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Le prestazioni di Internet società di monitoraggio SamKnows è stato selezionato per il monitoraggio di rete fissa National Broadband Network (NBN) velocità, l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha annunciato.
L’AU$6,5 milioni di velocità-programma di monitoraggio si svolgerà in tutto 4,000 locali nel corso dei prossimi quattro anni. A partire 2.000 case nel primo anno, i risultati del test di velocità saranno pubblicate entro la fine del Q1 nel 2018.
“Abbiamo avuto più di 8.000 famiglie iscriviti a prendere parte al programma, e siamo lieti di lanciare questo mese successivo,” ACCC Sedia Asta Sims ha detto.
Nel mese di giugno, la ACCC avesse messo chiamata per i volontari partecipanti alla velocità-programma di monitoraggio, attraverso la quale installare l’hardware di raccogliere dati in tempo reale sulla velocità riscontrati dagli utenti durante tutto il giorno.
Il programma consentirà la ACCC per determinare quale fornitore è responsabile per la velocità o la congestione problemi — NBN all’ingrosso di rete o i rivenditori che non hanno comprato sufficiente connettività circuito virtuale (CVC) capacità.
Il governo aveva annunciato nel mese di aprile che sarebbe fornire AU 7 milioni di dollari di finanziamento per oltre quattro anni, dal 1 ° luglio 2017, per garantire che la ACCC è in grado di implementare la NBN velocità-programma di monitoraggio.
SamKnows è stato selezionato a seguito di un concorso processo di gara, la ACCC ha detto, con l’amministratore delegato della società Alex Salter dicendo: “lavoro duro per aiutare a migliorare Australiano internet prestazioni accurate e indipendenti di dati”.
Secondo la ACCC, Telstra e Optus pubblicità per NBN servizi ha anche migliorato a seguito di settore linee guida fornite nel mese di agosto.
In virtù di tali linee guida, la ACCC ha detto RSPs dovrebbe pubblicizzare la velocità in genere si verificano durante la lunga serata periodo”, e utilizzare un sistema di etichettatura, di delineare il “tipico del periodo di intensa velocità” nelle categorie di base serata di velocità, standard sera di velocità, standard plus serata velocità, e premium sera di velocità.
La sera di base della categoria di velocità si applica a 12/1Mbps; servizi di standard sera di velocità coinvolge 25/5Mbps servizi con 15Mbps minima velocità durante i normali periodi di piena; standard plus serata di velocità è di 50/20Mbps servizi con un minimo periodo di intensa velocità di 30 mbps; e premium sera di velocità è di 100/40Mbps di servizi con un minimo di 60Mbps.
“Telstra e Optus hanno recentemente cambiato le loro informazioni di marketing per fornire ai loro clienti con informazioni comparabili su il tipico periodo di intensa velocità a banda larga che si può aspettare su vari piani,” Sims ha detto il venerdì.
“Il resto del settore continua a pubblicizzare in internet piani inutile gamme di velocità, posizionamento off-velocità di picco o, in mancanza, di fornire ai consumatori informazioni circa la velocità dei loro servizi durante le ore occupate.
“La ACCC è stato molto chiaro con l’industria sulle nostre aspettative e le esigenze dei consumatori. I fornitori di servizi dovrebbero dare ai consumatori precise, comprensibili e comparabili le informazioni circa la velocità di internet i loro piani di consegnare”.
Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) ha accolto la ACCC nomina di SamKnows e fornire un aggiornamento sui risultati della sua velocità a banda larga di orientamento.
“I reclami circa la velocità della banda larga ha raggiunto un livello record e c’è un evidente bisogno di un chiaro e realistico consumatore informazioni su cosa aspettarsi da servizi a banda larga,” ACCAN detto.
“Vogliamo vedere tutti i fornitori di adottare i principi delineati nelle linee guida, in modo che i consumatori di avere informazioni più chiare sulle le prestazioni della banda larga si può aspettare durante gli orari di punta.
“ACCAN applaude la ACCC recenti azioni contro i prestatori di servizi che non rispettano il diritto dei consumatori in questo settore.”
Telstra ha avuto il mese scorso è stato costretto a risarcire circa 42,000 NBN clienti per non fornire loro con la velocità pubblicizzato nei loro piani.
Secondo la ACCC, tra settembre 2015 e novembre 2017, le telco hanno offerto e promosso “Super Velocità Veloce Boost” piani di entrambi i suoi Telstra e Appartengono marchi per una velocità di 100/40Mbps; tuttavia, la ACCC ha detto che le limitazioni di alcuni clienti fibra-per-il-nodo (FttN) e fibre-to-the-building (FttB) connessioni impedito loro di essere in grado di raggiungere queste velocità.
Telstra CEO Andy Penn questa settimana descritto il processo di firma NBN i clienti andare avanti, dato che non si può dire che la velocità di un particolare locale è vedere fino a quando non è collegato.
“Forniremo un cliente con un piano di dire 25 megabit al secondo in download. Se sono su fibra, offriremo loro una spinta in velocità, perché c’è una buona probabilità che si può ottenere quel tipo di velocità. Se non lo sono, se sono in rame, non potremmo offrire loro il boost di velocità,” Penn, ha spiegato.
“Quando un cliente acquista un incremento di velocità, ciò che noi poi facciamo è effettivamente il controllo una volta collegato, che il cliente può ricevere in modo efficace quello che abbiamo promesso, e se non possono, per qualsiasi motivo, e che potrebbe essere un problema di tecnologia, forse c’è un lungo pezzo di rame o forse c’è un problema con il rame o qualcosa del genere — offriamo per dare la possibilità al cliente di scegliere in modo efficace per non avere quel boost di velocità.”
Citando preoccupazioni crescenti dei reclami dei consumatori, il ACCC il mese scorso ha annunciato una indagine pubblica NBN all’ingrosso del servizio di livelli standard per determinare se il regolamento, incluse le risoluzioni per i consumatori quando all’ingrosso standard non raggiunto, è necessario per migliorare l’esperienza del cliente.
NBN all’ingrosso di standard di servizio i livelli sono attualmente nei suoi accordi commerciali con RSPs, e includono le prestazioni e gli obiettivi operativi e gli obiettivi per NBN s servizi; requisiti per quando i livelli di servizio non sono soddisfatti; e il quadro che RSPs può pretendere rimborsi o indennizzi per i loro clienti quando NBN non riesce a soddisfare i livelli di servizio.
L’annuncio è seguita la ACCC la pubblicazione della Comunicazione di Settore Studio di Mercato: Progetto di relazione [PDF], che ha detto “misure immediate” sono necessarie per affrontare i reclami dei consumatori.
La relazione della commissione aveva indicato l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) ricerca su NBN problemi di migrazione, e ha detto che sarebbe proponendo di esaminare NBN s, standard di servizio, in particolare, in materia di “incentivi al posto lungo la catena di approvvigionamento”.
Anche bisogno di indagine, è la “attribuzione di responsabilità” per le colpe tra NBN e RSPs, il regolatore ha detto, se ci sono incentivi per la riparazione di guasti e di risarcimento per i consumatori.
NBN è anche attualmente trattando con il prezzo all’ingrosso modello attraverso la consultazione con i rivenditori per CVC, che la ACCC ha rifiutato di passaggio in, dicendo: “un settore-led decisione sarebbe preferibile.
Tuttavia, il suo progetto di relazione, ha detto che “in considerazione di esercitare i nostri poteri normativi in cui il supporto di questi risultati di mercato in corso di realizzazione prima”.
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