Nul
Digital markedsføring er en kompliceret dyr, der kræver samarbejde på tværs af så forskellige discipliner som branding, indhold og data videnskab. De bedste marketingfolk kombinere virksomhedens strategi og mærke mål, med en stor forståelse af, hvad der gør kunden kryds; at lytte til kunderne er virkelig den hemmelige sauce af succesfuld markedsføring.
Digital sporing giver mulighed for marketingfolk til at samle bruger data i segmenter baseret på relevante handlinger. For eksempel, “folk, som havde reageret på et tilbud” og “website besøgende, der kom fra vores nyhedsbrev” er der to simple kategorier.
Analyse af Data giver os et skematisk billede af, hvordan mennesker i vores mål segmenter opfører sig — hvad de har gjort tidligere, og, ideelt set, hvad de vil gøre i fremtiden. Blandt årsagerne til, at Amazon er så magtfuld og frygtet af konkurrenter, er, fordi dens data kan endda forudsige køber hensigt.
Men en stærk forsigtighed er nødvendig. På trods af den nytte og forførelse af data, må vi ikke glemme, at der er en reel person, der ligger bag hvert datapunkt. Denne menneskelige forståelse, der kaldes empati. Når forenede med data, empati brændstoffer de relationer, der binder købere stramt til en brand. At bringe empati og menneskelig forståelse sammen med data, der er den mest magtfulde formel.
Alle, der viser den praktiske kompleksiteten i moderne markedsføring. Organisatorisk og proces udfordringer, og behovet for specialiserede kompetencer som data videnskab, og efterspørgslen efter menneskelige empati laver digital markedsføring hårdt.
Forsøger at finde en vej frem, jeg har inviteret en top digital marketing rådgiver, og tidligere fælles MARKEDSORDNING, at være gæst på episode 256 CXOTalk samtaler med innovatorer. Robert Tas hjælper med at føre den digitale markedsføring praksis på rådgivende konsulentfirma McKinsey. Tidligere var han Chief Marketing Officer på Pegasystems.
Samtalen med Robert var indsigtsfulde og kaster lys på mange af de kritiske spørgsmål, der er beskrevet ovenfor. Det er absolut værd en omhyggelig lytte.
Se hele vores diskussion i den video indlejret ovenfor og læs redigeret uddrag nedenfor. Du kan også tjekke komplet udskrift.
Som digital marketing trends eller spørgsmål, der er vigtige for dine kunder?
Den første, jeg ser, og jeg kan høre en masse mennesker, der taler om personalisering. Jeg tror, tanken om ikke at behandle hver kunde den samme, er virkelig, virkelig vigtigt i verden i dag. En del virksomheder forsøger at regne ud, hvordan at gøre det bedre.
Det andet er data. Du talte om det i begyndelsen af din intro. Data, data, data: alle forsøger at regne ud, hvordan til at udnytte den mængde af information, vi nu har, og sætte det i handling.
Den tredje er design. Jeg tror dette er en af de nyere områder, der er ved at få en masse af trækkraft. At forstå, hvordan for at gøre bruger-centreret design-og hvordan gør jeg mine erfaringer er relevante for min kunde base.
Den fjerde, som jeg vil tale om, er marketing teknologi, en af de største buzzwords, der går der, men at forstå de komponenter af MarTech stak, og CMOs er nu ved at blive integratorer.
Så er den femte, som er den mest udviklende, er dette nye koncept for den operationelle model, den hastighed, som vi arbejder på. Virkeligheden i digital markedsføring i dag er de værktøjer, vi har. Vi kan gøre tingene meget hurtigere, end vi nogensinde har gjort før.
Jeg tror, at CMOs-forsøger at finde ud af alle fem af disse ting, til at omdanne deres marketing organisationer.
Hvad er markedsføring, personalisering?
Jeg sætter pris på det spørgsmål, fordi jeg tror, at folk tror, de ved, hvad det er. Jeg vil starte med at sige, hvad jeg ikke tror, det er.
Den første ting [er], at folk, når de taler om personalisering, ofte forveksler det med målretning. Helt hver klient, som jeg taler med, og hver person i branchen, er vi alle ønsker at gøre det bedre målretning. Jeg tror, at personalisering er et stykke af den, men jeg tror, af personalisering, som virkelig hjælper med at administrere en kunde gennem deres rejse. Der kan indeholde reklamer. Det kunne omfatte erfaringer, både det fysiske og det digitale. Men det er at ende-til-ende henblik på at hjælpe kunden, kunden, at rejse på en eftertænksom måde.
En af mine foretrukne eksempler er, når folk driller mig om, [hvor] jeg er en stor og fyr, så vil jeg drikke en masse Starbucks. Alle ved, at jeg bruger min mobil-app for at få det hver dag. Alle tror, at det er der mit personlige eksempel stopper.
Virkeligheden er, jeg elsker Starbucks app. Men hvad jeg tror, det mest imponerende stykke af personalisering, at Starbucks ikke er de lægge mit navn på koppen. Hvad en fantastisk oplevelse, der er. At være i stand til at binde min rejse hele vejen igennem med det lille navn på det, det gør bare, at hele oplevelsen arbejde.
Jeg tror, at virksomhederne er nødt til at regne ud, hvordan til at bygge deres version af det for deres kunde. Hvordan kan du glæde dem over, at rejse? Det er, hvor reel personalisering er.
Hvor gør måling og data videnskab passer ind i den digitale markedsføring?
Forståelse måling er en vigtig slagmark område. Mit andet punkt på listen var, at indsigt stykke, som har mange betydninger.
Nummer et, vi skal bevæge os væk fra dette sidste klik-model. I dag kan jeg se, så er der stadig mange virksomheder i silo for at træffe beslutninger i en af deres kanaler. De vurderer, at en kampagne med et klik, og det er, hvordan de finder succes eller ej, og bruger masser af penge til at gøre det. Vi er nødt til at flytte væk og forstå, hvordan kunden køber.
Jeg kom fra finansielle tjenesteydelser, hvor folk ikke køber et pant på det sidste klik, er endnu Google-søgning gør meget godt for pant købere, fordi det er her, vi begynder vores rejse. At være i stand til, som du sagde, til at forstå vores kunde på tværs af rejsen, kortlægning af dem ud og forstå, hvordan de virker, og udvide vores måling systemer er afgørende for at gøre personalisering og store, moderne marketing.
Der er nødt til at være en ægte kultur ændring i den måde, vi søger og bruger data.
Vi har været i denne kultur af rapportering, og vi har fået til at være i denne branche indsigter. Jeg ønsker at se mine klienter trin op deres spil, og bygge deres data strategier, antallet af data kilder, de bruger, hvordan de er at forbinde alle de datakilder, og virkelig test og lære deres måde.
Der er ingen sølvfarvede kugler. Det er ikke et værktøj, som du kan købe. Der er en kombination af ting, som du skal gøre for at forstå, hvad der fungerer for dine kunder og dine specifikke segment af kunder, til at drive, at teste og lære kultur gennem din organisation.
Bedste i klassen marketingfolk, der fører an med data, og hvordan de har en tilgang til deres marketing-programmer. De er førende indenfor innovation og læring. De er i vejen med agile tilgang til deres markedsføring, der konstant kæmper for mere information omkring kunden til at blive klogere om det.