Nul
(Afbeelding: de ACCC)
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft gepubliceerd zijn discussienota onderzoek van de National Broadband Network (NBN) bedrijf wholesale dienstverlening.
NBN s wholesale service standaard levels zijn op dit moment vastgelegd in de overeenkomsten met retail service providers (regionale strategiedocumenten), en omvatten de prestaties en operationele doelstellingen en streefcijfers voor de NBN s diensten; vereisten voor bij de service levels zijn niet voldaan; en het kader in de regionale strategiedocumenten kunt claim kortingen of een vergoeding voor hun klanten wanneer NBN niet lukt om te voldoen aan de service levels.
De ACCC is nu de vraag om feedback van de industrie op of het maken van een definitieve toegang bepaling (FAD) regulering van de niet-prijsgerelateerde voorwaarden zoals NBN s wholesale contracten over het aansluiten van klanten, het oplossen van storingen en het organiseren van afspraken, evenals kortingen en vergoedingen voor wanneer NBN mist haar wholesale service targets.
De ACCC is bovendien overweegt het maken van een tussentijdse toegang bepaling (IAD).
“Het NBN is nu op zijn hoogtepunt uitrol fase, en de ACCC is bezorgd dat klachten over verbinding maken met diensten, waaronder gemiste afspraken en het hebben van fouten gerepareerd, zal blijven groeien, tenzij verbeteringen die nu zijn gemaakt,” ACCC Chair Rod Sims zei.
“Dit onderzoek zal nagaan of er juiste prikkels voor de NBN Co verhelpen van storingen. We zullen ook kijken naar de vergoeding beschikbaar gesteld door de NBN Co aan Isp ‘ s, die verantwoordelijk zijn voor het verlenen van schadeloosstelling rechtstreeks aan de consument, wanneer de dingen verkeerd gaan.
“De ACCC heeft gehoord industrie bezorgdheid van de Isp’ s die de dienst normen niet voldoende bij de klanten te verzekeren hebben een goede ervaring met het aansluiten op en het hebben van fouten gerepareerd NBN diensten.”
De ACCC onderzoek naar NBN wholesale service normen: Discussion paper [PDF] identificeert 38 specifieke vragen waarvoor de toezichthouder is op zoek naar antwoorden, met inbegrip van de vraag of een IAD of RAGE zou een impact hebben op de wholesale service overeenkomsten; of het verminderen van het niveau van de dienst termijnen of het verbeteren van de prestaties van de doelstellingen het verbeteren van de gebruikerservaring, en hoe de balans van de kosten van deze; en of de structuur van de verbinding en de schuld kortingen incentivises NBN oplossen storingen in een tijdige wijze.
De ACCC is ook de vraag of de commerciële onderhandelingen over de NBN s service standaarden zorgen voor concurrentie; de vraag of het huidige niveau van dienstverlening en de prestaties van de doelstellingen voor de beschikbaarheid van het netwerk en gebruik het management meer zekerheid bieden dat het NBN is het beheren van het netwerk capaciteit, vooral tijdens drukke perioden; of fall-back service normen nodig zijn, en of de extra service niveau van de vastleggingen moeten worden ingesteld voor de post-implementatie periode.
In termen van de herstelbetalingen, de ACCC is op zoek naar reactie op de vraag of er zijn service-normen met betrekking tot commerciële kortingen voor het niet voldoen aan de prestatie-doelstellingen die kon verbeteren van de gebruikerservaring; of de verbeterde meetfout kortingen resulteert in het sneller oplossen van storingen, en of deze kortingen doorstromen naar gebruikers; of regionale strategiedocumenten zijn in staat om te beweren dat de kosten van het NBN; wat is de impact van een aanspraak die derden regime zou hebben op de regionale strategiedocumenten, NBN en consumenten; en of aansprakelijkheid caps waarschijnlijk worden bereikt.
“Waarom doen retail klant contracten voor de NBN breedband diensten, in het algemeen, een afspiegeling van de groothandel NBN normen voor dienstverlening, in het bijzonder voor de aansluitingen, storingen en afspraken? Geef een beschrijving van de belangrijkste drijfveren voor dit en het bewijs leveren te illustreren,” de ACCC toegevoegd in de voorlaatste vraag.
Het is het aanvaarden van de inzendingen op de NBN s wholesale dienstverlening tot en met 16 februari.
De ACCC had aangekondigd in November dat het uitvoeren van een openbaar onderzoek naar de gegrondheid van de NBN s wholesale service.
Sims op het moment dat zei de ACCC is “bezorgd” dat sommige van de retail-niveau van service levels zijn niet afdwingbaar.
De aankondiging volgde op de ACCC publicatie van de Communicatie Sector Markt Onderzoek: Ontwerp van een rapport [PDF], die zei: “onmiddellijke maatregelen zijn nodig om de ontevredenheid met de snelheden en de stijgende klachten van consumenten.
Het verslag van de commissie had gewezen op de Australian Communications and Media Authority (ACMA) een onderzoek naar de NBN migratie-issues, en zei dat het zou worden voorgesteld om te onderzoeken NBN s service normen, in het bijzonder met betrekking tot de “incentives in plaats langs de supply chain”.
Ook hoeft het onderzoek is de “toewijzing van verantwoordelijkheid” voor fouten tussen NBN en regionale strategiedocumenten, de toezichthouder zei, samen met de vraag of er prikkels zijn voor het repareren van defecten en op compensatie voor consumenten.
De ACCC zei het ondersteunt ook de recente wijzigingen in de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) terms of reference eigen NBN en regionale strategiedocumenten, mee te werken aan het oplossen van klachten van consumenten, en zei dat de TIO moet sorteren NBN klacht van gegevens op basis van technologie-type.
Migratie en problemen ook “voortvloeien uit storingen in de retail-en wholesale-markten die kunnen grotendeels worden ondervangen door meer accurate informatie, betere informatiestromen, en een betere coördinatie”, de ACCC zei, toevoegend dat de snelheid van de problemen kunnen worden aangepakt door betere informatie van retailers, zoals het naleven van zijn onlangs uitgebrachte advies over hoe regionale strategiedocumenten moet adverteren NBN snelheden.
Snelheid reclame overeenstemming moet worden afgedwongen door de Australische Consumer Law 2018, toegevoegd.
De ACCC heeft sinds stapte in kracht Telstra en Optus tot restitutie van tienduizenden NBN klanten na niet verlenen van hen met de snelheden die ze moesten betalen voor.
De ACCC vorige week kondigde ook aan dat het nemen van maatregelen tegen Optus in het Australische Federale Hof, inhoudende dat de telco misleid klanten over hebben om te migreren van de hybride fiber-coax (HFC) netwerk aan het NBN.
Verwante NBN Dekking
TPG NBN 100 plan alleen hits van 50 mbps op piekmomenten als 25 mbps plan gedood
De telco heeft gereageerd op de NBN groothandel prijs wijzigingen door het verwijderen van de 25 mbps plan en onthullende typische avond snelheden.
Optus trokken naar de rechtbank over de beschuldigingen van misleidende NBN HFC klanten
Optus misleid klanten door hen een kortere termijn te migreren naar de NBN diensten dan contractueel is toegestaan, de ACCC heeft beweerd, en door te impliceren dat ze alleen kunnen kopen NBN diensten van Optus.
NBN stelt 50Mbps als vlaggenschip, de snelheid onder de nieuwe groothandel prijzen
NBN zal het aanbieden van gebundelde AVC en de CVC-prijzen voor retailers als van Q2 volgend jaar, met kortingen op de 50 mbps en 100 mbps lagen ontworpen om te rijden opname van een hogere snelheid plannen.
Optus tot restitutie van NBN FttN klanten voor lage snelheden te wijten aan technische beperkingen
Bijna de helft van alle klanten op een Optus FttN verbinding kan niet tegen een snelheid van 100 mbps, en meer dan 20 procent kon niet 50Mbps.
Niet verstandig om NBN line tests voorafgaande aan de dienst: dag van Morgen
Het zou praktisch niet haalbaar is om het gedrag van lijn tests voorafgaand aan de Australiërs ondertekenen met een retailer om verbinding te maken met het NBN, CEO Bill Morgen heeft gezegd.
Vodafone lanceert NBN diensten
Klanten waarvan de lokalen klaar zijn voor de dienstverlening in Sydney, Melbourne, Canberra, Newcastle, en Geelong zijn nu in staat om een NBN service van Vodafone.
Verwante Onderwerpen:
NBN
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0