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(Immagine: Screenshot da Corinne Reichert/ZDNet)
L’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha annunciato che TPG si uniranno Telstra e Optus nel rimborso National Broadband Network (NBN) dopo che i clienti non fornendo loro le velocità fossero pagare.
Secondo il garante, TPG “ingannare” il cliente circa la velocità massima con le loro linee erano in grado di tra il 1 settembre, 2015 e il 30 giugno 2017.
“TPG pubblicizzato la sua alta velocità, il piano di ‘Seriamente ad Internet Veloce. Fino a 100Mbps’,” la ACCC ha detto.
“TPG ha ammesso che mediante la promozione e l’offerta di velocità piani con una velocità massima che non può essere consegnato, è probabile che abbia violato la Legge Australiana per i Consumatori (ACL), impegnandosi in fuorvianti o ingannevoli condotta e false o ingannevoli.”
ACCC Sedia Asta Sims ha detto fibra-per-il-nodo (FttN) e fibre-to-the-piano seminterrato (FttN) limitazioni tecniche, significa “molti” dei suoi 100/40Mbps i clienti potrebbero non raggiungere quelle velocità, o anche la metà di quelle velocità.
Secondo la ACCC, il 62 per cento dei FttN clienti sui 100/40Mbps di velocità tier potrebbe non ricevere quelle velocità, pari a 7,509 clienti. Di questi, 2,088 non poteva ricevere 50/20Mbps velocità; 144 potrebbe non ricevere il 25/5 mbps velocità; e un cliente potrebbe anche non ottenere 12/1 mbps di velocità.
Inoltre, il 2 per cento di TPG 25/5Mbps FttN i clienti potrebbero non raggiungere quelle velocità, pari a 411 clienti, e 12 non potrebbe raggiungere i 12/1 mbps di velocità. 17 delle sue 12/1Mbps FttN i clienti potrebbero non raggiungere quelle velocità.
Con riferimento a FttB clienti, il 4 per cento dei suoi 100/40Mbps i clienti potrebbero non ricevere quelle velocità, pari a 42 clienti, e tre di questi non ha potuto ricevere 50/20Mbps velocità. Dei suoi 25/5Mbps clienti, quattro, non poteva raggiungere quelle velocità, e uno di questi non potrebbe raggiungere i 12/1Mbps. Uno dei suoi 12/1Mbps FttB i clienti potrebbero non raggiungere quelle velocità.
“TPG addebitato ai clienti i prezzi più elevati per la promessa di una maggiore velocità, fuorviante molti clienti a pagare un premium price per un servizio che non è,” di the Sims ha detto.
“Questo è il terzo maggiore fornitore di servizi internet abbiamo preso provvedimenti contro nelle ultime settimane. Internet service provider devono assumersi la responsabilità di garantire che i loro clienti di ottenere il promesso velocità che si paga.”
In un court-esecutiva impresa, TPG rimborserà clienti tra AU AU$10 e$30 per ogni mese pagare per il loro piano, e il diritto di passare da un piano o lasciare il proprio contratto senza uscita tasse. I clienti interessati potranno anche essere notificata la velocità massima la loro linea è in grado di.
Nel rispondere alle ACCC del NBN velocità-linee guida di pubblicità, è stato la scorsa settimana ha rivelato che TPG 100Mbps piano solo colpisce circa 50 mbps di picco durante ore serali. In confronto, Optus e Telstra hanno detto il loro piano di 100 colpi 60Mbps durante la serata, mentre Aussie a banda larga, ha detto la sua velocità tra i 60 e i 100 mbps.
La scorsa settimana, Optus anche entrato in un tribunale-esecutiva impegno di rimborso migliaia di FttN e FttB i clienti che sono stati venduti velocità non è tecnicamente possibile, sul loro NBN connessione.
Più di due anni, Optus aveva venduto una “Spinta Max” pacchetto offre 100/40Mbps di velocità; tuttavia, la ACCC ha detto circa 5.400 di tutti Optus FttN clienti 100Mbps piano non poteva colpire la velocità massima, mentre 2,300 potrebbe anche non colpire 50 mbps di velocità.
Allo stesso tempo, il 26 per cento dei suoi clienti sul suo 50Mbps piano non poteva raggiungere una velocità di 50 mbps, mentre il 3 per cento di tutti i 25Mbps i clienti potrebbero non raggiungere 25Mbps.
Optus rimborso seguita Telstra dover rimborsare circa 42,000 clienti per lo stesso problema il mese scorso, con i Sim al momento dicendo che la ACCC è stato continuando a indagare su altri RSPs.
NBN ultima settimana di set up 50Mbps come il fiore all’occhiello di velocità per i suoi servizi, con l’inaugurazione di una nuova prezzi all’ingrosso struttura progettata per fornire sconti per rivenditori che offrono servizi di 100Mbps e 50 mbps di velocità di livelli.
In base alle modifiche, NBN di accesso e costi di larghezza di banda sarà in bundle insieme in tutta la connettività di circuito virtuale (CVC) e l’accesso al circuito virtuale (AVC) per i primi due-piani di livello.
Il 50Mbps all’ingrosso bundle avrà un costo di vendita al dettaglio fornitori di servizi di AU$45 al mese, il 27 per cento di sconto — e comprendono 2 mbps di larghezza di banda, mentre il 100Mbps all’ingrosso bundle sarà ridotta di circa il 10 per cento al costo AU$65 per 2,5 Mbps di capacità.
Tuttavia, NBN CEO Bill Morrow recentemente sostenuto non essere “prudente” per NBN per fornire la velocità di linea i risultati dei test per i clienti, prima di firmare con un RSP per servizio,
Invece, Domani suggerito che i clienti chiedono loro RSP per i dati di velocità, che avrebbe a sua volta ottenere i dati da NBN, dicendo che non vuole che il governo di proprietà grossista di diventare “dati velocità di polizia”.
Citando preoccupazioni crescenti dei reclami dei consumatori, il ACCC all’inizio di questa settimana, inoltre, ha iniziato la sua indagine pubblica NBN all’ingrosso del servizio di livelli standard per determinare se il regolamento, incluse le risoluzioni per i consumatori quando all’ingrosso standard non raggiunto, è necessario per migliorare l’esperienza del cliente.
ACCC azione contro Optus visto procedimento di iniziare in australia Tribunale Federale la scorsa settimana, con il cane da guardia affermando che le telco in inganno i clienti circa la necessità di passare da suo ibrido in fibra coassiale (HFC) rete per la NBN.
Secondo la ACCC, tra ottobre 2015 e Marzo 2017, Optus aveva informato i suoi clienti nella scrittura che avrebbero essere scollegato dalla Optus rete HFC entro un determinato periodo, grazie alla disponibilità di NBN nella loro area.
Questo costituito false e fuorvianti, la ACCC ha sostenuto, perché i tempi si consiglia erano più brevi rispetto a quelli contrattualmente consentiti.
Durante il periodo tra ottobre 2015 e settembre 2016, Optus è anche accusato di avere indotto in errore i clienti su NBN piano di opzioni di acquisto, “ha creato l’impressione” che i clienti hanno dovuto comprare i loro NBN connettività con Optus come loro retail service provider, la ACCC ha detto.
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