Noll
Digital marknadsföring är ett komplicerat djur som kräver samarbete över så skilda discipliner som branding, innehåll och data vetenskap. Det bästa marknadsförare kombinera företagets strategi och varumärke mål med en god förståelse för vad som gör kunden kryssa för; att lyssna på kunderna är verkligen den hemliga sås av framgångsrik marknadsföring.
Digital tracking tillåter marknadsförare att samla användardata i segment baseras på de åtgärder som är relevanta. Till exempel, “personer som svarat på ett erbjudande om” och “besökare som kom från vårt nyhetsbrev” finns två enkla kategorier.
Analys av Data ger oss en schematisk bild av hur människor i våra målgrupper beter sig — vad de har gjort i det förflutna och, helst, vad de kommer att göra i framtiden. Bland de skäl som Amazon är så kraftfull, och fruktade av konkurrenter, eftersom uppgifterna kan även förutsäga köparen uppsåt.
Dock, en stark försiktighet är nödvändig. Trots verktyg och förförelse av data, vi får inte glömma att det finns en verklig person som ligger bakom varje datapunkt. Detta mänsklig förståelse som kallas empati. När förenade med data, empati bränslen de relationer som binder köpare tätt att ett varumärke. Att väcka empati och mänsklig förståelse tillsammans med data är den mest kraftfulla formeln.
Alla som visar den praktiska komplexiteten i modern marknadsföring. Organisation och process utmaningar, behovet av specialiserade kunskaper som data vetenskap, och efterfrågan på mänsklig empati göra digital marknadsföring hårt.
De söker för att hitta en väg framåt, jag bjöd in en toppen digital marknadsföring rådgivare och före detta MARKNADSCHEF, för att vara gäst på avsnitt 256 i CXOTalk samtal med innovatörer. Robert Tas hjälper till att leda digital marknadsföring på rådgivande konsultföretaget McKinsey. Tidigare var han Chief Marketing Officer på Pegasystems.
Samtalet med Robert var insiktsfulla och kastar ljus över många av de kritiska frågor som beskrivs ovan. Det är definitivt värt att lyssna noga.
Titta på hela vår diskussion i den inbäddade videon ovan och läs redigerade utdrag nedan. Du kan också kolla in fullständig utskrift.
Som digital marknadsföring trender eller frågor som är viktiga för dina kunder?
Det första som jag ser och jag hör en hel del människor talar om är personalisering. Jag tror att tanken av att inte behandla varje kund samma är riktigt, riktigt viktigt i dagens värld. En hel del företag som försöker lista ut hur man gör det bättre.
Den andra är data. Du pratade om det i början av din intro. Data, Data, Data: alla försöker räkna ut hur att utnyttja volymen av information som vi nu har och omsätta den i handling.
Den tredje är design. Jag tror att detta är en av de nyare områden som blir en hel del dragkraft. Att förstå hur man ska göra för användarcentrerad design och hur gör jag mina erfarenheter som är relevanta till min kundbas.
Det fjärde som jag vill prata om är marknadsföring teknik, en av de största slagord som det kommer, men att förstå komponenterna i MarTech stack, och CMOs-nu blir integratörer.
Sedan den femte, som är den mest föränderliga, är detta nya begrepp i den operativa modellen, den hastighet med vilken vi arbetar. Verkligheten av digital marknadsföring i dag är de verktyg vi har. Vi kan göra saker mycket snabbare än vi någonsin gjort innan.
Jag tror CMOs försöker räkna ut alla fem av dessa saker för att förändra sin marknadsföring organisationer.
Vad är marknadsföring personalisering?
Jag uppskattar den frågan, för jag tror att folk tror att de vet vad det är. Jag ska börja med att säga vad jag inte tror att det är.
Den första [är] att människor, när de talar om anpassning, som ofta blandar ihop det med inriktning. Absolut varje klient som jag pratar med och varje person i branschen, vi alla vill göra bättre inriktning. Jag tror personalisering har en bit av det, men jag tror att av personalisering som verkligen hjälper hantera en kund genom sin resa. Som kan innehålla reklam. Som kan innehålla upplevelser, både fysiska och digitala. Men det är som end-to-end bild av att hjälpa kunden, kunden får genom att resa på ett tankeväckande sätt.
Ett av mina favoritexempel är när folk retas med mig om [hur] jag är en stor eller kille, så jag dricker mycket Starbucks. Alla vet att jag använder min mobil app för att få det varje dag. Alla tror att det är där min personalisering exempel stannar.
Verkligheten är, jag älskar Starbucks app. Men vad jag tycker är de mest imponerande av individanpassning som Starbucks gör är att de sätter mitt namn på cup. Vilken fantastisk upplevelse det är. Att kunna knyta min resa hela vägen med den lilla namn på det, det gör bara att hela upplevelsen arbete.
Jag tror att företag behöver för att räkna ut hur man bygger sin version för att för sina kunder. Hur gör du för att glädja dem på hela resan? Det är där den verkliga personalisering är.
Där gör mätningar och data vetenskap passa in i digital marknadsföring?
Förståelse mätning är ett viktigt slagfält området. Min andra punkt på listan var att insikter stycke, som har många konnotationer.
Nummer ett, vi måste röra sig bort från det sista klicket. Idag ser jag så många företag fortfarande i silo för att fatta beslut i en av sina kanaler. De dömer en kampanj med ett klick, och det är hur de bedömer framgång eller inte och spenderar massor av pengar för att göra det. Vi måste flytta bort och förstå hur kunden köper.
Jag kom från finansiella tjänster, där människor inte köper en inteckning på det sista klicket, men sök på Google gör oerhört bra för hypotekslån köpare, eftersom det är där vi börjar vår resa. Att, som du sa, att förstå kundens hela resa, kartlägga dem och förstå hur de fungerar, och att utöka våra mätsystem är av största vikt att göra personalisering och bra modern marknadsföring.
Det måste finnas en verklig kultur och förändring i hur vi söker och använder data.
Vi har varit i denna kultur av rapportering, och vi har fått vara i den här branschen insikter. Jag vill se mina klienter steg upp sitt spel och bygga ut sina data strategier, antalet datakällor de använder, hur de är att ansluta alla de datakällor, och verkligen testa och lära sig deras sätt.
Det finns några “silver bullets”. Det är inte ett verktyg som du kan köpa. Det är en kombination av saker som du måste göra för att förstå vad som fungerar för dina kunder och dina specifika segment av kunder, att driva att testa och lära sig kultur genom din organisation.
Bäst i klassen marknadsförare är ledande med data och hur de närmar sig sin marknadsföring. De är ledande i att testa och lära. De är ledande med agila metoder för sin marknadsföring, att hela tiden sträva efter mer information kring kunden att vara smartare om det.