Nul
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har bebudet Optus har indgået en domstol-bindende tilsagn om, at vil se telco tilbagebetaling til kunder ved hjælp af fibre-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-bygning (FttB) service på den National Broadband Network (NBN), der blev solgt hastigheder ikke er teknisk muligt på deres forbindelse.
I løbet af næsten to år, Optus solgt et “Boost Max” pakke, der tilbydes hastigheder på op til 100/40 mbps, men tal fra ACCC vis over 5,400 af alle Optus FttN kunder på en 100 mbps plan ikke kunne ramme den maksimale hastighed, svarende til 48 procent af alle 100Mbps kunder. Af dem, der på en 100 mbps plan, mere end 2.300 kunder, der ikke kunne ramme 50Mbps.
Tilsvarende gælder, at 26 procent af alle 50Mbps kunder, der ikke kunne ramme 50Mbps, og 3 procent af alle 25Mbps kunder ikke kunne nå de pålagte 25Mbps minimum i opgørelsen af forventninger, der er afsagt af en koalitionsregering til virksomheden ansvarlig for at opbygge NBN.
Optus har indrømmet, det er engageret i vildledende eller svigagtig adfærd, og derfor indkaldt Australian Consumer Law, ACCC sagt, og det teleselskab, vil være at kontakte de berørte kunder inden 2 Marts 2018.
“Dette projekt er endnu et skridt i retning af en industri standard for at give nøjagtige oplysninger til forbrugerne om, at de hastigheder de kan opnå i den virkelige verden betingelser, og sikre, at forbrugerne får, hvad de betaler for,” ACCC Formand Stang Sims sagde.
“De berørte kunder bør omhyggeligt overveje de retsmidler, Optus er at tilbyde dem at vurdere, hvad der passer bedst til deres behov. I nogle tilfælde, kan forbrugerne mener, at det er bedst for blot af afslutte deres kontrakt med en tilbagebetaling snarere end at acceptere en service, der ikke opfylder deres behov.”
Som en del af den virksomhed, Optus er forpligtet til at check inden for fire uger at kunderne får den hastighed, de betaler for.
I sidste uge, NBN CEO Bill Morgen sagde, at det ikke var klogt for NBN til at foretage online-tests forud for kunder tilmelding til tjenesten.
Tale til den Fælles Stående Komité for National Broadband Network, næste dag sagde, at han ville snarere kunder fortsætte med at stille Rsp for data, som til gengæld har brug for at få data fra NBN, og sagde, at han ikke ønsker den statsejede engros til at blive “data hastighed politiet”.
“Hvis et produkt er valgt med din forhandler, og at produktet kan være anderledes baseret på, hvad de nu ved, at omkring opnåelige linje sats, kan de fleste Rsp vil justere din hastighed på stedet, hvis du vil have noget andet,” sagde han.
Næste dag sagde, at hvis en bruger er utilfreds med de hastigheder, der opnås fra den forhandler når der er tilsluttet, det er en sag mellem detailhandler og kunde at afgøre, om de er i stand til at modtage en tilbagebetaling.
Den NBN CEO sagde virksomhed, online-tests til samtlige lokaler, var en bekostelig affære, og ville mindske det økonomiske afkast regeringen vil komme fra nettet.
“Det er helt umuligt, og du har fået indse dette, er skatteydernes penge, der er investeret i denne, og at gå ud og gøre en hver beboer test på denne ting, for noget af denne art ikke er muligt, og det ville [være] ublu i det omkostninger at gøre det,” sagde han.
Sidste måned, NBN besluttet at ophøre med salg på sin hybrid fiber coax (HFC) netværk, med Morgen siger på fredag de problemer, der kan afhjælpes, og ikke var et resultat af et teknisk problem, men snarere det var at være ude af stand til at håndtere problemet på skalaen.
“Vi vidste, at der ville være en form for oprydning, som var påkrævet; vi regnede ikke med, at det ville være så meget oprydning, som var nødvendigt, da vi ellers ville have gjort en langt forskellige job, før vi udgav det for kunderne at oprette forbindelse til,” Morgen sagde.
NBN CFO Stephen Rue sagde HFC forsinkelse ville sætte NBN tilbage ved AU$50 millioner i indeværende regnskabsår, og teoretisk forsinkelse på op til AU$500 millioner i omsætning.
Optus er det andet teleselskab, der ACCC har fået et tilsagn fra at refundere kunder og løse problemer med hastigheden på FttN og FttB dele af NBN, med Telstra at være først cab off rang i begyndelsen af November.
I tilfælde af, at Australien etablerede telco, at 56 procent af Telstra FttN kunder på 100/40 mbps hastighed tier kunne ikke få de hastigheder de havde købt, 45 procent af sin 50/20Mbps kunder var i en lignende stilling, og 2 procent af sit 25/5Mbps kunder ikke kunne få disse hastigheder.
Sims sagde ACCC er fortsat at se på andre NBN-forhandlere.
Relaterede Dækning
Ikke fornuftigt at have NBN line prøver inden service: MorrowNBN CVC priser vil sandsynligvis rabat 50Mbps hastigheder: MyRepublicTPG at rulle ud 10Gbps fiber bredbånd i AdelaideNetComm Trådløse afslører FttC net forbindelse deviceVodafone lancerer NBN servicesACCC udpeger SamKnows til at overvåge NBN speedsACCC undersøger Telstra FttC migration planNBN HFC-pause vil koste Telstra AU$600 i FY18 EBITDAHFC var fint, når Telstra havde det: PennHFC ikke som ‘gamle’ som fibre: FifieldNBN forsinkelser HFC-udrulning, indtil kunden oplever problemer fixedNBN afprøvning af fibre til lyskryds
Relaterede Emner:
Australien
Cloud
Tingenes Internet
Sikkerhed
Datacentre
0