Nul
(Afbeelding: TIO/Comms Alliance)
Telco klachten is gestegen van 8,3 8,7 klachten per 10.000 diensten in werking (SIO) en het gemiddelde, volgens de meest recente kwartaalbericht gepubliceerd door de Australische Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) en Communicatie-Alliantie, met Telstra, Optus en Vodafone Australië alle klokken in het hogere klachten ratio ‘ s.
Tijdens het kwartaal tot en met December 2017, Telstra had een klachten ratio van 9,2 per 10.000 SIO, uit 8.7 laatste kwartaal. Optus ook had een ratio van 10.6 klachten per 10.000 SIO, uit 10.3, terwijl Vodafone steeg van 4,3 tot 4,9 klachten per 10.000 SIO dit kwartaal.
Pivotel geklokt nul klachten over de periode, terwijl Amaysim is licht gedaald, van 1,5 naar 1,4 klachten per 10.000 SIO.
Elk kwartaal, op de TIO in combinatie met Communicatie-Alliantie geeft Klachten in de Context verslag te geven van vast, mobiel en internet service klachten van particulieren en kleine bedrijven consumenten.
Met Telstra die voorheen toegeschreven zijn stijgende klachten in de context van de scores van de vernietigende proces van het verplaatsen van een groot aantal klanten van de traditionele vaste-lijn breedband op National Broadband Network (NBN) diensten, Communicatie-Alliantie CEO John Stanton heeft gezegd dat de voortdurende stijging van klachten over de drie grote telecombedrijven “toont de huidige uitdagingen van de industrie wordt geconfronteerd”.
“De industrie zal doorgaan met de ontwikkeling en uitvoering van initiatieven voor het verbeteren van de ervaring van de klant, en is de afstemming met de ACMA op hun onlangs aangekondigde maatregelen voor het verbeteren van de NBN beleving voor de consument,” Stanton zei op donderdag.
Tijdens het kwartaal tot en met December, de Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) slaagde erin om Telstra, Optus en TPG terugbetaling van NBN klanten die had ontvangen, langzamer dan ze waren te betalen voor.
Na de TIO ‘s jaarlijkse rapport met de NBN klachten zijn gestegen, de telco’ s zijn nu ook de uitvoering van de ACCC de snelheid van richtlijnen en werken samen aan het verbeteren van de customer problemen met NBN ook gericht op het verbeteren van de ervaring van de klant, terwijl de ACCC voert een onderzoek naar de wholesale dienstverlening en verbindt zich ertoe de breedband monitoring programma en de ACMA onderzoekt de boetes voor de installatie van vertragingen.
Vodafone is nog maar net begonnen met haar NBN aanbieden van 3 December.
De TIO ‘ s jaarverslag voor 2016-17 toonde klachten over Telstra stijgen door 43.5 procent gedurende het jaar, met een totaal van 76,650 klachten, 13,536 waren over de diensten die worden geleverd via het NBN.
Klachten over Optus steeg met 31.2 procent tot 28,766, 3,938 waren over NBN diensten; en klachten over Vodafone steeg met 37.5 procent tot een totaal van 10,684, met de nummers vóór de telco de lancering van NBN diensten.
Een rapport van marktonderzoeksbureau Kantar in November, ondertussen, zei de concurrentie tussen Australië en de drie grote mobiele providers is “intensiveren”, met het verkrijgen van Vodafone mobiele marktaandeel ten koste van Optus en Telstra.
Kantar de statistieken voor het kwartaal eindigend op 30 September toonde Telstra het verliezen van 1,8 procentpunt in prepaid sinds juni 2017 en 1,4 procentpunt in post-paid, en op 1,6 punten in de totale mobiele marktaandeel.
Telstra is de totalen per het einde van het kwartaal gehouden 37,9 procent van de totale mobiele markt, met 34,8 procent van de prepaid markt, en 39,6 procent van het post-paid markt.
Tijdens dezelfde periode, Optus verhoogde haar prepaid marktaandeel met 0,2 procentpunt te houden is 22,2 procent van de markt, en verhoogde haar post-paid delen met 0,1 punten te houden van 25,4 procent.
Vodafone Australië marktaandeel van Telstra en Optus tijdens het kwartaal, Kantar gezegd — een omkering van de recente trends — met Vodafone bewegende haar prepaid veel naar boven met 1,2 punten voor 15,6 procent van de markt en de post-paid veel met 1,3 punten van 15,7 procent marktaandeel.
Amaysim/Vaya ook opgedaan 0.8 punten in prepaid en 0,4 punten in de post-betaald voor een marktaandeel van 7,7 procent en 3,9 procent, respectievelijk.
“Binnen de prepaid markt, Optus, Vodafone, en Amaysim winst aandeel van jaar op jaar, met deze sector het besturen van de daling in Telstra het algemene deel,” Kantar zei.
“Het verlangen naar goedkoper bellen en een groter data-uitkering groeien als factoren voor de beïnvloeding van de keuze van het netwerk, met beide van deze redenen steeds belangrijker bij klanten in het kiezen van Vodafone en Amaysim.”
Verwante Dekking
Wissen van een deel van de Fed Square beter dan ‘geroosterd’ Apple store in Sydney: Andrews
Beste Daniel Andrews, Sydney al een Apple store in de CBD, en waarschijnlijk niet nodig de geroosterde sandwich die Melbourne zal krijgen.
M1 addertjes onder het gras 20K extra mobiele subs voorsprong van TPG-netwerk lanceren
Terwijl het verliezen van 25.000 prepaid mobiele klanten in 2017, M1 opgedaan van 45.000 post-paid klanten, hoewel wordt verwacht wedstrijd te groeien zodra de vierde aanbieder van TPG op de markt komt aan het einde van dit jaar.
Telstra transmissie netwerk hits 400Gbps
Telstra, Ericsson, en Ciena hebben aangekondigd het bereiken van snelheden van 400Gbps over de telco ‘ s transmissienetwerk via 61.5 GHz spectrum in Melbourne.
Verizon voegt 1.2 M netto klant toevoegingen in Q4, ups 2018 groei outlook
Verizon kreeg ook een grote fiscale stimulans is toegevoegd een schare van bewegende delen aan de bottom line. Het bedrijf zal een overzicht van hoe het van plan is om de fiscale winst.
Android zal nu vertellen u de snelheid van een Wi-Fi-netwerk, en wat u kunt doen, voordat u een verbinding (TechRepublic)
De laatste update naar Android Oreo begint de uitrol van vandaag op bepaalde apparaten.
Apple iOS 11.3 voorbeeld omvat Business Chat en schakelaar uit te schakelen iPhone throttling (TechRepublic)
De Business Chat functie kunnen iOS-gebruikers om te communiceren met een bedrijf rechtstreeks in de Berichten app.
Top 5: Manieren om uw gegevens veilig tijdens het reizen (TechRepublic)
Luchthaven Wi-Fi, openbare USB laadstations, en de grens agenten gewoon doen hun werk kunnen alle vormen een bedreiging voor de cyberveiligheid. Hier zijn vijf tips om het verminderen van de bedreigingen.
Mobile device computing beleid (Tech Pro Onderzoek)
Mobiele apparaten bieden het gemak en de flexibiliteit voor het moderne bedrijfsleven-maar ze brengen ook risico ‘ s en ondersteuning bij problemen. Dit beleid stelt richtlijnen om te helpen zorgen voor een veilige en productieve mobiliteit.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0