Noll
(Bild: ACMA)
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har publicerat nya konsumenter som kommer att implementeras under övergången till National Broadband Network (NBN) tjänster efter att ha konstaterat att anslutningen problem kan inte lösas i över 100 dagar på vissa tekniker.
Den ACMA samlat information om alla tekniker-fiber till lokalerna (FttP), fiber till noden (FttN), fiber till källaren (FttB), hybrid-fibre-koaxial (HFC), fast trådlös och satellit-från 16 detaljhandel service providers (regionala strategidokumenten), fyra grossist leverantörer, och NBN.
Under perioden 1 April till 30 juni 2017, ACMA sökte information från dessa leverantörer på kundens nummer, supply chain, anslutningar, möten, fel, klagomål, förmåga att behålla fasta nummer, och ersättning.
Den som flyttar till National Broadband Network – konsumenternas upplevelse: Viktiga resultat från analys av branschen information [PDF] rapporten konstateras att medelvärdet för den tid det tar att ansluta till NBN var mellan sju och 67 dagar för FttP; nio till 41 dagar för FttB; 10 till 64 dagar för FttN; 15 och 71 dagar för HFC, sex till 55 dagar för fast trådlös och 15 till 30 dagar för satellit.
I termer av att lösa anslutning-relaterade klagomål, menar utbud av tiden var mellan två och 169 dagar för FttP, två till 123 dagar för FttB, två till 97 dagar för FttN, tre till 104 dagar för HFC, två till 36 dagar för fast trådlös, och nio till 96 dagar för satellit.
“Vi har haft en stark oro för en tid om hur telekomföretag är att hjälpa konsumenterna att flytta till det nya nätverket. Dessa farhågor har visat vår senaste analys av branschens egna uppgifter,” sade ACMA Stol Nerida O’Loughlin.
Hon tillade att data visar på många regionala strategidokumenten är inte “kliva upp för att få rätt information till konsumenter och lösa migration frågor snabbt och effektivt”.
För fel-relaterade klagomål, menar utbud av tiden det tar att lösa de var två till 38 dagar för FttP, två till 32 för FttB, två till 67 för FttN, två till 66 för HFC, två till 19 för fast trådlös, och sju till 99 för satellit.
Enligt ACMA forskning, 55.7 procent av alla klagomål om service-kvalitet, inklusive fel och hastighet, och 44,3 procent var om anslutning frågor, och den genomsnittliga tiden för att lösa fel klagomål var 19 dagar. Av alla fel, 71.2 procent var i samband med FttN och FttP nätverk.
Det tog upp till 45 dagar för kunder att ha sin gamla röst och data tjänster flyttas till den NBN, ACMA läggas till.
“Den valda regionala strategidokumenten betalt eller på annat sätt göras tillgänglig för sina nätverk kunder totalt AU$6.64 miljoner i ersättning,” ACMA sagt.
Den ACMA forskning kallas supply chain mellan NBN och kundens “icke-linjär”, och lägger till att det kan göra det svårt för regionala strategidokumenten för att ge information till sina kunder om möten.
Hälften av regionala strategidokumenten för att ta del i undersökningen var att inte kunna ge information om sina kunders förmåga att behålla sitt telefonnummer när du växlar över till NBN.
(Bild: ACMA)
“Industry co-bestämmelser är inte tjänar konsumenterna samt i ett antal viktiga områden. Som ett resultat, ACMA kommer att göra nya tvingande regler för att kräva att operatörerna att förbättra sin prestanda inom dessa områden,” O’Loughlin sagt.
En ny Konsumenten Information Standarden kommer att kräva att alla regionala strategidokumenten för att tillhandahålla nät-specifik information i ett standardiserat format, inklusive hastigheter för att vara levereras, den teknik som används, tekniska begränsningar, avsluta bestämmelser, och vilken information som kommer att finnas i händelse av ett strömavbrott.
Den NBN Anslutning Assurance Standard kommer att kräva regionala strategidokumenten för att “vidta åtgärder för att upprätthålla kontinuiteten när konsumenterna går över till det nya nätverket”.
“I de fall där en tjänst inte kan levereras på nätet, alla parter är att arbeta effektivt tillsammans för att se till att en konsument arv tjänsten är åter i rimlig tid” ACMA sagt.
En ny Tjänsteleverantör i Regeln föreskrivs att alla regionala strategidokumenten måste genomföra post-anslutning rad tester för att hitta fel och säkerställa tjänsterna fungerar som en del av installationsprocessen.
“Regeln kan även innefatta en skyldighet för en RSP att utföra en rad test på kundens begäran att få korrekt information om hastighet sina lokaler får. Denna nya regel skulle stärka MEDBROTTSLING s befintliga verksamhet genom Bredband Program för Övervakning och industrin vägledning,” ACMA läggas till.
Enligt ett Klagomål Standard, regionala strategidokumenten kommer att krävas för att bemöta och lösa klagomål inom vissa tidsramar under nya och befintliga bestämmelser i Telekommunikation Konsument-Skydd (TCP) Kod.
Register Regel kräver klagomål uppgifter som ska lämnas av regionala strategidokumenten till ACMA på kvartalsbasis, vilka kommer att publiceras i en tabell.
Den ACMA kommer att genomföra offentliga samråd om de nya regler och normer i början av 2018, med regler för att bli aktiv från och med 1 juli 2018. Reglerna kommer att vara direkt och omedelbart verkställbar av ACMA, med alla regionala strategidokumenten för att bryta mot de normer som anges för att bli föremål för rättsliga åtgärder.
“Om en telco brott mot en standard för industrin, ACMA kan inleda domstolsförfarande som söker rättsmedel såsom förelägganden och civilrättsliga sanktioner på upp till AU$250,000. För att bryta mot en tjänsteleverantör som regel den högsta civila straff en domstol kan utdöma är AU$10 miljoner,” regulatorn förklaras.
“Det finns inga ekonomiska påföljder för brott mot en bransch koden”.
Den ACMA sa att det ser också till forskning om hur modem kvalitet frågor kan komma att påverka NBN användarupplevelse och för att bedöma huruvida ett ingripande om det krävs.
I svar till de nya reglerna, Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) kallade dem “en tidig Julklapp för konsumenter”.
“ACMA analys av frågor som rör NBN migration bekräftar vad vi redan vet, och belyser några mycket om klagomål trender,” sade ACCAN VD Teresa Corbin.
“Erfarenhet av att migrera till NBN har tänts ett ljus på brister i det nuvarande regelverket för att stödja genomförandet av grundläggande telekommunikationstjänster. Väl på plats, med dessa nya regler kommer att se till att tillsynsmyndigheten har bättre verktyg för att säkerställa metoder för telco leverantörer förbättra.”
Kommunikation Alliance VD John Stanton sa att de regler som kommer att ha en positiv inverkan på bättre samordning av leveranskedjan.
Den ACMA beställdes av den federala regeringen att forskning NBN migrationsfrågor i augusti, med NBN på den tiden också att skapa en särskild pressa team att arbeta med frågor så snabbt som möjligt.
Med hänvisning till oro över stigande klagomål, Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har också varit att se till NBN kundens upplevelse frågor, miljö NBN hastighet-riktlinjer för annonsering tidigare i år och aktivt övervakning av hastigheter.
Den MEDBROTTSLING har sedan tvingas Telstra, Optus, och TPG till återbetalning tiotusentals kunder för att inte ge dem den hastighet de betalar för, och har även väckt talan mot Optus i den Australiska Federala Domstolen i förra veckan, och hävdade att telco vilselett kunder om att behöva flytta migrera till NBN.
Tidigare i veckan har det även igång sin offentliga utredning NBN: s grossist service standard nivåer för att avgöra om förordning, inklusive lösningar för konsumenter när grossist standarder är inte nås, är nödvändigt för att förbättra kundupplevelsen.
NBN förra månaden bestämde sig för att upphöra med försäljningen på sin HFC-nät till mellan sex och nio månader, medan det åtgärdas kundens upplevelse frågor följande Aussie Bredband berättar ZDNet tillbaka i juli att det var eskalerande 30 procent av HFC anslutningar till NBN på grund av sådana frågor.
Kommunikationsminister Mitch Fifield beskrivs HFC-reparationer som omfattar kranar ansluta kabeln på gatan med kabel inne i hemmet och en fråga som rör spectrum frequency orsakar nätverk bortfall för vissa kunder.
Med 3,1 miljoner lokaler i HFC fotavtryck, NBN VD Bill i Morgon berättade ZDNet att 370,000 är redan anslutna och ytterligare 50 000 i kö för att vara ansluten. Alla kvarvarande lokalerna planeras att anslutas av HFC kommer att se ut för förseningar på mellan sex och nio månader.
Förseningen kommer kona ner under de kommande 18 månaderna, förklarade han, och som ett resultat kommer inte att äventyra utbyggnaden vara klar till år 2020″.
Enligt Telstra VD Andy Penn, HFC-nätet fungerar väl för befintliga Telstra och Foxtel tjänster, och de frågor som dykt upp under NBN: s verk.
Relaterade NBN Täckning
USO att vara nu till 2020 för Samhällsomfattande Tjänster Garanti TPG återbetalning 8,000 NBN kunder för långsamma hastigheter NBN sträcker sig fast trådlöst, satellit-partnerskap med Ericsson NBN bör stanna fast trådlöst försäljning för att åtgärda trängsel: Aussie Bredband MEDBROTTSLING drar igång NBN grossisttjänst nivåer undersökning TPG NBN 100 plan endast träffar 50Mbps på topp gånger som 25Mbps plan dödade av Optus släpas till domstol över påståenden om vilseledande NBN HFC kunder NBN ställer upp 50Mbps som flaggskepp hastighet enligt nya grossistpriser Optus till återbetalning NBN FttN kunder för långsam hastighet på grund av tekniska begränsningar Inte klokt att ha NBN rad tester innan tjänsten: I morgon MEDBROTTSLING utser SamKnows att övervaka NBN hastigheter Vodafone lanserar NBN tjänster MEDBROTTSLING undersöker Telstra FttC migration NBN HFC paus kommer att kosta Telstra AU$600 i FY18 EBITDA NBN förseningar HFC utbyggnaden tills kunden har erfarenhet fasta frågor
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0