Noll
(Bild: ZDNet)
När semestern är tänkt att handla om avkoppling och att umgås med familjen, de kan ofta vara stressande — och ingenting är värre än att behöva ta itu med negativa frågor som kundnöjdhet inom detaljhandeln under en mycket hektisk tid på året.
I synnerhet, det stinker verkligen när datorn dör under semestern, och du måste ta det till en stor låda butik för reparation (särskilt när man har att gå till köpcentret, när alla är ute och handlar, och det är en fullkomlig dårhus med att ta itu med trafik och parkering).
En av de butiker som jag har rutinmässigt hade bra stöd upplevelser med under semestern har varit Apple. Trots att jag har haft mina problem med företaget under de senaste decennierna, jag har alltid värderas sin personliga touch och deras önskan att göra det som är rätt för kunden inom skäl.
Så, när min bästa vän i över 30 år, Mark, ringde mig för att önska mig en Happy Thanksgiving semester och beskriva hans berättelse om ve mig, jag var helt chockad.
Mark, som bor på Long Island, NY, där vi båda växte upp, hade ett problem med sin 2013-eran MacBook Pro. Specifikt, han märkte anti-blänk beläggning på hans tv var det allt sämre.
Efter samråd med kunden support på telefonen, Apple erkände att det var ett känt problem och instruerat honom att föra den till sin lokala Apple-butik på Walt Whitman Mall, där de skulle reparera den utan kostnad.
Bra. Rätt? Tja, inte så bra.
Den långa och den korta historien är att efter fem — nu pågår sex — separat besök till butiken, den bärbara datorn kom tillbaka i sämre skick än den kom.
En inkompetent bänk tekniker stekt de viktigaste logikkortet och i/O board medan åter montering av maskinen, och den store skylla problemet på en tredje part Broadcom Wi-Fi-modul som Mark hade bytts ut med OEM original.
Tänk på det ursprungliga skälet för besöket: skärmen glas som behövs för ersättning på grund av en defekt anti-blänk beläggning. Det fanns ingen anledning att bråka med logik.
Han har nu en dator som inte har någon fungerande Wi-Fi och är ombeds att betala $134-plus i delar till en maskin som Apple kommer att neka service i två månader, beror på att Apple har endast stöd för system för fem år.
Åh, och som grädde på moset? Fallet clamshell är inte längre korrekt justerad.
Också, efter att öppna upp systemet för att sätta tillbaka OEM-Wi-Fi-kort (som begärs av sitt CSR innan Apple skulle kunna återuppta sitt arbete på sin dator), min vän upptäckte att den inre kablage var inte re-korrekt installerat och att en kort-på grund av ett felaktigt åter installeras strömförsörjning av bänken tekniker-kan ha skadat system, som de är nu ber honom att betala ytterligare pengar för att reparera.