gli strumenti on-line e ulteriori testa di conte fanno parte del miliardo di dollari progetto che vedrà il dipartimento di revisione Australia 30-anno-vecchio sistema di pagamento, che e processi di AU$100 miliardi di dollari in sussidi di Centrelink ogni anno.
Etichettato la più grande trasformazione digitale il governo ha intrapreso a data da Tudge, il Benessere Infrastrutture di Pagamento di Trasformazione (WPIT) programma è previsto per il sette anni per completare.
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