Noll
National Australia Bank (NAB) har visat att det kommer att vara en fördubbling av investeringar i innovation hub NAB Labs, lägga till mer resurser och personal som banken ser att omdefiniera kunden resa genom användning av teknik.
Som en del av denna investering, NAB chief operating officer Antony Cahill berättade ZDNet att ytterligare 35 heltidsanställda personal kommer att ansluta NAB Labs, öka antalet uppgår nu till totalt 85, förutom den handfull av bankens personal att spendera tid inom Labs för att bygga ut sina idéer.
“För varje person som har vi i Labs, tenderar vi att ha en eller två personal från andra delar av företaget kommit i att experimentera,” förklarade han.
Cahill grundades NAB Labs knappt tre år sedan. Han sade motivationen bakom innovation hub kom från att ta ett steg tillbaka för att se exakt vad kunderna ville ha från sin bank, men också att försöka få en förståelse för var den finansiella sektorn som helhet var på väg.
Han sade NAB ville utmana några av de grundläggande föreställningar banken hade vid den tiden, och i huvudsak störa sig innan en annan spelare hade möjlighet till.
“[Det är] att sätta några av våra största och ljusaste i en miljö där de kan faktiskt bara ett steg tillbaka och har tid att tänka, experimentera och prova olika saker — verkligen tillåta dem att arbeta genom utveckling och nya metoder,” sade han.
“För oss, det är denna idé om att frigöra denna nya energi i hela företaget.”
NAB Labs ger banken möjlighet att spela med vissa nya tekniker samtidigt driva på innovation inom företaget.
“Vi är nu utbyggnaden av artificiell intelligens i olika delar av vår hemsida, så naturligt språk”, Cahill förklaras. “AI används nu för omedelbar chatt och vi börjar se de algoritmer ständigt lärande och att de kommer att bli rikare och rikare, och vi kan då se till att använda dem för hela systemet.
“Vad du ser är den verkliga uppkomsten av systemet med insikter, förståelse för kundens behov, förmodligen innan de ens har räknat ut det själva, och sedan proaktivt för att rekommendera en produkt eller tjänst till en kund.”
NAB är i färd med att omforma sin verksamhet, tillkännager under sin 2017 finansiellt resultat förra månaden att man skulle minska personalstyrkan med cirka 4.000 personer. Det strax uppenbarade det skulle vara omedelbart anställa 600 specialister teknik spänner software engineering, data, arkitektur och it-säkerhet, varav 35 kommer att rekryteras in NAB Labs.
Australien inför ett bristen på kunskaper om teknik-baserade roller är berörda, NAB håller på att anpassa sig fintech och större startup-scenen i landet genom NAB Labs för att hjälpa den att attrahera rätt typ av talang.
“Vi behöver data för forskare, vi behöver UI experter, vi behöver experter som driver kundernas resor … mjukvaruingenjörer,” Cahill förklaras. “Alla de kunskaper som krävs och vi tror att genom att ha Labs miljö, att vara ute med NAB Ventures och investera i fintechs, med bra och levande relationer med teknik och innovation samhällen i Australien innebär att vårt varumärke är ett varumärke som de bästa och smartaste kommer att fortsätta att komma och arbeta för.
“Vi vill inte bara människor med de kunskaper, vi vill ha de bästa människor med dessa kunskaper.”
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
NAB söker 600 tech-specialister som det blir allvarligt om nya digitala affärsmodell
Banken kommer att omedelbart anställa 600 specialister teknik spänner software engineering, data, arkitektur och it-säkerhet så att det störtar in i en kundfokuserad digital omvandling.
NAB för att spendera ytterligare en AU$1,5 miljarder på digital-först ” – strategi som 4 000 jobb gå
I tillkännage dess AU$5,3 miljarder lagstadgade årets resultat 2017 budgetåret, NAB har lovat en AU$1,5 miljarder öka investeringarna i sin “digital first” strategi.
NAB piloter ny Prata med NAB-plattformen via Google Assistant
Banken har lanserat sin Prata med NAB plattform som ger kunden möjlighet att ställa frågor via bank Google Assistent.
NAB för att skapa nya digitala plattform för hälso-och sjukvård
Banken samarbetar med healthtech start Medipass Lösningar och NAB Labs-borne Localz att utveckla en ny digital plattform för patienter och hälso-och sjukvårdspersonalen.
Relaterade Ämnen:
Australien
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud
0