Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat Optus har gått in i en domstol-verkställbar företag som kommer att se telco återbetalning kunder med fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-byggnaden (FttB) tjänster på Nationellt Bredbandsnät (NBN) som såldes i hastigheter inte är tekniskt möjligt på sin anslutning.
Under de nästan två år, Optus säljs en “Boost Max” – paket som erbjuds hastigheter upp till 100/40Mbps, men siffror från MEDBROTTSLING visa över 5.400 av alla Optus FttN kunder på en 100 mbps-plan inte kunde träffa den högsta hastigheten, vilket motsvarar 48 procent av alla 100Mbps kunder. Av dem som har en 100Mbps plan, mer än 2 300 kunder inte kunde träffa 50Mbps.
Likaså, 26 procent av alla 50Mbps kunder inte kunde träffa 50Mbps och 3 procent av alla 25Mbps kunder inte kunde nå de fastlagda 25Mbps minst i rapporten över förväntningarna som avkunnats av den Koalitionsregering som det företag som ansvarar för att bygga NBN.
Optus har erkänt den som bedriver vilseledande eller bedrägligt beteende och därför sammankallade Australiska konsumentlagstiftning, MEDBROTTSLING sade, och telco kommer att kontakta berörda kunder före den 2 Mars 2018.
“Detta företag är ännu ett steg mot en standard för att ge korrekt information till konsumenterna om de hastigheter som de kan uppnå i verkliga förhållanden, och se till att konsumenterna får vad de betalar för,” MEDBROTTSLING Ordförande Rod Sims sa.
“De drabbade kunderna bör noga överväga åtgärder Optus är att erbjuda dem att bedöma som bäst passar deras behov. I vissa fall kan konsumenterna anser att det är bättre att helt enkelt avsluta sina kontrakt med en återbetalning snarare än att acceptera en tjänst som inte uppfyller deras behov.”
Som en del av företaget, Optus är skyldig att inom fyra veckor att kunderna får den hastighet de betalar för.
Förra veckan, NBN VD Bill i Morgon sa att det inte var klokt för NBN att genomföra rad tester innan kunder registrerar dig för tjänsten.
Sett till den Gemensamma Ständiga Kommittén för den Nationella bredbandsnätet, Morrow sa att han hellre kunder fortsätter att be regionala strategidokumenten för data, som i sin tur behöver för att få data från NBN, och sa att han inte vill att de statligt ägda grossist till att bli “data hastighet polisen”.
“Om en produkt är valt med din återförsäljare, och att produkten kan vara annorlunda baserat på vad de vet nu runt uppnås rad priser, de flesta regionala strategidokumenten kommer att justera din hastighet på plats om du vill ha något annat”, sade han.
Nästa dag sa att om en användare är missnöjda med de hastigheter som uppnås från återförsäljaren när du är ansluten, är det en fråga mellan återförsäljare och kund för att avgöra om de har möjlighet att få en återbetalning.
Den NBN VD nämnda åtagande rad tester för att alla lokaler var en dyr affär, och skulle minska den ekonomiska avkastningen regeringen skulle få från nätverket.
“Det är helt omöjligt, och du har fått inse att det är skattebetalarnas pengar som investeras i detta, och att gå ut och göra en varje person med hemvist testa på denna sak för något av detta slag inte är praktiskt möjligt, och att det skulle [vara] orimliga kostnader för att göra det,” sade han.
Förra månaden, NBN beslutat att upphöra med försäljningen på sin hybrid-fibre-koaxial (HFC) nätverk, med Morgondagen sade på fredagen att de frågor som går att åtgärda och var inte ett resultat av en teknisk fråga, utan det var att vara oförmögen att hantera problemet på skalan.
“Vi visste att det skulle vara någon form av sanering som krävdes; vi har inte förutse att det skulle bli så här mycket sanering som var nödvändigt, annars skulle vi ha gjort en mycket annorlunda jobb innan vi släppte den för kunderna att ansluta till,” i Morgon som sagt.
NBN CFO Stephen Rue sade HFC dröjsmål skulle ställa NBN tillbaka med AU$50 miljoner euro för det innevarande räkenskapsåret, och teoretiskt fördröjning på upp till sek 500 miljoner i intäkter.
Optus är den andra telco som MEDBROTTSLING har fått ett företag att återbetala kunder och adress hastighet frågor om FttN och FttB delar av NBN, med Telstra att vara först cab av rang i början av November.
I Australien är etablerade telco, 56 procent av Telstra FttN kunder på 100/40Mbps hastighet nivå kan inte ta emot de hastigheter som de hade köpt, 45 procent av dess 50/20Mbps kunder befann sig i en liknande position, och 2 procent av landets 25/5Mbps kunder inte kunde ta emot dessa hastigheter.
Sims sade MEDBROTTSLING fortsätter att titta på andra NBN återförsäljare.
Relaterade Täckning
Inte klokt att ha NBN rad tester innan service: MorrowNBN CVC prissättning sannolikt rabatt 50Mbps hastigheter: MyRepublicTPG att rulla ut 10 gbit / s fiber bredband i AdelaideNetComm Wireless presenterar FttC nätverksanslutning deviceVodafone lanserar NBN servicesACCC utser SamKnows att övervaka NBN speedsACCC undersöker Telstra FttC migration planNBN HFC paus kommer att kosta Telstra AU$600 i FY18 EBITDAHFC var fin när Telstra hade det: PennHFC inte så ‘gammal’ som fiber: FifieldNBN förseningar HFC utbyggnaden tills kunden har erfarenhet frågor fixedNBN jämförelser mellan fiber till trafikljuset
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
0