Noll
(Bild: Skärmdump från Corinne Reichert/ZDNet)
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat att TPG kommer att gå med Telstra och Optus återbetalningar av National Broadband Network (NBN) kunder efter att inte förse dem med den hastighet de betalar för.
Enligt vakthund, TPG “vilseledda” kunderna om de maximala hastigheter som sina linjer kan mellan 1 September 2015, och den 30 juni 2017.
“TPG annonserade sin höga hastighet plan som” Allvarligt Snabb Internet. Upp till 100 mbps”, ” MEDBROTTSLING sagt.
“TPG har erkänt att genom att främja och erbjuder snabba planer med en högsta hastighet som inte kunde levereras, om det är sannolikt att det strider mot den Australiska konsumentlagstiftning (ACL) genom att ägna sig åt vilseledande eller bedrägligt beteende och som gör falska eller vilseledande uppgifter.”
MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-källaren (FttN) tekniska begränsningar som betyder “många” av dess 100/40Mbps kunder inte kunde nå dem hastigheter, eller ens hälften av de hastigheter.
Enligt MEDBROTTSLING, 62 procent av FttN kunder på 100/40Mbps hastighet nivå kan inte ta emot dessa hastigheter, vilket uppgick till 7,509 kunder. Av dessa, 2,088 inte kunde ta emot 50/20Mbps hastigheter; 144 kunde inte ta emot 25/5Mbps hastigheter, och en kund kunde inte ens få 12/1 mbps hastighet.
Dessutom 2 procent av TPG: s 25/5Mbps FttN kunder inte kunde nå de hastigheter som uppgick till 411 kunder, och 12 inte kunde nå den 12/1 mbps hastighet. 17 av sina 12/1Mbps FttN kunder inte kunde nå de hastigheter.
I fråga om att FttB kunder, 4 procent av dess 100/40Mbps kunder inte kunde ta emot dessa hastigheter, uppgående till 42 kunder, och tre av dem kunde inte ta emot 50/20Mbps hastigheter. Av sina 25/5Mbps kunder, fyra kunde inte nå de hastigheter, och en av dem inte kunde nå 12/1Mbps. En av dess 12/1Mbps FttB kunder inte kunde uppnå dessa hastigheter.
“TPG debiteras kunder högre priser för löftet om högre hastigheter, vilseledande många kunder till att betala ett högre pris för en tjänst som de inte kunde få,” Sims sa.
“Det här är den tredje största internet-leverantör vi har vidtagit åtgärder mot de senaste veckorna. Internet-leverantörer måste ta ansvar för att se till att deras kunder får den utlovade hastigheter som de betalar för.”
Under en domstol bindande åtagande, TPG kommer att återbetala kunder mellan AU$10 och AU$30 för varje månad de betalar för sin plan, och de kommer att ha rätt att byta planer eller lämna sitt kontrakt utan att avsluta avgifter. Berörda kunder kommer också underrättas om den maximala hastigheten deras linje är kapabel till.
Svar till MEDBROTTSLING är NBN hastighet-riktlinjer för annonsering, det var förra veckan avslöjade att TPG: s 100Mbps plan endast träffar runt 50Mbps under toppen kväll gånger. Som jämförelse Optus och Telstra har sagt sitt 100 plan träffar 60Mbps under kvällen, medan Aussie Bredband sagt sitt hastigheter mellan 60 och 100 mbps.
Förra veckan, Optus också in en domstol bindande åtagande att återbetala tusentals FttN och FttB kunder som såldes hastigheter inte är tekniskt möjligt på sitt NBN-anslutning.
Över två år, Optus hade sålt en “Boost Max” – paketet erbjuder 100/40Mbps hastigheter, men MEDBROTTSLING sade runt 5.400 av alla Optus FttN kunder på en 100 mbps-plan inte kunde träffa maximal hastighet, när de 2300 kunde inte ens slå 50Mbps hastigheter.
Samtidigt, 26 procent av sina kunder på sin 50Mbps plan inte kunde uppnå hastigheter på 50Mbps, medan 3 procent av alla 25Mbps kunder inte kunde nå 25Mbps.
Den Optus återbetalning följt Telstra med att återbetala ca 42,000 kunder för samma fråga förra månaden, med Sims på den tiden säger de MEDBROTTSLING var fortsätter att undersöka andra regionala strategidokumenten.
NBN förra veckan satt upp 50Mbps som flaggskepp hastighet för sina tjänster, att presentera en ny grossist prissättning utformad för att ge rabatter till återförsäljare som erbjuder tjänster på sin 100Mbps och 50 mbps hastighet nivåer.
Enligt de ändringar, NBN tillgång och bandbredd avgifter kommer att levereras tillsammans över anslutning virtuell krets (CVC) och tillgång virtuell krets (AVC) för de två top-tier planer.
Den 50Mbps grossist paket kommer att kosta detaljhandel tjänsteleverantörer AU$45 per månad-en 27 procent rabatt — och har 2 mbit i bandbredd, medan 100Mbps grossist paket kommer att minskas med 10 procent och kostar AU$65 för 2,5 Mbit / s i kapacitet.
Men NBN VD Bill i Morgon nyligen hävdade att det inte skulle vara “försiktig” för NBN för att ge line speed test resultat till kunderna innan de registrerar med en RSP för tjänsten,
Istället, Morrow föreslog att be sina kunder RSP för hastighet, som i sin tur får data från NBN, säger att han inte vill att de statligt ägda grossist blir “data hastighet polisen”.
Med hänvisning till oro över stigande klagomål, MEDBROTTSLING tidigare i veckan sparkade igång sin offentliga utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om förordning, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.
MEDBROTTSLING åtgärder mot Optus såg rättegången inleds i Australiens Federala Domstol i förra veckan, med vakthund och hävdade att telco vilselett kunder om att behöva flytta från sin hybrid-fibre-koaxial (HFC) i nätverket till NBN.
Enligt MEDBROTTSLING, mellan oktober och Mars 2015 och 2017, Optus rådde sina kunder i att skriva att de skulle vara bortkopplad från Optus av HFC-nät inom en viss period på grund av att tillgången på NBN i deras område.
Detta var falsk och vilseledande uppgifter, MEDBROTTSLING har hävdat, eftersom de tidsramar som det rådde var kortare än de avtalsenliga tillåtet.
Under perioden mellan oktober September 2015 och 2016, Optus är också påstås ha misslett kunderna om NBN planera inköp alternativ, det “skapade ett intryck av” att kunderna hade för att köpa sitt NBN anslutning med Optus som sina icke-leverantör, MEDBROTTSLING sagt.
Relaterade Täckning
TPG NBN 100 plan endast träffar 50Mbps på topp gånger som 25Mbps plan dödade av
Telco har svarat att de NBN grossistpriset förändringar genom att ta bort dess 25Mbps plan och avslöjar typisk kväll hastigheter.
NBN sträcker sig fast trådlöst, satellit-partnerskap med Ericsson
Ericsson kommer att fortsätta att ge fast trådlöst nätverk verksamhet, satellit marken verksamhet, och slutanvändare anslutningar och ‘försäkran’ ut till 2020 enligt avtalet för förlängning.
NBN bör stanna fast trådlöst försäljning för att åtgärda trängsel: Aussie Bredband
Mycket som NBN: s HFC paus, Aussie Bredband har sagt fast trådlös installation kan stoppas för att reparera trängsel bland torn i vissa områden.
MEDBROTTSLING drar igång NBN grossisttjänst nivåer undersökning
Den MEDBROTTSLING söker feedback på om NBN: s nuvarande förhandlade grossist servicenivåer ge incitament för att förbättra kundupplevelsen och reparera fel.
Turnbull presenterar ny teknik ministrarna i Skåpet ombildning
Nya ministrarna för regional kommunikation, it-säkerhet, intelligens, innovation och digital omvandling har tillkännagivits genom Australiens Premiärminister Malcolm Turnbull.
Optus släpas till domstol över påståenden om vilseledande NBN HFC kunder
Optus vilselett kunder genom att ge dem en kortare tidsfrist för att migrera till NBN tjänster än vad som enligt avtalet är tillåtet, MEDBROTTSLING har påstått, och genom att hävda att de bara kunde köpa NBN tjänster från Optus.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0