Nul
(Afbeelding: ACMA)
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft bekendgemaakt nieuwe consumenten worden geïmplementeerd tijdens de migratie van de Nationale Breedband Netwerk (NBN) diensten na het vinden van die verbinding problemen kunnen niet worden opgelost voor meer dan 100 dagen op sommige technologieën.
De ACMA verzamelde informatie over alle technologieën — vezel tot het terrein (FttP), fibre to the node (FttN), vezels naar de kelder (FttB), hybride fiber-coax (HFC), fixed-wireless, en een satelliet-van 16 retail service providers (regionale strategiedocumenten), vier wholesale-aanbieders, en het NBN.
Tijdens de periode van 1 April tot 30 juni 2017, de ACMA zocht informatie van deze aanbieders en op klant-nummers, supply chain, verbindingen, afspraken, fouten, klachten, kan behouden vaste nummers, en schadevergoeding.
De Migratie naar de Nationale Breedband Netwerk – de ervaring van de consument: de Belangrijkste bevindingen uit de analyse van de industrie informatie [PDF] rapport bleek dat de gemiddelde tijd die nodig is om verbinding te maken met de NBN was tussen zeven en 67 dagen voor FttP; negen tot 41 dagen voor FttB; 10 tot en met 64 dagen voor FttN; 15 tot en met 71 dagen voor HFC; zes tot 55 dagen voor fixed-wireless; en de 15 en 30 dagen voor de satelliet.
In termen van het oplossen van klachten, het gemiddelde bereik van de tijd die lag tussen de twee en 169 kalenderdagen voor FttP; twee tot en met 123 dagen voor FttB; twee tot 97 dagen voor FttN; drie tot 104 dagen voor HFC; twee tot 36 dagen voor fixed-wireless; en van negen tot 96 dagen voor de satelliet.
“We hebben een sterke bezorgdheid voor enige tijd over hoe telecombedrijven zijn consumenten helpen met verhuizen naar het nieuwe netwerk. Deze zorgen zijn, blijkt uit onze recente analyse van de industrie de eigen gegevens,” zei ACMA Stoel Nerida O’Loughlin.
Ze voegde eraan toe dat de gegevens toont vele regionale strategiedocumenten zijn niet “stepping up is om de juiste informatie aan de consumenten en het oplossen van problemen bij de migratie snel en effectief”.
Voor fout-gerelateerde klachten, het gemiddelde bereik van de tijd genomen om het oplossen van die twee was 38 kalenderdagen voor FttP; twee tot 32 voor FttB; twee tot 67 voor FttN; twee tot 66 voor HFC; twee tot en met 19, – voor fixed-wireless; en zeven 99 voor een satelliet.
Volgens de ACMA ‘ s onderzoek, 55,7 procent van alle klachten waren over de kwaliteit van de dienst met inbegrip van storingen en de snelheid; 44.3 procent over de problemen met de verbinding; en de gemiddelde tijd om het oplossen van storingen klachten werd 19 dagen. Van alle gebreken, van 71,2 procent geassocieerd werden met de FttN en FttP netwerken.
Het duurde tot 45 dagen voor klanten om hun oude voice-en data diensten gemigreerd naar het NBN, de ACMA toegevoegd.
“De geselecteerde regionale strategiedocumenten betaald of anderszins beschikbaar gemaakt aan hun netwerk klanten een totaal van AU$6.64 miljoen schadevergoeding,” de ACMA zei.
De ACMA onderzoek genaamd de supply chain tussen NBN en de klant “niet-lineaire”, toe te voegen dat dit kan het moeilijk maken voor regionale strategiedocumenten om informatie te verstrekken aan hun klanten over afspraken.
De helft van de regionale strategiedocumenten deel te nemen aan het onderzoek waren niet in staat te voorzien van informatie over hun klanten de mogelijkheid te behouden om hun telefoonnummer door te schakelen naar het NBN.
(Afbeelding: ACMA)
“Industry co-regelgeving niet ten dienste van consumenten en in een aantal belangrijke gebieden. Als een resultaat, de ACMA nieuwe dwingende regels te verlangen van de telco ‘ s om hun prestaties te verbeteren in deze gebieden,” O’Loughlin zei.
Een nieuwe Consumenten-Informatie Standaard zal vereisen dat alle regionale strategiedocumenten netwerk-specifieke gegevens in een gestandaardiseerde indeling met inbegrip van snelheden te leveren, de gebruikte technologie, technische beperkingen, exit-bepalingen, en welke informatie zal worden verstrekt in het geval van een stroomstoring.
De NBN-Verbinding Assurance Standaard vereist regionale strategiedocumenten om “maatregelen te nemen om het handhaven van de continuïteit van de dienstverlening wanneer de consument een overstap naar een nieuw netwerk”.
“In gevallen waar een dienst niet kan worden afgeleverd op het netwerk, alle partijen zijn om effectief te werken samen om ervoor te zorgen dat een consument legacy-dienst is aangesloten op een redelijke tijd,” de ACMA zei.
Een nieuwe Service Provider Regel stelt dat alle regionale strategiedocumenten moet ondernemen post-aansluiting van de testen te vinden van fouten en zorgen voor diensten werken als onderdeel van het installatie proces.
“De regel kan ook een verplichting voor een RSP voor het uitvoeren van een online test op aanvraag van de klant te krijgen van de juiste informatie over de snelheid van hun terrein is ontvangen. Deze nieuwe regel zou steunbeer de ACCC ‘ s bestaande activiteiten in plaats van via de Breedband Monitoring Programma en industrie begeleiding,” de ACMA toegevoegd.
Onder een Klachten-Behandeling Standaard, regionale strategiedocumenten zal worden vereist om te reageren op en het oplossen van klachten binnen bepaalde termijnen in het kader van nieuwe en bestaande bepalingen in de Telecommunicatie-Consumenten (TCP) Code.
De Record-Keeping Regel vereist klachten gegevens worden geleverd door regionale strategiedocumenten de ACMA op kwartaalbasis, die zal worden gepubliceerd in een tabel.
De ACMA zal zich een openbare raadpleging over de nieuwe regels en normen in het begin 2018, met de regels om actief te worden op 1 juli 2018. De regels worden rechtstreeks en onmiddellijk uitvoerbaar is door de ACMA, met een regionale strategiedocumenten het overtreden van de normen voor gerechtelijke stappen worden ondernomen.
“Als een telco-inbreuken op de standaard in de industrie, de ACMA kunt beginnen met gerechtelijke procedures op zoek naar remedies, zoals het doen staken van inbreuken en civiele boetes van maximaal AU$250,000. Op het overtreden van een service provider regel, de maximale strafrechtelijke boete een rechter kan opleggen, is AU$10 miljoen,” de regulator uitgelegd.
“Er zijn geen geldelijke sancties op het overtreden van een industrie-code.”
De ACMA zei het is ook op zoek om te onderzoeken hoe modem kwaliteit problemen kunnen beïnvloeden NBN user experience, en zal beoordelen of de interventie op dit nodig is.
In reactie op de nieuwe regels, de Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) noemde hen “een vroeg kerstcadeau voor de consument”.
“De ACMA de analyse van de problemen met betrekking tot NBN migratie bevestigt wat we al weten, en belicht een aantal zeer betreffende klacht trends,” zei ACCAN CEO Teresa Corbin.
“De ervaring van de migratie naar de NBN heeft straalde een licht op de tekortkomingen van het huidige regelgevende kader voor de ondersteuning van de levering van essentiële telecommunicatie diensten. Eenmaal op zijn plek, deze nieuwe regels zullen ervoor zorgen dat de regelaar heeft een betere tools om ervoor te zorgen praktijken van telecom providers te verbeteren.”
Communicatie Alliance CEO John Stanton, zei de regels een positieve invloed zal hebben op een betere coördinatie van de supply chain.
De ACMA was besteld door de federale regering een onderzoek NBN migratie-issues in augustus, met NBN op het moment dat ook het creëren van een speciale churn team te werken door problemen zo snel mogelijk.
Het citeren van de bezorgdheid over de toenemende klachten van consumenten, de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft ook al op zoek naar NBN klant problemen, het instellen van NBN snelheid-reclame-richtlijnen eerder dit jaar en het actief monitoren van de snelheden.
De ACCC heeft sinds gedwongen Telstra, Optus en TPG terugbetaling van tienduizenden klanten voor het niet geven hen de snelheden die ze moesten betalen voor, en heeft ook een procedure ingeleid tegen Optus in het Australische Federale Hof van vorige week, met de bewering dat de telco misleid klanten over de te verplaatsen migreren naar het NBN.
Eerder deze week, is het ook de aftrap voor het openbaar onderzoek in de NBN s wholesale service standaard niveaus om te bepalen of verordening, met inbegrip van de besluiten voor de consument als de groothandel normen niet worden gehaald, is noodzakelijk om tot verbetering van de ervaring van de klant.
NBN vorige maand besloten te stoppen met de verkoop op de HFC-netwerk voor tussen de zes en negen maanden, terwijl het verholpen klant problemen ondervindt volgende Aussie Breedband vertellen ZDNet terug in juli dat het escalerende 30 procent van de HFC-verbindingen NBN gevolg van dergelijke problemen.
Minister van communicatie Mitch Fifield beschreven de HFC reparaties zoals het betrekken van de kranen aansluiten van de kabel in de straat met de kabel in de woning en een probleem met betrekking tot het frequentiespectrum, waardoor het netwerk uitval voor sommige klanten.
Met 3,1 miljoen gebouwen in het HFC-voetafdruk, NBN CEO Bill Morgen vertelde ZDNet dat 370.000 toe zijn al aangesloten en een extra 50.000 zijn in de wachtrij om te worden aangesloten. Alle overige lokalen van het gebouw worden verbonden door HFC ziet een vertraging van tussen de zes en negen maanden.
De vertraging zal taper naar beneden over de volgende 18 maanden, legde hij uit, en als resultaat “zal geen gevaar opleveren voor de uitrol compleet tegen 2020”.
Volgens Telstra CEO Andy Penn, de HFC-netwerk goed werkt voor bestaande Telstra en Foxtel diensten, en de problemen opgedoken tijdens de NBN s werken.
Verwante NBN Dekking
USO te worden aangebracht in 2020 voor de Universele Dienst te Garanderen TPG terugbetaling van 8.000 NBN klanten voor lage snelheden NBN breidt fixed-wireless, satelliet-partnerschappen met Ericsson NBN moet pauzeren fixed-wireless verkoop op te lossen congestie: Aussie Breedband ACCC aftrap van NBN groothandel service levels onderzoek TPG NBN 100 plan alleen hits van 50 mbps op piekmomenten als 25 mbps plan gedood uit Optus trokken naar de rechtbank over de beschuldigingen van misleidende NBN HFC klanten NBN stelt 50Mbps als vlaggenschip, de snelheid onder de nieuwe groothandel prijzen Optus tot restitutie van NBN FttN klanten voor lage snelheden vanwege technische beperkingen Niet verstandig om NBN line tests voorafgaande aan de dienst: Morgen ACCC benoemt SamKnows te controleren NBN snelheden Vodafone lanceert NBN diensten ACCC onderzoekt Telstra FttC-migratieplan NBN HFC pauze zal kosten Telstra AU$600m in FY18 EBITDA NBN vertragingen HFC uitrol tot de ervaring van de klant over problemen die zijn opgelost
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0