Noll
Vodafone har äntligen lanserat sin National Broadband Network (NBN) service över hela Sydney, Canberra, Melbourne och Geelong, och Newcastle, med leverantören som säger sitt 4G-backup-tjänsten har nu blivit automatiserade.
Vodafone är GM av Bredbandstjänster Matthew Lobbyn berättade ZDNet att Vodafone “lärt mig mycket” från dess inre och yttre prövningar, bland annat att det behövs för att kunna erbjuda backup-tjänster snabbare samtidigt som kunderna upplevt förseningar eller fel.
“Inledningsvis i pilotprojektet, Vodafone skulle slå på 4G-tjänster efter lite felsökning arbete med våra kunder,” förklarade han.
“Vi ändrat på det så kommer enheten automatiskt att gå över till 4G så fort det finns ett fel … det finns ingen tid när de är nere.”
Under pilotprojektet period, Lobbyn berättade ZDNet att Vodafone anslutna kunder via de flesta av NBN: s fasta teknik, med anslutning gånger varierar från bara några minuter till flera dagar.
“De flesta av tiden, anslutningar gick smidigt och konsekvent med utnämningen datum,” sade han.
I termer av fel när kunderna var ansluten, Lobbyn sade de första 30 dagarna av tjänsten-under som Vodafone erbjuder sin 30-dagars nätverk nöjdhetsgaranti-är den mest utmanande tid.
“Det är en period där saker och ting kan gå fel-det är den för fast bredband utmaning”, sade han.
“De fel vi har upplevt hittills har varit riktigt om att få anslutningarna till höger och upp och igång ordentligt. Vi fick se några situationer där kunder anslutna och sedan de förlorat sin service, och igen 4G-backup visade sig vara riktigt bra.”
Lobbyn berättade ZDNet att ansluta kunder till hybrid-fibre-koaxial (HFC) – nätverk-som var förra veckan stoppas medan NBN gör en insats för att åtgärda problem som leder till kund avhopp — såg mer problem än andra fasta nät.
“Vi gjorde konstatera att det fanns flera utmaningar med att ansluta till HFC … så vi förstår NBN: s beslut att ta en paus på försäljning av HFC”, sade han.
“Vi tror att det finns vissa områden som behöver förbättras, och vi är glada att NBN är att ta den utmaningen och arbetar hårt för att rätta till det. Det betyder en gräns för vår adresserbara marknad, men vi föredrar att ha nöjda kunder än inte.”
De flesta av Vodafone rättegång NBN kunder valde 25Mbps hastighet nivå, Lobbyn sade, med Vodafone att se till att “de förstår 12/1 är grundläggande”.
“Eftersom vi har byggt vårt nätverk och vi har ett litet antal kunder, kunderna i allmänhet fick hastighet upplevelse som de förväntar sig”, tillade han.
“[Men] det fanns kunder som vi behövde arbeta med.”
Enligt Lobbyn, Vodafone har en mix av kunder över alla fasta tekniker, även om dess Sydney och Melbourne fotavtryck är till stor del HFC. Men han sa att kunderna “inte bryr sig” vad de är sammankopplade med.
“Teknik diskussion är bra för folk i branschen, men vad vi fick från när vi pratar med kunder är att de egentligen inte bryr sig om tekniken. De älskar vad bredband gör, men det viktigaste är att de vill att det ska fungera, och det är verkligen inte om teknik, det handlar om att leverera en konsekvent och sammanhängande upplevelse, och det är därför vi tar med vår 4G-kompetens i fast bredband mix”, sade han.
“Vi har kunder ryggar när det gäller anslutning erfarenhet.”
Vodafone kommer att vara successivt rulla ut från sin ursprungliga fotavtryck “i början av nästa år”, främst i andra storstadsområden, sade han till ZDNet.
Innan måndagens lansering, Vodafone hade varit att sälja av inbjudan till kunder som har lämnat in en intresseanmälan tidigare i år.
Vodafone presenterade sina tre NBN planer — “viktigt” NBN 25, “väsentliga plus” NBN 50, och “premium” NBN 100 på NBN: s tre största hastighet nivåer — i augusti.
Enligt Vodafone hem bredband prissättning, kommer det att kosta konsumenterna AU$70 per månad för 12Mbps nedladdningshastigheter; AU$80 för 25Mbps; AU$95 till 50 mbps, och AU$110 till 100 mbps, med alla alternativ som är tillgängliga i 24-månad eller månad-till-månad-alternativ.
Affärsplaner kostar AU$80 för 25Mbps; AU$95 till 50 mbps, och AU$110 till 100 mbps.
Vodafone erbjuder 12/1Mbps tjänster, även om Lobbyn tidigare sagt till ZDNet att det “kommer inte att vara aktivt sälja det”.
Vodafone meddelade i oktober 2016 att det skulle vara på väg in NBN marknaden som en återförsäljare för service provider före utgången av 2017, med VD Inaki Berroeta säger telco har för avsikt att vara “en hörnsten i konkurrens” i fasta bredband.
Trots sin nyligen presenterade erbjudanden inklusive den lägre hastigheten nivåer, Vodafone hade tidigare hävdat att 12Mbps och 25Mbps inte ska även bjudas på NBN.
“Med tanke på att skattebetalarna har finansierat ett nätverk, som har dimensionerats för att leverera hastigheter betydligt snabbare än DSL, är det inte klart att dessa låg hastighet nivåer bör även vara på erbjudande”, Vodafone hävdade i sin inlaga till den Gemensamma Ständiga Kommittén för NBN.
“Eftersom huvuddelen av kostnaderna för det fasta nätet är “fasta kostnader” (dvs, inte varierar beroende på kapacitet eller användning), när NBN nätet rullas ut, det är bara relativt blygsam extra kostnader för NBN att erbjuda högre hastigheter.”
Relaterade Täckning
NBN HFC paus kommer att kosta Telstra AU$600 mkr i EBITDA FY18
Beslut NBN för att pausa sin HFC rollout samtidigt som det reparerar network frågor kommer att kosta Telstra AU$600 msek i EBITDA, SEK 700 miljoner i totala intäkter, AU$200 miljoner i fria kassaflöde, och AU$600 miljoner euro i nettointäkter från en-off NBN kvitton över FY18, telco har sagt.
HFC var fin när Telstra hade det: Penn
HFC-nätet fungerar bra i att leverera Telstra bredband och Foxtel betal-TV-tjänster, Andy Penn har sagt, med de frågor som dyker upp när NBN började göra tekniska förändringar till det.
HFC inte så ‘gammal’ som fiber: Fifield
Trots HFC är tillgänglig från Telstra i Australien sedan förra århundradet, kommunikationsminister Mitch Fifield har hävdat den teknik som är mindre mogen än fiber.
NBN förseningar HFC utbyggnaden tills kunden har erfarenhet fasta frågor
NBN VD Bill i Morgon har meddelat att NBN kommer att dröja HFC network rollout tills den kan reparera kundens upplevelse frågor, inklusive avhopp.
Relaterade Ämnen:
NBN
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0