Nul
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har indledt procedurer mod Optus i den Australske Føderale Domstol, med den forbruger-vagthund med påstand om, at telco vildledt kunderne om at skulle flytte sig fra sin hybrid fiber coax (HFC) netværk til National Broadband Network (NBN).
Ifølge ACCC, fra oktober til Marts 2015 og 2017, Optus havde rådgivet sine kunder i at skrive, at de ville blive afbrudt fra Optus HFC-netværk inden for en fastsat frist på grund af tilgængeligheden af NBN i deres område.
Der var tale om falske og vildledende oplysninger, ACCC har hævdet, at fordi de tidsrammer, anbefales det blev kortere end dem, der er kontraktligt tilladt.
Som et resultat, ACCC er søger påbud, bøder, erklæringer, en publikation orden, overholdelse af ordrer, og omkostninger fra Optus.
“Vi påstår, at Optus’ fremstillinger lægge pres på kunder for at flytte til NBN, før end de skulle,” ACCC Stol Stang Sims sagde.
“Det er især om, som Optus har modtaget en betydelig økonomisk betaling fra NBN Co for hver kunde, der er flyttet fra sit kabel-net til NBN.
“Vi er også bekymrede for, at Optus afskære nogle af sine kunders internet-tjenester, når det havde ingen kontraktlig ret til at gøre det. Telefon og internet er de væsentlige værktøjer, og det er uacceptabelt, at Optus at behandle sine kunder på denne måde.”
I perioden mellem oktober 2015 til September 2016, Optus er også hævdes at have vildledt kunderne om NBN at planlægge indkøb muligheder; det “skabt det indtryk,” at kunderne nødt til at købe deres NBN forbindelse med Optus som deres retail service provider (RSP).
“Som NBN udrulningen fortsætter i hele Australien, folk vil være at træffe beslutninger om, hvilken udbyder til at gå med. Internetudbyderne skal ikke vildlede forbrugerne, når de konkurrerer for erhvervslivet,” Sims forklaret.
“Vi holder et vågent øje med denne sektor, og vil skride til handling, hvis vi ser noget ondt.”
ACCC indsats mod Optus så telco tidligere i denne uge også mulighed for at indtaste en domstol-bindende forpligtelse til at tilbagebetale tusindvis af fibre-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-bygning (FttB) kunder, der blev solgt hastigheder ikke er teknisk muligt på deres NBN-forbindelse.
I løbet af de sidste to år, Optus havde solgt et “Boost Max” pakke tilbyder 100/40 mbps hastigheder; men ACCC sagt omkring 5,400 af alle Optus FttN kunder på en 100 mbps plan kunne ikke ramme den maksimale hastighed, mens 2,300 kunne ikke engang har ramt 50Mbps hastigheder.
På samme tid, at 26 procent af sine kunder på sin 50Mbps plan ikke kunne nå hastigheder på 50Mbps, mens 3 procent af alle 25Mbps kunder ikke kunne nå 25Mbps.
Optus, der er optaget til at engagere sig i vildledende eller svigagtig adfærd, og er nu forpligtet til at kontrollere, at der inden for fire uger for at tilslutte en kunde, at de får de hastigheder, der er betalt for.
“Dette projekt er endnu et skridt i retning af en industri standard for at give nøjagtige oplysninger til forbrugerne om, at de hastigheder de kan opnå i den virkelige verden betingelser, og sikre, at forbrugerne får, hvad de betaler for,” Sims sagde.
“De berørte kunder bør omhyggeligt overveje de retsmidler, Optus er at tilbyde dem at vurdere, hvad der passer bedst til deres behov. I nogle tilfælde, kan forbrugerne mener, at det er bedst for blot af afslutte deres kontrakt med en tilbagebetaling snarere end at acceptere en service, der ikke opfylder deres behov.”
Den Optus tilbagebetaling, der blev fulgt på Telstra have til at tilbagebetale omkring 42.000 kunder for de samme spørgsmål i sidste måned, med Sims siger ACCC er i færd med at behandle andre Rsp.
Tidligere i denne uge, NBN oprettet 50Mbps som flagskib hastighed for sine ydelser, afslører et nyt engros priser struktur er designet til at give rabatter til forhandlere, der tilbyder tjenester på sin 100Mbps og 50Mbps hastighed niveauer.
I henhold til de ændringer, NBN adgang og båndbredde afgifter vil blive samlet sammen på tværs forbindelse virtuelle kredsløb (CVC) og få adgang til virtuelle kredsløb (AVC) for de to top-tier planer.
Den 50Mbps engros-bundle vil koste detail-udbydere AU$45 per måned — 27 procent rabat — og omfatter 2 mbps båndbredde, mens 100Mbps engros-bundle vil blive reduceret med 10 procent til at koste AU$65 til 2,5 Mbps med i prisen kapacitet.
Ifølge NBN, den båndbredde, der er indeholdt beløb til “næsten dobbelt” den kapacitet, der er i øjeblikket ved at blive købt af Rsp, med ekstra kapacitet til rådighed for AU$8 per megabit per sekund per måned-en 40 procent reduktion på sine tidligere priser.
Men NBN CEO Bill Morgen i sidste uge hævdede, at det ikke ville være “forsigtig” for NBN til at give line speed test resultater til kunder, inden de tilmelder sig med en RSP for service.
“Jeg ville bare ikke synes, det var fornuftigt,” i Morgen fortalte Fælles Stående Komité for National Broadband Network.
“Det er helt umuligt, og du har fået indse dette, er skatteydernes penge, der er investeret i denne, og at gå ud og gøre en hver beboer test på denne ting, for noget af denne art ikke er muligt, og det ville [være] ublu i omkostningerne til at gøre det.
“Hvis regeringen mandat: ‘Gå tilbringe en masse mere skatteydernes penge på dette, dæmpe den økonomiske vender tilbage til spørgsmålet’ — helt ærligt, er det ikke materiale, som hvad vi har denne diskussion til at lyde som det skal være.”
I stedet, næste dag foreslog, at kunderne spørge deres RSP for speed data, der til gengæld ville få, at data fra NBN, siger, at han ikke ønsker den statsejede grossist bliver “data hastighed politiet”.
NBN ophørt med salg midlertidigt på sin Telstra-forudsat HFC-netværket i denne uge efter kunden drop-out spørgsmål, to år efter, afslører, at Optus HFC-netværket var “ikke helt fit for purpose”.
Med 3,1 millioner lokaler i HFC-fodaftryk, i Morgen fortalte ZDNet, der 370,000 er allerede er tilsluttet, og yderligere 50.000 i kø for at blive tilsluttet. Alle øvrige lokaler dømt til at være forbundet med HFC vil se forsinkelser på mellem seks og ni måneder.
Med henvisning bekymring over stigende forbrugerklager, ACCC sidste måned meddelte også, at den vil foretage en offentlig undersøgelse NBN s engros-service standard niveauer for at afgøre, om forordning, herunder beslutninger for forbrugerne, når engros standarder er ikke nået, der er nødvendigt for at forbedre kundens oplevelse.
Relaterede Dækning
Telstra bruger AU$72m på mobilt bredbånd spektrum
Telstra har brugt AU$på 72,5 millioner på mobilt bredbånd spektrum, herunder mere end AU$55 millioner i Brisbane alene, mens NBN, TPG, Vodafone, og Optus har også købt yderligere frekvenser under auktionen.
NBN sæt op 50Mbps som flagskib hastighed under nye engros priser
NBN vil være at tilbyde bundtede AVC og CVC priser til detailhandlere Q2 næste år, med rabat på tværs af de 50Mbps og 100Mbps niveauer designet til at drive udbredelsen af højere hastighed planer.
Telstra erhverver managed service provider VMtech
VMtech i øjeblikket giver managed services på tværs af hybrid cloud-tilbud til regeringen og virksomhedens kunder, herunder Coca-Cola og Sydney ‘ s Indre Vestlige Råd.
Optus at refundere NBN FttN kunder for langsomme hastigheder på grund af tekniske begrænsninger
Næsten halvdelen af alle kunder på en Optus FttN forbindelse ikke kunne ramme 100 mbps, og over 20 procent kan ikke få 50Mbps.
Ikke fornuftigt at have NBN line tests forud for tjenesten: i Morgen
Det ville ikke være praktisk muligt at foretage online-tests forud for Australierne at underskrive med en forhandler til at oprette forbindelse til NBN, CEO Bill Morgen har sagt.
NBN CVC priser vil sandsynligvis rabat 50Mbps hastigheder: MyRepublic
Med NBN beslutning om, CVC priser skyldes en dag nu, RSP MyRepublic har sagt, at det er foregribelse af bredbånd selskab rabat 50Mbps hastighed tier i et forsøg på at tilskynde til højere hastigheder.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0