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Immagine: ANAO
Una sonda nel Reinventare l’ATO Programma dall’Australian National Audit Office (ANAO) ha trovato l’Australian Taxation Office (ATO) non monitorare in modo efficace i costi e i risparmi coinvolti con il livello di agenzia di trasformazione.
La Reinventare l’ATO Programma è stato previsto per meglio posizionare l’ATO per essere più contemporanei, innovare con la tecnologia, e soddisfare contribuente aspettative.
Il programma è stato avviato, in parte in risposta al Pubblico Australiano di Commissione di Servizio capacità di revisione nel 2013, che ha delineato la sfida per l’ATO di trasformare i suoi processi esistenti, di sistemi, di cultura, e la forza lavoro per essere più agile, efficiente, rapido ed efficace”.
Secondo il Commissario per la Fiscalità Chris Jordan, il progetto di trasformazione — che ha ufficialmente preso il via nel 2015 — si concentra su come cambiare il modo in cui l’ATO comunica, che comprende iniziative per migliorare il suo sito web, la scrittura più mirati, pianura inglese lettere; e l’utilizzo di nuovi canali come small business newsroom.
“Vogliamo offrire snella, contemporanea e di servizi su misura, e vogliamo lavorare con voi in modo costruttivo e rispettoso, che” la Giordania, dice in un video esplicativo. “Reinventare l’ATO non è un programma a breve termine, non è una moda passeggera. È sull’incorporamento di profondo e duraturo cambiamento nell’ATO.”
Il programma si applica a tutti gli aspetti dell’ATO le operazioni, comprese le infrastrutture, gli strumenti, i servizi e capacità, ed è stato suddiviso in sei segmenti: Digitale, infrastrutture e servizi, più intelligente di dati, lavorando con i partner, su misura l’impegno e il sostegno della forza lavoro, la capacità e la cultura, e la governance e la misurazione del successo. Sei “programmi strategici” vigilare 100 progetti.
Secondo ANAO, tutti i 100 progetti sono tenuti a richiedere l’ATO di corporate quadro di gestione del progetto, il quale ha spiegato, è stato aggiornato nel luglio 2016 per fornire un maggiore focus sul valore di proposizione di progetti, compresi i costi e i risparmi.
Tuttavia, i Costi e i Benefici di Reinventare l’ATO Programma, ANAO detto che l’ATO non è la gestione dell’intero processo di utilizzo di un programma formale metodologia di gestione.
Nella sua relazione, ANAO, mentre l’ATO ha “suono” e sistemi di guida per la stima e il monitoraggio dei costi, i risparmi e i benefici associati con i suoi progetti di trasformazione, l’efficacia dei processi coinvolti è stato compromesso da bassi livelli di conformità.
Senza una diffusa adesione a questi processi, 62 di 100 progetti aveva applicato l’ATO strumento costing, di cui 34 avuto costi certi ATO Finanza, l’ANAO segnalati.
“Come risultato, i costi, i risparmi e i benefici derivanti da tali progetti non possono essere calcolati,” ANAO, ha detto. “L’ATO deve garantire una maggiore conformità ai processi per la valutazione e il monitoraggio dei costi di progetto, i risparmi e i benefici, per garantire la trasparenza circa i benefici netti di programmi e di supportare le decisioni circa l’inizio, la continuazione, la tipologia di risorse, e la direzione di progetti”.
Tuttavia, ANAO detto che l’ATO ha recentemente introdotto interna benefici finanziari per il reporting, che fornisce un quadro di riferimento per la misurazione e il monitoraggio di risparmio da Reinventare l’ATO progetti per il futuro.
“Tuttavia, una mancanza di completezza del monitoraggio e reporting sulla realizzazione di Reinventare l’ATO progetti, e il programma più in generale, ha limitato la trasparenza circa l’entità e la natura dei benefici conseguiti,” ANAO continuato.
Inoltre, solo il 56 di 100 progetti delineati benefici previsti nel progetto di pre-approvazione documentazione, tra cui benefici non finanziari, e del miglioramento della produttività.
Solo otto progetti inclusi i costi effettivi in rapporti sullo stato di 13 progetti inclusi i costi effettivi per la chiusura dei rapporti.
Come per il 67 progetti in cui i dati erano disponibili, ANAO tali costi sono stati stimati a AU$300 milioni 2013-14 per 2018-19. L’ATO ha detto il risparmio monetario riconosciuto come un risultato della trasformazione sono tenuti a essere un AU$419.5 milioni di AU$598.9 milioni di euro nei primi cinque anni, e ricorrenti risparmio annuo di AU$57.4 a AU$81.6 milioni di euro dopo.
L’ATO ha vissuto un anno tumultuoso in cui l’infrastruttura è interessato, dopo aver sofferto di una manciata di interruzioni negli ultimi 11 mesi, da “uno-di-un-tipo” di SAN interruzioni di mainframe si riavvia.
Il dipartimento ha risposto con la promessa di “liscio operativo”, così come la garanzia di una più “connesso e a prova di proiettile” sistema di mai prima.
“Abbiamo elaborato restituisce più veloce che mai, rimborsi più veloce che mai, più rimborsi e restituisce più che mai, le denunce sono in calo del 30 per cento rispetto allo scorso anno-ogni singolo indicatore si guarda, ha fatto gli anni precedenti al di fuori dell’acqua,” ATO CDO Giovanni Dardo detto una camera dei Rappresentanti Comitato Permanente in materia Fiscale e delle Entrate il mese scorso.
“Le persone non si rendono conto ci sono pochissimi posti nel mondo che devono consegnare presso la scala e la velocità che possiamo fare per tempo di imposta. Tu stai parlando del nuovo codice, nuovi sistemi, nuovi prodotti per la regolamentazione o di modifiche legislative, i rilasci di nuovi prodotti per l’agente di comunità — tutto ciò che è stato fatto e su cima di che, abbiamo spazzato via ogni stat.”
Secondo Dardo, l’ATO più grande investimento in ESSO spazio è il suo standard di business, capacità di reporting, che vede l’ufficio delle imposte in movimento dal “vecchio mondo digitale”, che comprende principalmente i portali verso il “nuovo mondo digitale”, che è essenzialmente macchine a parlare di macchine.
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