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L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha annunciato Optus è entrato in un tribunale-esecutiva impresa che vedrà la telco a rimborsare i clienti che utilizzano fibre-to-the-nodo (FttN) e fibre-to-the-building (FttB) servizi su National Broadband Network (NBN) che sono stati venduti velocità non è tecnicamente possibile sulla loro relazione.
Nel corso di quasi due anni, Optus venduto un “Boost Max” pacchetto offerto velocità fino a 100/40Mbps, tuttavia le figure dalla ACCC mostra oltre 5.400 di tutti Optus FttN clienti 100Mbps piano non poteva colpire la velocità massima, che rappresentano il 48 per cento di tutti i 100Mbps clienti. Di coloro che hanno un 100Mbps piano, di oltre 2.300 clienti non poteva colpire 50Mbps.
Allo stesso modo, il 26 per cento di tutti i 50Mbps clienti non poteva colpire 50 mbps, e il 3 per cento di tutti 25Mbps clienti non potrebbe raggiungere il mandato di 25Mbps minimo di istruzione di aspettative tramandata dalla Coalizione di governo per la società responsabile per la costruzione di NBN.
Optus ha ammesso, si è impegnato nella fuorvianti o ingannevoli condotta e, pertanto, convocato Australian Consumer Law, la ACCC ha detto, e telco sarà di contattare i clienti interessati prima del 2 Marzo 2018.
“Questa impresa è ancora un altro passo verso uno standard del settore, di fornire informazioni accurate ai consumatori circa la velocità che può raggiungere in condizioni di vita reale, e garantire che i consumatori a ottenere quello che si paga”, ACCC Presidente Rod Sims ha detto.
“I clienti interessati devono considerare attentamente i rimedi Optus offre loro di valutare che meglio si adatta alle loro esigenze. In alcuni casi, i consumatori possono prendere in considerazione, è preferibile uscire il loro contratto, il rimborso, piuttosto che accettare un servizio che non soddisfa le loro esigenze”.
Come parte dell’impresa, Optus è tenuto a verificare, entro quattro settimane che i clienti sono sempre le velocità stanno pagando.
La scorsa settimana, NBN CEO Bill Morrow ha detto che non era prudente per NBN per condurre la linea di test prima ai clienti di firmare per il servizio.
Parlando con il Comune Comitato Permanente per la Nazionale di Rete a banda larga, Morrow ha detto che egli sarebbe piuttosto i clienti continuano a chiedere RSPs per i dati, che a sua volta necessario per ottenere i dati da NBN, e ha detto che lui non vuole che la proprietà del governo all’ingrosso per diventare la “velocità di trasmissione dei dati di polizia”.
“Se un prodotto è scelto con il vostro rivenditore, e che il prodotto può essere diverso in base a ciò che ora sanno tutto raggiungibile con velocità di linea, più RSPs sarà regolare la velocità sul posto, se si vuole qualcosa di diverso,” ha detto.
Domani ha detto che se un utente non è soddisfatto con le velocità raggiunte dal rivenditore una volta collegato, è una questione tra il rivenditore e il cliente per determinare se essi sono in grado di ricevere un rimborso.
La NBN CEO, ha dichiarato: impresa linea di test per ogni sede è stato un affare costoso, e per diminuire il ritorno economico che il governo vorrebbe ottenere dalla rete.
“È completamente impraticabile, e hai avuto modo di rendersi conto di questo è il denaro dei contribuenti, che è investito in questo, e per uscire e fare ogni residente test su questa cosa per una cosa di questo genere è fattibile, e sarebbe [essere] esorbitante del costo per farlo”, ha detto.
Il mese scorso, NBN ha deciso di cessare la vendita sul suo ibrido in fibra coassiale (HFC), con la rete di Domani dicendo venerdì problemi sono risolvibili e non erano una conseguenza di un problema tecnico, si trattava piuttosto di essere in grado di gestire il problema su larga scala.
“Sapevamo che ci sarebbe una sorta di bonifica che è stato richiesto; non anticipiamo che questa sarebbe molto bonifica che era necessario, altrimenti avremmo fatto un ben altro lavoro prima abbiamo rilasciato per i clienti di connettersi,” Domani, ha detto.
NBN CFO Stefano Rue detto HFC ritardo impostato NBN indietro da AU$50 milioni di euro per il corrente esercizio finanziario e, in teoria, un ritardo fino a AU$500 milioni di euro di fatturato.
Optus è il secondo telco che ACCC ha maturato un’impresa di rimborsare i clienti e l’indirizzo di velocità di problemi sul FttN e FttB parti del NBN, con Telstra essere il primo taxi fuori classifica ai primi di novembre.
Nel caso dell’Australia, che spetta telco, il 56 per cento di Telstra FttN clienti sui 100/40Mbps di velocità, livello che non potrebbe ricevere la velocità che aveva acquistato, il 45 per cento dei suoi 50/20Mbps i clienti che erano in una posizione simile, e il 2 per cento dei suoi 25/5Mbps i clienti potrebbero non ricevere quelle velocità.
Sims ha detto che la ACCC è di continuare a guardare altre NBN rivenditori.
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