Nul
(Afbeelding: Screenshot van Corinne Reichert/ZDNet)
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft aangekondigd dat TPG zal toetreden Telstra en Optus in het terugbetalen van National Broadband Network (NBN) klanten na niet verlenen van hen met de snelheden die ze moesten betalen voor.
Volgens de waakhond, TPG “misleid” klanten over de maximale snelheden hun lijnen te kunnen maken tussen 1 September 2015 en met 30 juni 2017.
“TPG geadverteerd haar high-speed plan als ‘Serieus Snel Internet. Tot 100Mbps’, ‘ de ACCC zei.
“TPG heeft toegegeven dat door het bevorderen en aanbieden van snelheid plannen met maximale snelheden die niet konden worden afgeleverd, is het waarschijnlijk niet stroken met de Australische Consumer Law (ACL) door zich in of misleidend gedrag en het maken van valse of misleidende verklaringen.”
ACCC Chair Rod Sims zei fibre-to-the-node (FttN) en fibre-to-the-kelder (FttN) technische beperkingen betekent “veel” van de 100 – /40Mbps klanten niet konden bereiken die snelheden, of zelfs maar de helft van die snelheid.
Volgens de ACCC, 62 procent van de FttN klanten op de 100/40Mbps snelheid tier niet kon ontvangen die snelheden, die bedroeg 7,509 klanten. Van degenen, 2,088 kan niet 50/20Mbps snelheden; 144 niet kon ontvangen 25/5 mbps snelheden, en een klant kon niet eens 12/1 mbps snelheden.
Daarnaast is 2 procent van TPG 25/5Mbps FttN klanten niet konden bereiken die snelheden, die bedroeg 411 klanten, en 12 niet kon bereiken, 12/1 mbps snelheden. 17 van de 12/1Mbps FttN klanten niet konden bereiken die snelheden.
Met betrekking tot FttB klanten, 4 procent van de 100 – /40Mbps klanten niet konden ontvangen die snelheden, ter waarde van 42 klanten, en drie van hen konden niet 50/snelheden van 20Mbps. Van de 25/5Mbps klanten, vier niet kon bereiken, die snelheden, en een van hen niet kon bereiken, 12/1 mbps. Een van de 12/1Mbps FttB klanten niet konden bereiken die snelheden.
“TPG een toeslag van klanten met hogere prijzen voor de belofte van hogere snelheden, misleidende veel klanten in het betalen van een hoge prijs voor een dienst die ze niet kon krijgen,” Sims zei.
“Dit is de derde grote internet provider wij hebben actie ondernomen tegen in de afgelopen paar weken. Internet service providers verantwoordelijkheid moeten nemen om ervoor te zorgen dat hun klanten de beloofde snelheden die ze voor betalen.”
Op grond van een rechterlijke-afdwingbare verbintenis, TPG zal restitutie klanten tussen de AU$10 en AU$30, – voor elke maand dat ze betalen voor hun plan, en zij zullen het recht hebben om over te schakelen plannen of laten hun overeenkomst zonder exit-kosten. De getroffen klanten zal ook een melding van de maximale snelheid van hun lijn staat.
Bij de beantwoording van de ACCC de NBN snelheid-reclame-richtlijnen, het was vorige week bleek dat TPG ‘s 100Mbps plan hits alleen rond de 50 mbps tijdens de piek’ s avonds keer. Door vergelijking, Optus en Telstra gezegd hebben hun plan 100 hits 60Mbps tijdens de avond, terwijl Aussie Breedband zei zijn snelheden tussen de 60 en 100 mbps.
Vorige week, Optus ook in een court-afdwingbare verbintenis tot terugbetaling duizenden FttN en FttB klanten die werden verkocht snelheden technisch niet mogelijk op hun NBN-verbinding.
Meer dan twee jaar, Optus had verkocht een “Boost Max” pakket aanbieden 100/40Mbps snelheden; echter, de ACCC zei rond 5,400 van alle Optus FttN klanten op een 100Mbps plan kon niet op maximale snelheid, terwijl de 2300 kon niet eens geraakt 50 mbps snelheden.
Op hetzelfde moment, 26 procent van haar klanten op haar 50Mbps plan niet kon bereiken snelheden van 50 mbps, terwijl 3 procent van alle 25 mbps klanten niet konden bereiken 25 mbps.
De Optus terugbetaling gevolgd Telstra met terugbetaling van rond de 42.000 klanten voor hetzelfde probleem de afgelopen maand, met Sims in de tijd, zeggen de ACCC was verder te onderzoeken van andere regionale strategiedocumenten.
NBN laatste week maximaal 50 mbps als het vlaggenschip van de snelheid voor haar diensten, de onthulling van een nieuwe groothandel pricing structuur die is ontworpen om te bieden kortingen voor retailers het aanbieden van diensten op de 100 mbps en 50 mbps snelheid lagen.
Onder de wijzigingen, NBN s toegang en bandbreedte kosten zullen worden gebundeld in verbinding virtual circuit (CVC) en toegang tot de virtual circuit (AVC) voor de twee top-tier plannen.
De 50Mbps groothandel bundel kost retail service providers AU$45, – per maand-een 27 procent korting — en zijn 2Mbps bandbreedte, terwijl de 100Mbps groothandel bundel zal worden verminderd met 10 procent kost AU$65, – voor 2,5 Mbps van opgenomen vermogen.
Echter, NBN CEO Bill Morgen onlangs beweerde dat het niet zou worden “goede huisvader” voor het NBN te bieden lijn speed test resultaten aan de klanten voordat ze zich aanmelden met een RSP voor de service,
In plaats daarvan, Morgen gesuggereerd dat klanten vragen hun RSP voor de snelheid van de data, die op zijn beurt voor dat de gegevens van NBN, zeggen dat hij niet wil dat het in handen van de overheid groothandelaar steeds de “snelheid van de politie”.
Het citeren van de bezorgdheid over de toenemende klachten van consumenten, de ACCC eerder deze week ook de aftrap voor het openbaar onderzoek in de NBN s wholesale service standaard niveaus om te bepalen of verordening, met inbegrip van de besluiten voor de consument als de groothandel normen niet worden gehaald, is noodzakelijk om tot verbetering van de ervaring van de klant.
ACCC actie tegen Optus zag een procedure beginnen in het Australische Federale Hof van vorige week, met de waakhond en beweerde dat de telco misleid klanten over de te verplaatsen van de hybride fiber-coax (HFC) netwerk aan het NBN.
Volgens de ACCC, tussen oktober 2015 tot en met Maart 2017, Optus had geadviseerd haar klanten in te schrijven, dat ze zou worden losgekoppeld van de Optus HFC-netwerk binnen een bepaalde periode als gevolg van de beschikbaarheid van het NBN in hun gebied.
Dit was valse en misleidende verklaringen, de ACCC heeft betoogd, omdat het tijdsbestek dat geadviseerd werden korter dan die contractueel is toegestaan.
In de periode tussen oktober 2015 en September 2016, Optus is ook beweerd te hebben misleid klanten over NBN plan de aankoop van opties; het “gemaakt de indruk” dat de klanten kopen hun NBN connectiviteit met Optus als hun retail service provider, de ACCC zei.
Verwante Dekking
TPG NBN 100 plan alleen hits van 50 mbps op piekmomenten als 25 mbps plan gedood
De telco heeft gereageerd op de NBN groothandel prijs wijzigingen door het verwijderen van de 25 mbps plan en onthullende typische avond snelheden.
NBN breidt fixed-wireless, satelliet-partnerschappen met Ericsson
Ericsson zal blijven voorzien van een fixed-wireless network operations, satelliet-grond-systemen operaties, en end-user verbindingen en de ‘zekerheid’ naar 2020 onder de verlenging van zijn contract.
NBN moet pauzeren fixed-wireless verkoop op te lossen congestie: Aussie Breedband
Net als de NBN s HFC pauze, Aussie Breedband heeft gezegd dat de fixed-wireless uitrol kan worden gestopt om te herstellen van de congestie tussen de torens in bepaalde gebieden.
ACCC aftrap van NBN groothandel service levels onderzoek
De ACCC is op zoek naar feedback over de vraag of NBN huidige onderhandeld wholesale service-niveaus bieden van stimulansen voor het verbeteren van de customer experience en het herstellen van fouten.
Turnbull onthult nieuwe tech-ministers in het Kabinet herschikken
Nieuwe ministers voor regionale communicatie, cybersecurity, intelligence, innovatie en digitale transformatie zijn aangekondigd door de Australische Minister-president Malcolm Turnbull.
Optus trokken naar de rechtbank over de beschuldigingen van misleidende NBN HFC klanten
Optus misleid klanten door hen een kortere termijn te migreren naar de NBN diensten dan contractueel is toegestaan, de ACCC heeft beweerd, en door te impliceren dat ze alleen kunnen kopen NBN diensten van Optus.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0